不僅要提升顏值，還要彰顯個(gè)性化。近日由健聞咨詢發(fā)布，愛爾康支持的《Z世代個(gè)性化消費(fèi)醫(yī)療洞察報(bào)告（2025）》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）顯示，Z世代年輕人正積極借助醫(yī)療技術(shù)，為自己打造完美形象。

“Z世代（Generation Z）”最早被用于指稱1980年代出生的年輕人，如今通常是指1995年至2010年出生的一代人。上述報(bào)告基于問卷調(diào)研和深度訪談，反映Z世代（限18-24歲年齡段人群）對(duì)眼部、口腔、面部消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目的接受情況、需求偏好及影響因素。

據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果，近9成調(diào)研對(duì)象認(rèn)為自己存在不同程度的外形困擾，61.5%的調(diào)研對(duì)象表示希望通過消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目來“提升自信，尋求心理認(rèn)同”。并且，Z世代不僅看重治療方式的舒適便捷和安全性，個(gè)性化、定制化服務(wù)也是影響消費(fèi)決策的重要因素。

除了改善皮膚問題、美白牙齒、修補(bǔ)外形缺陷等常見的消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目，Z世代中很多近視患者也傾向于通過手術(shù)矯正視力，從而摘掉眼鏡，提升個(gè)人形象。在近視調(diào)研對(duì)象中，有18.03%已經(jīng)做過近視手術(shù)，其中約10%選擇了2023年底才在國(guó)內(nèi)上市的個(gè)性化創(chuàng)新術(shù)式——全光塑，這一比例超過了該手術(shù)的全人群滲透率。而將其列入未來考慮范圍的調(diào)研對(duì)象，占比達(dá)到51.9%。

數(shù)據(jù)來源于《Z世代個(gè)性化消費(fèi)醫(yī)療洞察報(bào)告（2025）》（下同）

全光塑能夠考慮全眼數(shù)據(jù)進(jìn)行手術(shù)設(shè)計(jì)，是個(gè)性化程度非常高的近視解決方案。

消費(fèi)醫(yī)療既是醫(yī)療服務(wù)，也帶有很強(qiáng)的消費(fèi)屬性，治療本身帶來的效果和附加的情緒價(jià)值，都是消費(fèi)者希望得到的。為更好地滿足市場(chǎng)需求，消費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)，需要在質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)上，更加凸顯針對(duì)每個(gè)人個(gè)體特征的差異性。

Z世代的“顏值工程”

眼部、牙齒、皮膚全面提升

Z世代雖然充滿青春活力，但由于過度用眼、不健康飲食、不規(guī)律作息等因素，已然面臨不同程度的視力、皮膚健康或其他外形問題。問卷調(diào)研中，認(rèn)為自己沒有任何相關(guān)困擾的只占11.8%。

另一方面，Z世代正值升學(xué)、求職等重要關(guān)口，亟需獲得社會(huì)認(rèn)同，面對(duì)一道道篩選關(guān)卡，在嚴(yán)苛的考核審視中，除了能力素養(yǎng)，形象氣質(zhì)也成為個(gè)人資本的一部分。

隨著醫(yī)美、口腔、屈光手術(shù)（近視手術(shù)）等各類消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目滲透率不斷提升，Z世代開始借助越來越容易獲得的先進(jìn)醫(yī)療手段來增強(qiáng)自信心和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

值得注意的是，對(duì)Z世代而言，模版化的“明星臉”，“網(wǎng)紅臉”已經(jīng)過時(shí)，他們更加注重彰顯個(gè)性，崇尚“自然美學(xué)”。

越來越多的年輕人傾向于在自己天生容貌基礎(chǔ)上，盡量用更便捷、痛苦更輕、創(chuàng)傷更小、恢復(fù)更快的方式來提升顏值。

新氧數(shù)據(jù)顏究院統(tǒng)計(jì)顯示，18-24歲用戶群體消費(fèi)最多的5個(gè)品項(xiàng)，分別是注射縮鼻頭、光子嫩膚、水光補(bǔ)水、注射瘦小腿、超聲治療。

近視手術(shù)也是Z世代“顏值提升工程”的重要項(xiàng)目，一度與畢業(yè)旅行、考駕照并列為“高中畢業(yè)三件套”。在本次調(diào)研問卷列舉的所有消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目中，近視手術(shù)是知曉人數(shù)最多的一項(xiàng)，占比接近9成。尚未做過手術(shù)的調(diào)研對(duì)象，32%計(jì)劃在未來接受手術(shù)，53.6%正在了解中。

不同地域之間，一線城市調(diào)研對(duì)象做過近視手術(shù)和計(jì)劃做手術(shù)的比例都是最高，分別為25.7%和58.3%。此外，四五線城市的Z世代對(duì)近視手術(shù)的需求甚至不亞于二三線城市，增長(zhǎng)潛力值得關(guān)注。

既看重安全性，也注重個(gè)性化、定制化

盡管消費(fèi)醫(yī)療相對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)療項(xiàng)目，需求剛性更弱，消費(fèi)者自由選擇的空間更大，但本質(zhì)上仍是施加于身體之上的醫(yī)療手段（包括手術(shù)），因此安全性始終是第一位的。

對(duì)于選擇消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目的影響因素，超過4成調(diào)研對(duì)象選擇“快捷高效，容易恢復(fù)”“過程安全、風(fēng)險(xiǎn)小”；而在阻礙選擇消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目的因素中，選擇“擔(dān)心醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)或后遺癥”的也占到44%。

個(gè)性化服務(wù)是調(diào)研對(duì)象重點(diǎn)關(guān)注的另一個(gè)方面，對(duì)于部分調(diào)研對(duì)象，甚至是決定是否選擇消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目的關(guān)鍵因素。44.2%的調(diào)研對(duì)象希望消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目能夠凸顯個(gè)人形象優(yōu)勢(shì)，彰顯個(gè)性化特點(diǎn)；39.8%的調(diào)研對(duì)象希望治療方案能夠根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)量身定制；43.6%的調(diào)研對(duì)象表示，如果項(xiàng)目服務(wù)體驗(yàn)千篇一律，缺乏個(gè)性化關(guān)懷，自己會(huì)被“勸退”。

個(gè)性化/定制化服務(wù)，首先是根據(jù)個(gè)人特征和需求采用最適合的術(shù)式。以近視手術(shù)為例，目前臨床中開展的術(shù)式，有全飛秒、半飛秒、全激光、全光塑、晶體植入等多種類型，近視患者應(yīng)如何選擇？

哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院眼科視光學(xué)中心主任李雪教授，已從事眼科及眼視光學(xué)工作二十余載，在各種屈光不正（包括近視、遠(yuǎn)視、散光等）的手術(shù)治療與非手術(shù)治療方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

每個(gè)人的眼睛都是獨(dú)一無二的，差異化因素包括屈光度數(shù)、角膜厚度、瞳孔大小等多個(gè)方面，醫(yī)生會(huì)根據(jù)全面檢查結(jié)果為患者提供專業(yè)建議。

李雪教授還指出，實(shí)施近視手術(shù)，不僅要看眼部條件，患者整體身心健康狀態(tài)都需要考慮。比如，有的患者存在心理問題，容易焦慮抑郁，難以忍受術(shù)后恢復(fù)期的不適感（甚至放大不適感），可能就不適合手術(shù)；還有自身免疫性疾病、甲狀腺疾病等，也會(huì)影響手術(shù)效果和恢復(fù)過程，需要慎重考慮。

其次，是根據(jù)個(gè)體差異來定制治療方案。金星介紹，在皮膚輕醫(yī)美項(xiàng)目中，可以通過先進(jìn)的皮膚檢測(cè)技術(shù)，精準(zhǔn)評(píng)估皮膚的色素沉著、紋理、毛孔等特征，再根據(jù)不同的治療需求和患者皮膚狀況，采用合適的治療參數(shù)，以提高治療效率和準(zhǔn)確性。

滿足Z世代個(gè)性化消費(fèi)醫(yī)療需求

需要行業(yè)不斷革新

根據(jù)歷年出生人口數(shù)量，理論上當(dāng)前我國(guó)18-24歲人口數(shù)量超過1億。他們普遍受過更高程度的教育，并且作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，也對(duì)新技術(shù)新產(chǎn)品更加敏感。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，Z世代的消費(fèi)醫(yī)療需求將進(jìn)一步釋放，如何更好地滿足他們的個(gè)性化需求？

報(bào)告指出，首先要在產(chǎn)品技術(shù)上不斷創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更豐富的解決方案。同時(shí)，要能夠更精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者個(gè)體差異，提供個(gè)性化、定制化服務(wù)。

王炯以全光塑為例，來解釋治療方案的高度個(gè)性化和定制化：雖然眼球表面看起來光滑平整，但實(shí)際上每只眼睛都有高低起伏的區(qū)域，全光塑具有獨(dú)家專利的光跡追蹤（Ray-Tracing）技術(shù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的眼球3D建模，術(shù)前實(shí)現(xiàn)角膜前后表面地形圖、波前像差、眼軸長(zhǎng)等多維度數(shù)據(jù)的全面采集，從而制定更加貼合患者眼球結(jié)構(gòu)的手術(shù)方案，然后運(yùn)用激光在角膜上“精雕細(xì)琢”，除了幫患者實(shí)現(xiàn)摘鏡獲得高清視力之外，還能帶來更好的視覺質(zhì)量（比如提供更好的夜視覺），且患者術(shù)后滿意度高。

隨著新技術(shù)的不斷推廣普及，消費(fèi)者的需求也在“水漲船高”。李雪教授發(fā)現(xiàn)，以前患者主要關(guān)注手術(shù)是否安全、術(shù)后視力能否達(dá)到1.0，如今，患者對(duì)視覺質(zhì)量的關(guān)注度也在提升，很多人會(huì)在術(shù)前主動(dòng)了解不同術(shù)式的視覺質(zhì)量差異。

消費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級(jí)，還離不開高素質(zhì)的人才。報(bào)告指出，提供個(gè)性化的消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，需要醫(yī)護(hù)人員具備更高的專業(yè)能力和更豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。不僅要掌握扎實(shí)的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，還需要具備良好的服務(wù)與溝通能力，能夠理解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并幫助消費(fèi)者制定合適的治療方案。

李雪教授反映，目前能做屈光手術(shù)的醫(yī)生非常搶手，但培養(yǎng)周期卻相對(duì)較長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)眼視光學(xué)和眼科學(xué)尚未完全獨(dú)立，很多學(xué)生在研究生階段才能選擇眼科學(xué)方向?！拔覀冡t(yī)院的年輕醫(yī)生通常要到30多歲才能獨(dú)立完成屈光手術(shù)。”

專業(yè)人才短缺、集中度高也是醫(yī)美行業(yè)面臨的一大痛點(diǎn)。新氧數(shù)據(jù)顏究院的數(shù)據(jù)顯示，10座一線和新一線城市的醫(yī)美醫(yī)生數(shù)量，占據(jù)了全國(guó)半壁江山。

行業(yè)整體人才短缺，優(yōu)秀人才會(huì)自然而然地向條件優(yōu)越的大城市集中，行業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展，滿足更廣闊地區(qū)的消費(fèi)者需求，亟需從教育培訓(xùn)、用人機(jī)制等多方面著力，突破人才瓶頸。

此外，消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展迅速，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范也應(yīng)盡快跟上步伐，一方面不斷將創(chuàng)新技術(shù)納入指南，另一方面，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提升行業(yè)透明度，減少信息不對(duì)稱。

比如對(duì)于近視手術(shù)，一位“00后”就表示，各種專業(yè)眼科術(shù)語，需要較高的接受門檻，所以在消費(fèi)決策中，光有專業(yè)講解還不夠，更需要把專業(yè)術(shù)語翻譯成非專業(yè)人士也能輕松理解的語言。

邵翔副教授特別指出，對(duì)于身心尚在發(fā)展階段的年輕消費(fèi)者，需要更多地給予科學(xué)合理的建議，幫助他們理性選擇治療項(xiàng)目和產(chǎn)品方案。行業(yè)贏得了年輕群體，也就贏得了良性健康發(fā)展的未來。

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