北京
前記。
教育圈有一句話(huà)，“得父母者得天下”，可事實(shí)好像并非如此，數(shù)億爹媽們真實(shí)的需求和心智，并沒(méi)有得到有效的滿(mǎn)足。
有心人，已經(jīng)悄悄開(kāi)始挖掘這里面的金礦。
主筆/ 佳佳
文章架構(gòu)師/ 拓拔野
出品/ 桃李財(cái)經(jīng)
01.
非嚴(yán)謹(jǐn)數(shù)據(jù)。
截至2024年，中國(guó)12歲及以下孩子數(shù)量約為2.02億，18歲以下為3.67億，與之對(duì)應(yīng)的父母數(shù)量近乎Double。
整個(gè)AppStore，有近10萬(wàn)款孩子學(xué)習(xí)相關(guān)的App，家長(zhǎng)端產(chǎn)品不足2%，基本都是輔助孩子上課的工具型，幾乎沒(méi)有針對(duì)父母的需求，專(zhuān)門(mén)定制開(kāi)發(fā)的功能和內(nèi)容。
你很難想象，這么龐大的一個(gè)客群，他們的需求和心智，竟然這么輕易被被忽視掉呢？這很違反“直覺(jué)”和“常識(shí)”，畢竟他們是真正的買(mǎi)單方啊。
是家長(zhǎng)們不值得嗎？還是沒(méi)有清晰的需求？抑或不具備成熟商業(yè)價(jià)值？——好像都說(shuō)不過(guò)去。
在火花思維新版家長(zhǎng)客戶(hù)端發(fā)布之前，很少人會(huì)探究其中的“真相”和“門(mén)道”。
02.
歸根結(jié)底，之前教育的錢(qián)太好賺了。
過(guò)去近20年，大多數(shù)教育公司熱衷于短鏈路的商業(yè)模式，即快速獲客、快速轉(zhuǎn)化、快速交付、快速?gòu)?fù)購(gòu)。
家長(zhǎng)只需要買(mǎi)單就行了，至于家長(zhǎng)本身的情緒、認(rèn)知、困惑、需求等，跟孩子教育業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，能不節(jié)外生枝就沒(méi)必要冗余開(kāi)發(fā)。
尤其在大公司，你很難解釋清楚，開(kāi)發(fā)這種邊緣產(chǎn)品，對(duì)主業(yè)的實(shí)際價(jià)值，多一事不如少一事。
單純從生意角度看，這個(gè)路徑是沒(méi)問(wèn)題的，只是數(shù)億家長(zhǎng)們，被動(dòng)成為交易畫(huà)像中的“流量標(biāo)簽”和"付費(fèi)終端"。
但孩子的教育，終歸是一個(gè)關(guān)乎于“人”和“人感”的特殊行業(yè)，如果從第一性原理出發(fā)，這種偏差需要被重新審視。
何為教育第一性原理？在孩子教育價(jià)值鏈路中，除了學(xué)生和老師，家長(zhǎng)也是非常重要的一環(huán)，他們不僅是付費(fèi)者，更是教育效果的監(jiān)督者、推動(dòng)者和感受者。
后雙減時(shí)代，促使教育理性回歸，也包含了對(duì)家長(zhǎng)價(jià)值的深度激發(fā)和挖掘，當(dāng)越來(lái)越多從業(yè)者用第一性來(lái)思考行業(yè)，真正開(kāi)始將家長(zhǎng)納入了教育價(jià)值坐標(biāo)系。
火花思維是最早醒來(lái)的玩家，于上周重磅發(fā)布了全新的家長(zhǎng)端App，可以說(shuō)是打響本次變革的第一槍。
03.
事實(shí)上，火花思維一直有家長(zhǎng)端App，超過(guò)70萬(wàn)家長(zhǎng)在使用。
本次重磅升級(jí)，徹底打破了「輔助工具」的枷鎖，全新定位為「為家庭提供一站式的教育服務(wù)」。
從定位上看，其野心不言而喻；
但更重要是，其做了嚴(yán)密推理。
我們專(zhuān)門(mén)和火花思維用戶(hù)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人潘龍，深聊了一個(gè)半小時(shí)，他透露了本次改版，不是一個(gè)短期動(dòng)作，而為此做了一個(gè)三年規(guī)劃，希望分階梯滿(mǎn)足家長(zhǎng)們的多元需求，最終打造成一個(gè)高效的、開(kāi)放的、涌現(xiàn)的家長(zhǎng)社區(qū)。
漫聊過(guò)程，你能感受到一家有教育情懷的公司，在探索一個(gè)新方向時(shí)，他的出發(fā)點(diǎn)都是很細(xì)膩的用戶(hù)需求，沒(méi)有高大上的名詞炫技，也不需要過(guò)度強(qiáng)調(diào)DeepSeek接入，甚至商業(yè)欲望都被克制住了。
希望通過(guò)桃李的拆解，你能逐層理解這里面的微妙玄機(jī)，推進(jìn)行業(yè)這一小步其實(shí)是非常艱難的。
04.
從最剛性需求——問(wèn)答切入。
正常狀態(tài)下，一個(gè)孩子從幼兒園到本科，有3+6+3共12年時(shí)間，整個(gè)過(guò)程，家長(zhǎng)們要面臨各種難題，而且是動(dòng)態(tài)變化的，獨(dú)生子女越來(lái)越多，大多數(shù)家長(zhǎng)也都是第一次當(dāng)教育陪伴者。
如何獲取前沿的教育資訊？如何解決某一道or某一類(lèi)學(xué)習(xí)難題？如何借鑒其他家庭的教育經(jīng)驗(yàn)？如何為孩子制定全面規(guī)劃等等。這些問(wèn)題看似瑣碎，卻是家長(zhǎng)們最真實(shí)的需求，獲取答案最高效的方式就是問(wèn)答。
火花思維新的家長(zhǎng)端App中，將問(wèn)答細(xì)分成了6個(gè)方向，分別是問(wèn)專(zhuān)家、問(wèn)老師、問(wèn)顧問(wèn)、問(wèn)客服、問(wèn)AI、問(wèn)大家。
家長(zhǎng)們可以通過(guò)專(zhuān)家直播講座解惑，在火花講堂觀(guān)看講解視頻，同時(shí)線(xiàn)上快速預(yù)約試聽(tīng)體驗(yàn)并享受全天候售后服務(wù)，也可以通過(guò)家長(zhǎng)AI助手小焱了解孩子學(xué)情，還能夠與百萬(wàn)寶媽分享育兒經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)六維應(yīng)答體系，幾乎覆蓋了家長(zhǎng)們所有的需求，并逐步積累成一個(gè)超級(jí)問(wèn)答庫(kù)。
值得一提的是，潘龍表示，“這些功能面向非付費(fèi)用戶(hù)，同樣免費(fèi)開(kāi)放?！?/p>
05.
完成最小價(jià)值閉環(huán)——延伸服務(wù)。
前面提到，在當(dāng)前降本增效周期里，內(nèi)部立項(xiàng)一個(gè)這樣的「燒錢(qián)」項(xiàng)目，是非常難以「過(guò)會(huì)」的。
火花思維決策層，展現(xiàn)了對(duì)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的包容性，幾乎沒(méi)有任何設(shè)限，沒(méi)有設(shè)計(jì)短期經(jīng)營(yíng)KPI，該項(xiàng)目的北極星指標(biāo)定在了「家長(zhǎng)的口碑滿(mǎn)意度」。
而潘龍帶領(lǐng)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，也是非常務(wù)實(shí)的，設(shè)計(jì)了非常精妙的最小價(jià)值閉環(huán)（融合隱藏于合理流程之中）。
從用戶(hù)打開(kāi)App第一刻起，這個(gè)閉環(huán)就開(kāi)始悄然運(yùn)轉(zhuǎn)：主頁(yè)呈現(xiàn)核心功能，如問(wèn)答、火花講堂、家長(zhǎng)社區(qū)等，讓家長(zhǎng)能夠快速找到所需服務(wù)。
在付費(fèi)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，免費(fèi)試聽(tīng)課后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成包含課程匹配度分析、學(xué)習(xí)效果預(yù)測(cè)的《試聽(tīng)評(píng)估報(bào)告》，家長(zhǎng)基于更科學(xué)的學(xué)情數(shù)據(jù)，做出更合理的決策。
轉(zhuǎn)介紹的設(shè)計(jì)，更值得行業(yè)潛心研究，火花的用戶(hù)裂變玩法向來(lái)是行業(yè)的標(biāo)桿，但這一回他們?cè)俅未蚱屏俗约?，放棄了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，全面回歸內(nèi)容化，通過(guò)用打動(dòng)家長(zhǎng)人心的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自然社交分享及用戶(hù)增量流轉(zhuǎn)。
可以說(shuō)，新版本對(duì)家長(zhǎng)的體感，以及家長(zhǎng)朋友圈的體感，進(jìn)行了一次全新定義，內(nèi)測(cè)期的口碑滿(mǎn)意度達(dá)到了95%+。
06.
回歸長(zhǎng)用戶(hù)周期——生態(tài)價(jià)值。
當(dāng)我們把視野拉高，這一款新應(yīng)用的戰(zhàn)術(shù)背后，其實(shí)是打通內(nèi)循環(huán)、中循環(huán)、外循環(huán)的戰(zhàn)略布局。
于內(nèi)循環(huán)，孩子端和家長(zhǎng)端，讓孩子的學(xué)習(xí)過(guò)程變得更立體、更完整、更可控，最大限度解決家長(zhǎng)陪讀、伴讀的精神焦慮，以及具象的場(chǎng)景問(wèn)題，這里就不（贅述了，參考官方話(huà)術(shù)）；
于中循環(huán)，在獲客成本居高不下，為流量平臺(tái)打工的環(huán)境下，已付費(fèi)家長(zhǎng)是最優(yōu)質(zhì)的私域客群，未付費(fèi)家長(zhǎng)是最好的增量客群，用內(nèi)容和功能將這些人聚集起來(lái)，本身就是最低成本的獲客/增長(zhǎng)動(dòng)作（更是同行競(jìng)爭(zhēng)的壁壘）；
于外循環(huán)，一個(gè)更開(kāi)放、更聚集、更純粹的家長(zhǎng)社區(qū)，這些父母本身就是商業(yè)價(jià)值極高的人群，你可以想象成一個(gè)比小紅書(shū)更純粹的家長(zhǎng)版社區(qū)，有機(jī)會(huì)衍生出新的商業(yè)勢(shì)能（對(duì)未來(lái)方向不應(yīng)該設(shè)限）。
從“短鏈路”向“長(zhǎng)鏈路”推演，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方向不僅僅是當(dāng)前業(yè)務(wù)的有效補(bǔ)充，甚至有機(jī)會(huì)成為一個(gè)教育數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。
07.
為什么是火花思維？
一切都得回到組織層面來(lái)看，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)核基因是什么？
自2017年成立起，火花思維就堅(jiān)持自研教學(xué)模式和產(chǎn)品體系，其自主研發(fā)的九階思維培養(yǎng)體系，以認(rèn)知發(fā)展理論為框架，將兒童思維能力拆解為20個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
這是火花的起盤(pán)內(nèi)功，在這一套原生的教學(xué)體系下，包括邏輯思維、中文素養(yǎng)、火花編程、火花口才、火花國(guó)際象棋和火花圍棋等在內(nèi)的多元產(chǎn)品體系，取得了相當(dāng)不錯(cuò)的口碑。
正是這種"可生長(zhǎng)"的課程架構(gòu)，使火花思維的產(chǎn)品迭代始終保持對(duì)教育本質(zhì)的敬畏，對(duì)真實(shí)用戶(hù)需求的尊重，是其自身一切產(chǎn)品體系迭代的基礎(chǔ)。
此次，由火花思維打響家長(zhǎng)端App變革第一槍?zhuān)^對(duì)不是個(gè)意外。比火花規(guī)模小的，未必有這樣的實(shí)力和判斷力；比火花規(guī)模大的，沒(méi)有他的勇氣的敏捷開(kāi)發(fā)能力。
桃李大膽預(yù)測(cè)，更豐富功能的家長(zhǎng)端App，將逐步成為行業(yè)標(biāo)配，畢竟這關(guān)乎成本、入口與護(hù)城河。
讓子彈飛一會(huì)兒，兩三年后，本文也許會(huì)戳中很多同行人的眉心。
致敬先行者火花思維，教育初心，貴如千金。
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桃李年終策劃
桃李實(shí)驗(yàn)室
桃李商觀(guān) · 產(chǎn)業(yè)觀(guān)察
AI教育 · 產(chǎn)業(yè)觀(guān)察
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