民航聯(lián)盟消息，4月21日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合舉辦2024年度民用機場服務(wù)質(zhì)量評價報告線上發(fā)布會，公布2024年民用機場服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。廈門高崎國際機場憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，獲評1000萬以上量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場（綜合獎）。

近年來，元翔廈門空港始終秉持“聯(lián)動世界，人文同行”的服務(wù)理念。2024年，機場以成立服務(wù)促進委員會（以下簡稱“服促會”）為契機，煥新發(fā)布“悅飛翔”服務(wù)品牌，圍繞航班截載、中轉(zhuǎn)服務(wù)、多式聯(lián)運、支付便利化等領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)提升旅客出行體驗。

（本文圖片均由廈門高崎國際機場提供）

發(fā)揮平臺協(xié)同管理效能，打造服務(wù)新生態(tài)。服促會成員涵蓋駐場的40余家單位，通過橫向聯(lián)動、信息共享及聯(lián)合創(chuàng)新，推動服務(wù)措施高效落地。召開服促會會議、評選“服務(wù)大使”、共建“服務(wù)聯(lián)創(chuàng)課題”……這些舉措使廈門機場整體服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)跨越式提升。

品牌引領(lǐng)，樹立行業(yè)標(biāo)桿。“悅飛翔”服務(wù)品牌下設(shè)“暢行無憂”“欣心相伴”“易路同心”“樂享繽紛”四大產(chǎn)品線，配套14項創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。其中，“暢快行”與“安欣暢行”分別通過民航品牌培育國際實驗室（CBL）授予的“5C”和“4C”級品牌認(rèn)證。

標(biāo)準(zhǔn)筑基，夯實服務(wù)品質(zhì)。廈門機場組織構(gòu)建“1+N+4”卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，即“1”本公司級《廈門機場服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊》，涵蓋25大類服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，共1506細項；“N”本崗位手冊（201本），對標(biāo)行業(yè)內(nèi)外近40余家先進單位，總結(jié)提煉21項行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)；“4”套服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。在CAPSE第八屆創(chuàng)新大賽中，《廈門機場“1+N+4”卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全生命周期管理體系》案例榮獲創(chuàng)新獎，為服務(wù)品質(zhì)長效提升奠定基礎(chǔ)。

創(chuàng)新實踐提升出行效率，實現(xiàn)質(zhì)效雙提升。廈門機場緊扣民航局“服務(wù)提質(zhì)增效年”主題，連續(xù)15個季度保持兩千萬級以上機場最短航班截載時間（29分鐘內(nèi)）。機場還積極落實外籍旅客支付便利化、適老化無障礙出行服務(wù)，推行“點融合”飛行程序，持續(xù)強化“三超”行李管控等。此外，“出境行李無感通關(guān)”項目打破了出境行李“先海關(guān)、后值機、再安檢”的繁瑣查驗流程，“二檢合一”簡化行李過檢程序，做到 “無感知、不停留”，助力打造智能化口岸環(huán)境。

多式聯(lián)運，錨定便捷樞紐目標(biāo)。機場聯(lián)合航空公司開通廈門至北京、上海、濟南、青島4條空中快線，航班時刻密集，旅客乘機實現(xiàn)“隨到隨走”。除了啟用北站城市候機廳、打響“暢廈飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌之外，廈門機場還聯(lián)合集團旗下40余家成員企業(yè)，以及廈門市鐵路、港口等相關(guān)單位，打造全國首個“海陸空鐵”多式聯(lián)運標(biāo)桿項目，其中包括與南昌鐵路局、廈門國際郵輪母港和五通碼頭開展的“空鐵、?？铡甭?lián)運，實現(xiàn)行李托運“無憂辦”、旅客值機“一站式”服務(wù)。

廈門機場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將圍繞“最具競爭力的國際航空樞紐”和“全球最佳服務(wù)體驗機場”戰(zhàn)略目標(biāo)，深入落實民航局服務(wù)規(guī)劃及集團品質(zhì)提升工程和“攻堅（艱）爭先”等年度工作要求，著力打造人文機場標(biāo)桿，為旅客提供更高品質(zhì)的出行服務(wù)。