保護金融消費者合法權(quán)益，關(guān)乎民生福祉。在工商銀行鄭州分行，隨著一場場“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動迅速鋪開，其保護金融消費者權(quán)益的為民情懷愈加生動鮮明。

從開展形式多樣的“消保課堂”，到推進“金融知識”進萬家；從壓實各機構(gòu)服務(wù)責(zé)任，到精準解決客戶“急難愁盼”；從完善消保工作機制，到提升金融服務(wù)水平……今年以來，工商銀行鄭州分行深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，強化落實中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議部署，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，以實際行動踐行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，切實當好金融消費者權(quán)益“守護者”，精心書寫金融消費者權(quán)益保護工作新篇章。

多元活動 保障金融權(quán)益

日前，在監(jiān)管機構(gòu)和上級行的指導(dǎo)下，工商銀行鄭州分行以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，籌備開展的“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動在登封拉開帷幕。活動巧妙融合地域特色，在多個歷史文化地標進行接力打卡宣傳，并通過互動游戲、知識問答、現(xiàn)場宣講等形式，讓參與市民在趣味十足的互動中掌握金融知識，有效提升民眾的金融素養(yǎng)與自我保護能力。

“這樣的活動應(yīng)該多辦！”參與活動的市民趙女士表示，“銀行把復(fù)雜的金融知識變成簡單易懂的游戲，真不賴！”

這樣的暖心活動場景正在持續(xù)上演。據(jù)介紹，近期，該行“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳暨工行驛站志愿服務(wù)活動也火熱啟動，形式多樣、渠道豐富、覆蓋全面的金融知識教育宣傳活動紛紛登場——

在楷林IFC廣場開展的“守護信用 共贏未來”“3·15”金融消費者權(quán)益日征信宣傳活動，增強社會公眾對征信知識的認知水平，提升個人信息保護和依法開展征信維權(quán)的意識；走進河南省實驗小學(xué)參加河南省青少年金融教育宣傳實踐活動暨“3·15”主題隊日活動，為學(xué)生們普及金融知識，宣傳反詐常識，樹立正確的財富觀，種下金融強國夢；開展“學(xué)雷鋒”等公益活動，組織“工銀·鄭小象”青年志愿者們走進社區(qū)、養(yǎng)老院、公園等地，以公益行動傳遞工行正能量；多個網(wǎng)點利用廳堂微沙龍、一對一指導(dǎo)等形式，開展廳堂宣傳活動；動員轄屬機構(gòu)走進周邊學(xué)校、醫(yī)院、商圈、社區(qū)、企業(yè)、廣場等，宣講金融提振消費、金融消費者合法權(quán)益、金融防詐防騙知識等內(nèi)容，進一步幫助廣大市民群眾提升金融風(fēng)險防范意識……

一枝一葉總關(guān)情，一點一滴顯擔當。工商銀行鄭州分行正以多元活動延伸金融服務(wù)觸角，以創(chuàng)新舉措筑牢金融風(fēng)險防線，切實把“金融為民”初心轉(zhuǎn)化為保障消費者權(quán)益的實際行動。

健全機制 筑牢消?！胺谰€”

保障金融權(quán)益，不僅要把宣教活動做到關(guān)鍵處，更要把金融服務(wù)送到心坎上。近年來，工商銀行鄭州分行秉承“客戶至上”服務(wù)理念，堅持從提升消保工作水平著手，創(chuàng)新完善消保工作機制，錘煉金融隊伍服務(wù)能力，探索形成協(xié)同高效、統(tǒng)籌有序的金融消費者權(quán)益保護工作新格局。

完善機制，織密消保“防護網(wǎng)”。該行把握新時代消費者權(quán)益保護新要求，按照工總行消保工作指引，堅持“集團協(xié)同、融合互促、數(shù)智賦能、文化培育、價值創(chuàng)造”總體思路，深入推進“大消?！备窬纸ㄔO(shè)，系統(tǒng)強化管理機制，著力打造有溫度的消保價值體系，以優(yōu)質(zhì)的消保管理助力全行高質(zhì)量發(fā)展。

專題培訓(xùn)，下足服務(wù)“繡花功”。針對全行員工，常態(tài)化開展消保和服務(wù)的培訓(xùn)工作，通過“線上＋線下”方式，憑借“政策解讀+案例分享+現(xiàn)場演練+工具運用”等實踐，全面提升一線網(wǎng)點人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，以暖心、貼心的服務(wù)積極守護消費者權(quán)益。

制度筑基，服務(wù)固本。在這里，金融消費者權(quán)益保護“防線”堅實有力，一系列消保工作成效正持續(xù)轉(zhuǎn)化為金融增進民生福祉的實招實事，交出一份讓人民滿意的工行答卷。

紓難解困 助力美好生活

面對群眾在金融服務(wù)中遇到的“煩心事”，工商銀行鄭州分行更是積極作為，聚焦痛點難點問題，構(gòu)建全方位治理體系，切實解決客戶“急難愁盼”。

常態(tài)化提升金融素養(yǎng)。該行積極構(gòu)建具有工商銀行特色的消費者權(quán)益保護治理和文化體系，建立健全消費者權(quán)益保護和銀行經(jīng)營的協(xié)調(diào)發(fā)展，把消費者金融知識宣教工作常態(tài)化融入業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)，以消費者喜聞樂見的形式宣講金融知識，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，助力保護消費者權(quán)益。

高質(zhì)量推動源頭治理。聚焦重點，緊盯過程管控，開展靶向施治，堅持制定對策，持續(xù)開展溯源治理。同時，建立多維高頻通報、幫扶、約談機制及定期督導(dǎo)機制，做到預(yù)判風(fēng)險、及時發(fā)現(xiàn)問題、快速應(yīng)對處理，確保服務(wù)工作穩(wěn)定向好發(fā)展。

多維度化解“問題”。主動傾聽客戶“呼聲”，了解群眾訴求，用好紓困政策，切實解決消費者合理訴求和實際困難。

一項項舉措、一步步優(yōu)化，為該行推進金融高質(zhì)量發(fā)展奏響了生動樂章。下一步，工商銀行鄭州分行將繼續(xù)積極踐行“金融為民”初心，聚焦金融消費者需求，創(chuàng)新開展金融教育宣傳，優(yōu)化完善消保工作機制，架好解決問題“連心橋”，做好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者，切實提升人民群眾對金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，為助力群眾美好生活貢獻工行力量。

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