電動車租賃商戶與招工“黑中介”聯(lián)手，利用種種不實承諾，誘惑外賣騎手“以租代購”簽下租車分期合約；寵物店假借“免費領養(yǎng)”吸引消費者，實際卻要求分階段購買寵物用品……針對平臺部分商家經(jīng)營亂象，支付寶發(fā)布公告：嚴厲打擊。

3月11日，支付寶開放平臺公布了針對違規(guī)使用“芝麻先享”、“商家扣款”等API接口治理情況，數(shù)據(jù)顯示，過去一年，平臺已通過定期巡檢治理了1289個違規(guī)租賃小程序、189個預付式消費領域違規(guī)經(jīng)營商家。同時，針對寵物、租車、教培等重點行業(yè)，面向商家新增「用戶主動退」、「商家扣款提醒」兩項能力，進一步提升消費者服務體驗、保障消費者權益。

據(jù)了解，支付寶作為數(shù)字經(jīng)營開放平臺，為提升消費者體驗、助力商家數(shù)字化經(jīng)營，面向?qū)櫸铩㈦妱榆囎赓U、教培等行業(yè)開放了“芝麻先享”“商家扣款”等產(chǎn)品接口，準入商家、服務商可根據(jù)實際經(jīng)營需求接入，并形成具體場景的數(shù)字化經(jīng)營方案。

支付寶稱，在日常巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一小部分商家、服務商存在不規(guī)范使用接口的情況，甚至采用虛假宣傳對消費者隱瞞或誤導產(chǎn)品服務等情形。根據(jù)相關經(jīng)營管理規(guī)定，平臺已對多個行業(yè)涉虛假宣傳、惡意經(jīng)營商家——包括109家教育行業(yè)商家、“新峰哥出行”等9家兩輪車出租商家、60家寵物商家進行處罰，處以停止其新增用戶訂單、下架相關小程序、階段性暫停新增商家準入等處罰措施。

同時，為進一步保障消費者權益、提升消費者服務體驗，支付寶開放平臺還推出三項舉措：

1、新增商家管理規(guī)則，用戶投訴48小時內(nèi)需處理

針對健身、美業(yè)、寵物、電動車租賃等行業(yè)，平臺將升級商家經(jīng)營管理規(guī)則，要求商家對消費者投訴/糾紛處理時效縮短至48小時內(nèi)，如超時平臺將介入；

同時，以上行業(yè)的商家宣傳中，包含“0元先享、0元購、0元下單、0元學、0元領養(yǎng)、免費學”等涉嫌虛假承諾、夸大誘導等內(nèi)容，將被視為一類違規(guī)行為。

2、持續(xù)迭代產(chǎn)品服務，開放「用戶主動退」功能

強化消費者選擇權，平臺還面向電動車租賃、寵物、教培、健身等行業(yè)的商家和服務商開放了「用戶主動退」的產(chǎn)品功能，部分商家已測試開通，支持消費者一鍵申請解約。

如遇商家停止服務或倒閉等異常情況，消費者可隨時舉證申訴，經(jīng)支付寶平臺核實即可中止協(xié)議，不再進行剩余周期扣款。

3、優(yōu)化產(chǎn)品鏈路，新增「商家扣款提醒」

為滿足用戶知情權，平臺正持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品能力，包括頁面表達加強用戶授權提醒提示等。面向電動車租賃、健身、美業(yè)等行業(yè)的周期扣款模式，支付寶產(chǎn)品已新增「商家扣款提醒」功能，在扣款前五天向用戶發(fā)送短信提醒。

支付寶表示，將持續(xù)針對重點行業(yè)強化治理，呼吁廣大商家、服務商遵守平臺規(guī)則，共同營造健康的經(jīng)營環(huán)境。

《公告》特別提醒，外賣騎手等相關行業(yè)從業(yè)者在面對電動車租賃等商家行為時，更要仔細留意相關協(xié)議條款，避免上當受騙，如有必要，可妥善保管與商家簽約的相關協(xié)議，以保障自身權益。用戶如發(fā)現(xiàn)相關商家違規(guī)線索，可撥打“95188”客服電話向平臺反饋。