在學(xué)校日常管理中，家長與學(xué)校的溝通至關(guān)重要。為了進(jìn)一步暢通家校溝通渠道，冠縣東古城鎮(zhèn)中學(xué)積極創(chuàng)新12315熱線處理工作機(jī)制 ，通過一系列舉措提升熱線工作效能，致力于為家長和學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、“每周二校長見面日”：搭建面對面溝通”連心橋”

學(xué)校特別設(shè)立了“每周二校長見面日”活動，為家長和校長提供了一個面對面交流的平臺。在這一天，家長們可以走進(jìn)學(xué)校，與校長就學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、教育管理等各方面問題進(jìn)行深入溝通。校長認(rèn)真傾聽家長的訴求和建議，對于能當(dāng)場解決的問題，當(dāng)場給予答復(fù)和處理；對于較為復(fù)雜的問題，則記錄下來，組織相關(guān)部門進(jìn)行研究，確保在最短時間內(nèi)給予家長滿意的答復(fù)。針對家長反映的共性問題，每月召開年級組長、家委會聯(lián)席會，推動從"解決一個問題"到"完善一類制度"。例如有家長反映食堂菜品單一問題后，學(xué)校不僅在一周內(nèi)更新食譜，還成立了由家長代表參與的膳食監(jiān)督委員會。

“每周二校長見面日”活動自開展以來，受到了家長們的廣泛好評。許多家長表示，通過與校長的直接交流，他們更加了解學(xué)校的教育理念和管理方式，也能更及時地解決孩子在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題。一位家長感慨地說：“以前有些問題不知道該向誰反映，現(xiàn)在有了校長見面日，我們可以直接和校長溝通，感覺和學(xué)校的距離一下子拉近了。”

二、公眾號公布電話：精準(zhǔn)對接，快速解決問題

除了“每周二校長見面日”，學(xué)校還充分利用新媒體平臺，在官方公眾號上公布了學(xué)校各年級、各部門的聯(lián)系電話。家長們?nèi)绻袉栴}，無需再四處打聽或通過繁瑣的渠道反映，只需撥打相應(yīng)的電話，就能直接聯(lián)系到學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人，大大提高了溝通效率。

學(xué)校對各部門和年級負(fù)責(zé)人也提出了明確要求，要求負(fù)責(zé)人務(wù)必及時接聽家長電話，對于家長反映的問題要認(rèn)真記錄、積極處理，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)家長。通過這種方式，許多問題得到了快速解決，家長的滿意度不斷提升。例如，有家長通過公眾號電話反映孩子所在班級的教學(xué)進(jìn)度問題，年級主任接到電話后，立即與該班級的任課教師進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整了教學(xué)計劃，并及時向家長反饋，家長對處理結(jié)果非常滿意。

三、12315熱線處理機(jī)制：規(guī)范流程，確保實效

在12315熱線處理方面，學(xué)校建立了一套完善的工作機(jī)制。成立了以校長為組長的熱線處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體的熱線處理工作。對于每一個12315熱線工單，學(xué)校都嚴(yán)格按照“第一時間交辦、及時調(diào)查、及時處理、及時回復(fù)”的原則進(jìn)行處理，確保事事有回音、件件有落實。

在處理過程中，學(xué)校實行分工負(fù)責(zé)制，根據(jù)工單內(nèi)容明確具體負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人不但要保留調(diào)查了解圖片、談話記錄和通話語音等資料，還要撰寫詳細(xì)的處理報告。副校長對回復(fù)過程和內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審閱，最后由校長批閱定稿。同時，學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)將處理結(jié)果整理成電子材料和紙質(zhì)材料進(jìn)行存檔，便于定期匯總梳理承辦情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法。

通過創(chuàng)新12315熱線處理工作機(jī)制，冠縣東古城鎮(zhèn)中學(xué)在家校溝通方面取得了顯著成效。家長對學(xué)校的信任度不斷提高，學(xué)校的教育教學(xué)工作也得到了有力支持。未來，學(xué)校將繼續(xù)探索創(chuàng)新，不斷完善工作機(jī)制，為學(xué)生的成長和發(fā)展創(chuàng)造更加良好的環(huán)境 。