牙科保險雞肋，美團(tuán)“放心種”是白馬騎士么？

文/柳華芳「小芳俠」·出品

年輕人的牙齒是自信和笑容，中老年的牙齒是健康和心安，口腔健康是現(xiàn)代人生活質(zhì)量的基石，種植牙是人類最偉大的發(fā)明之一。

過去幾年，筆者在種植牙、正畸、補(bǔ)牙、根管治療等口腔健康方面花費(fèi)七八萬元，花費(fèi)不低，卻覺得很值，因?yàn)檎笮θ葑兌嗔?，種牙之后吃飯更香了。

當(dāng)家中長輩牙齒脫落的時候，我堅定地支持他們種植牙，種上更堅固的人工牙體，比松動的鑲牙、常年咀嚼牙痛要強(qiáng)太多，家庭成員們唯二的顧慮是：種植牙的可靠性、種植牙的費(fèi)用。

種植牙不是新事物，已是很成熟的口腔技術(shù)，國家也在推動種植牙的成本降低、行業(yè)規(guī)范。但是，口腔種植牙“價格不透明” 、“售后無保障”等亂象頻出，讓消費(fèi)者的種牙之路“步步驚心”，成為種植牙普惠大眾的隱形障礙。

種植牙現(xiàn)狀：

就診率極低，牙科保險雞肋

中國是 14 億人口的大國，口腔疾病的絕對數(shù)量肯定不少，那么，患病率如何呢？數(shù)據(jù)可能嚇你一跳，我國口腔疾病患病率高達(dá)97%，但就診率不足10%。中國老百姓的口腔健康現(xiàn)狀十分糟糕，堪比中國男足，讓人擔(dān)憂，亟需系統(tǒng)性地改變局面。

對比歐美、日本，中國口腔醫(yī)療行業(yè)存在牙科診所數(shù)量低國內(nèi)牙科診所（僅6000家）、就診率極低、種植滲透率極低、牙科保險滲透率極低、行業(yè)規(guī)范不夠成熟等問題，任重道遠(yuǎn)，潛在市場規(guī)模龐大，需要多方努力之下的生態(tài)破局。

種植牙是缺牙修復(fù)的“黃金方案”，卻存在著技術(shù)門檻高、價格不透明、售后無保障等問題，讓很多消費(fèi)者望而卻步，影響了種植牙技術(shù)普惠大眾的進(jìn)程。

國家第四次口腔健康流行病學(xué)調(diào)查顯示，價格昂貴、醫(yī)保報銷有限、對機(jī)構(gòu)信任度低，是阻礙患者就醫(yī)的三大主因。事實(shí)上。在2023年國家集采政策落地之后，單顆種植體價格降幅超30%，國產(chǎn)種植體快速崛起，價格已經(jīng)是相對便宜很多了。

但是，“種牙失敗誰來擔(dān)責(zé)”、“機(jī)構(gòu)跑路如何維權(quán)”、“醫(yī)保不報銷”....，消費(fèi)者的擔(dān)憂主要是質(zhì)量安全和價格，而市面上的機(jī)構(gòu)和保險都是價值鏈孤島，根本無法解決這個信任痛點(diǎn)。

目前，我國醫(yī)保主要覆蓋牙科的拔牙、牙周病等基礎(chǔ)治療，烤瓷牙、種植牙、洗牙等項目基本不在醫(yī)保之內(nèi)。商業(yè)齒科保險也越來越多，并劃分多個類別，但是，大多數(shù)保險公司保障范圍有限，且難以覆蓋高風(fēng)險的高額治療，消費(fèi)者等待時間動輒 7 天、3 個月、甚至更長，無法滿足用戶的即買即用需求。

需求井噴，國家力推，

質(zhì)量安全是第一位

中國人口是美國的 4.2 倍，種植滲透率只有美國的 7%，人均年口腔醫(yī)療支出不到美國的 0.03%，相對而言，中國口腔醫(yī)療生態(tài)處于很早期，需要大眾健康觀念、牙科醫(yī)療滲透等全方位地努力前行。

中國口腔健康市場的潛在規(guī)模非常大，需求正在快速增長，2024年市場規(guī)模預(yù)計達(dá)625億元，年增速13% 。當(dāng)前，最需要打破需求井噴、種植滲透率低的信息不對稱、信任割裂，需要在種植體安全可靠性、牙科機(jī)構(gòu)的專業(yè)性等多方面共同努力和創(chuàng)新破局。

3月21日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)《2025年國家醫(yī)療質(zhì)量安全改進(jìn)目標(biāo)的通知》，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量安全水平。《2025年各專業(yè)質(zhì)控工作改進(jìn)目標(biāo)》指出，口腔種植牙技術(shù)已受到人民群眾廣泛關(guān)注，種植體修復(fù)前脫落率是反映口腔種植技術(shù)成敗的重要指標(biāo)。

種植體修復(fù)前脫落率較高，早期脫落率在10%-30%之間，這不是單純的技術(shù)問題，與患者骨質(zhì)條件（如骨質(zhì)疏松）、術(shù)后感染（如種植體周圍炎）、手術(shù)創(chuàng)傷等因素相關(guān)。

如果發(fā)生種植體修復(fù)前脫落，不僅導(dǎo)致治療失敗，還可能引發(fā)紅腫、疼痛等并發(fā)癥，需二次手術(shù)修復(fù)，進(jìn)一步增加患者負(fù)擔(dān)。

因此，種植牙手術(shù)并非任何牙科醫(yī)生都能做，對醫(yī)生技術(shù)要求極高，需要精準(zhǔn)評估骨量、植入角度及術(shù)后管理。公開數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)僅有約1.5萬名專業(yè)種植醫(yī)生，部分機(jī)構(gòu)資質(zhì)不足或操作不規(guī)范，直接導(dǎo)致手術(shù)失敗率上升。

筆者回想自己的種植牙經(jīng)歷，當(dāng)時就診于北京亞運(yùn)村的某知名牙科，該診所醫(yī)生基本都是知名醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，給我種植牙的是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生，另外一位醫(yī)生在一年多年觀摩學(xué)習(xí)之后才開始親手種植牙。

質(zhì)量安全永遠(yuǎn)是第一位，中國制造的無敵能力可以大幅降低種植牙體的單顆成本，接下來，需要在市場和行業(yè)端進(jìn)行專業(yè)化和規(guī)范化，解決消費(fèi)者種植牙的后顧之憂。

美團(tuán)首推“放心種”，

全周期風(fēng)險兜底的“服務(wù)+保險”模式

2025年3月，面向口腔種植牙領(lǐng)域，美團(tuán)醫(yī)藥健康在全國305城推出“放心種”， 由美團(tuán)商家保險聯(lián)合保司定制推出，行業(yè)首推“服務(wù)+保險”的履約交易保障新模式。

美團(tuán)“放心種”聯(lián)合頭部口腔商戶，共同推出單顆種植牙套餐，針對種植體修復(fù)前脫落這一用戶痛點(diǎn)，做出“種植失敗，免費(fèi)復(fù)種；無法復(fù)種，全額退款；門店關(guān)閉，放心轉(zhuǎn)診”+“全網(wǎng)比價”四大承諾，權(quán)益保障囊括韓系、歐系種植產(chǎn)品，主要包括奧齒泰、登騰、諾?？?、士卓曼等品牌，用戶下單即可享受平臺贈險。

作為本地生活平臺，美團(tuán)是大眾本地消費(fèi)的入口，“放心種”的推出可以從源頭解決用戶后顧之憂，更好地推動口腔健康消費(fèi)市場的良性成長，此外，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的線上化舉措，也能讓更多優(yōu)秀的口腔機(jī)構(gòu)得到更多的客戶，進(jìn)而形成生態(tài)循環(huán)。

美團(tuán)“放心種”聯(lián)合頭部口腔機(jī)構(gòu)，從源頭把控醫(yī)療質(zhì)量，確保診療環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)生資質(zhì)符合要求，美團(tuán)平臺配有專屬客服團(tuán)隊，提供全流程跟蹤服務(wù)，力保診療質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，拜博、鼎植、歡樂口腔、華爾康、美奧、維樂口腔、牙博士等品牌均已入駐。

“放心種”在技術(shù)保障、資金保障、服務(wù)保障三大維度進(jìn)行護(hù)航和生態(tài)破局，通過平臺力量解決了消費(fèi)場景不少死結(jié)問題，帶來了一些突破性的解決方案。比如，原就診機(jī)構(gòu)因故無法繼續(xù)提供服務(wù)，平臺會安排轉(zhuǎn)診；無法完成復(fù)種，還可獲得全額退款，全面保障診療周期和風(fēng)險場景，確保用戶得到妥善安排。

橫向、縱向進(jìn)行對比，相比市面?zhèn)鹘y(tǒng)齒科保險，美團(tuán)“放心種”突破了牙科保險的三大短板——即買即用、覆蓋廣泛、流程透明，讓種植牙服務(wù)與吃喝玩樂的團(tuán)購服務(wù)一樣便利，為消費(fèi)者的種牙診療提供了“全周期風(fēng)險兜底”，實(shí)現(xiàn)"一次選擇，全程無憂"的種植牙體驗(yàn)。

平臺創(chuàng)新，雙向奔赴，

優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者共贏

美團(tuán)“放心種”敢于進(jìn)行“全周期風(fēng)險兜底”，是一次生態(tài)數(shù)字化的大膽創(chuàng)新，通過數(shù)字化能力與生態(tài)資源整合，重構(gòu)了消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)間的信任鏈條。

在消費(fèi)者端，美團(tuán)“放心種”這種一站式解決方案，完成了種植牙領(lǐng)域的“統(tǒng)一度量衡”和真正的“明碼標(biāo)價”，大大降低了種植牙的決策成本。比價功能破解價格迷霧，嚴(yán)選機(jī)構(gòu)資質(zhì)（考核醫(yī)療合規(guī)性、糾紛處理等維度），搭配保險兜底，實(shí)現(xiàn)“一次選擇，全程無憂”，美團(tuán)做到了傳統(tǒng)齒科保險“不敢想、做不到”的事情。

在口腔機(jī)構(gòu)，美團(tuán)“放心種”推出之后，首批合作機(jī)構(gòu)中的大眾口腔交易額同比增長50%，優(yōu)秀口腔機(jī)構(gòu)會得到更多消費(fèi)者信賴。美團(tuán)平臺則通過流量傾斜、專屬標(biāo)識等扶持，幫助優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)脫穎而出，倒逼和引導(dǎo)口腔行業(yè)進(jìn)行蝶變，從“低價競爭”轉(zhuǎn)向“服務(wù)競爭”的高質(zhì)量增長。

大眾口腔董事長姚雪認(rèn)為，“放心種”是目前解決口腔行業(yè)信任危機(jī)一個非常好的解決方案，對于消費(fèi)者權(quán)益保障和商戶經(jīng)營有雙重助益，“美團(tuán)這樣的本地生活平臺，通過提供服務(wù)+保險這樣的增值服務(wù)，不僅能夠降低消費(fèi)者決策成本、打消顧慮，也可以保護(hù)平臺上優(yōu)質(zhì)口腔機(jī)構(gòu)的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)雙向保護(hù)”。

從全民口腔健康的生態(tài)大局來看，美團(tuán)“放心種”是一次平臺創(chuàng)新、雙向奔赴、三方共贏，發(fā)揮了平臺的生態(tài)杠桿作用，用市場力量、數(shù)字化力量來提升中國人的口腔診療滲透率。

從“治病”到“預(yù)防”，

口腔健康生態(tài)的長期價值

歐美種植牙滲透率高，日本口腔預(yù)防方面更到位，這些都值得我國學(xué)習(xí)借鑒，既要做好治病，也要做到預(yù)防。當(dāng)前，我國年輕一代的口腔健康預(yù)防已經(jīng)從幼兒園抓起了，未來的口腔健康狀態(tài)一定會大幅改善。

美團(tuán)“放心種”是平臺聯(lián)動保險、機(jī)構(gòu)、用戶的一次創(chuàng)新，目前聚焦在種植牙生態(tài)。未來，此類服務(wù)模式或?qū)⒏采w至正畸、牙周治療等領(lǐng)域，進(jìn)而推動全品類口腔服務(wù)透明化。

中國口腔診療的就診率如此之低，是有時代發(fā)展的歷史原因，尤其是中老年人群體，很多人的齒科疾病始于青少年時期缺少牙齒護(hù)理知識和診療條件，屬于歷史欠賬。

當(dāng)下，從“治病”到“預(yù)防”，國人的口腔健康需要全社會的共同努力，需要在觀念、市場、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多維度進(jìn)行突破創(chuàng)新，這是一件永遠(yuǎn)正確、長期價值的民生大事。

文末結(jié)語

當(dāng)種植牙不再是貴族產(chǎn)品，從“奢侈品”走向“大眾消費(fèi)”，全行業(yè)生態(tài)需要打破信息不對稱與信任壁壘。

“服務(wù)+保險”的保障模式，讓消費(fèi)者有“敢消費(fèi)”的底氣，通過數(shù)字化能力與生態(tài)協(xié)同，為口腔行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了共贏新范式，或許是口腔醫(yī)療消費(fèi)普惠的最佳樣本。