一

1996年，緩和十多年的臺海海峽突然風起云涌。

美麗國兩艘航母艦隊來到海峽內(nèi)耀武揚威，進行挑釁。

我軍數(shù)十萬戰(zhàn)士視死如歸，寫下遺書，準備用血肉長城拒敵于國門之外。

臺海危機一觸即發(fā)。

這時，位于河南許昌的一個小賣部老板，在電視新聞上看到這局面，血氣方剛，怒發(fā)沖冠，內(nèi)心燃起了怒火。他深知國防建設(shè)的重要，也知道被人瞧不起的憋屈。于是，他和哥哥一商量，開著進貨車來到北京，把剛掙到的2萬元利潤，交到了中國航天基金會。

他要為中國人自己的航母建造，奉獻一份力。

他還倡議全國的個體戶，拿出自己一部分微薄的積蓄，捐給國家造航母。中國人再窮也不至于怕誰，等中國人自己的航母造出來了，看看誰還敢到中國人的家門口耀武揚威。

用河南人的話說就是：

“你是客（kai）來了，俺好酒好煙招待，你是孬熊來了，俺懟你個龜孫兒！”

這個小賣部老板就是于東來，這一年，他才三十歲。

于東來出身在豫中許昌的一個普通農(nóng)民家庭。于東來腦子靈活，但卻不愛念書，統(tǒng)共才上過7年學。

但是，于東來卻從小愛折騰，磚窯里搬過磚，礦場上護過礦，搗騰過煙酒，上過當。

快到了而立之年，卻一事無成，還欠了一身的債。最終，在1995年。他在哥嫂的幫襯下開了一家煙酒小賣鋪——望月樓胖子店。

多年的摸爬滾打，讓于東來深知做生意不易，而做生意的關(guān)鍵是要真誠。于是，望月樓胖子店打出口號“用真心換真情”，堅持不賣假貨只賣真品，在那個假貨橫行的年代，迅速贏得了客戶的青睞。短短幾年，于東來的小賣部就風生水起，在許昌零售界打出了一片天下。

胖東來的商業(yè)巨輪，終于開始啟航，并且一路直掛云帆濟滄海。

如今，胖東來成為了中國零售商業(yè)的一個奇跡。

有人說：中國有兩家超市，一家是胖東來，一家是其他超市。

有人說，胖東來存在一個很嚴重的缺點，那就是沒有在他所在城市開一家。

有人說，胖東來是實實在在踐行著共同富裕。

胖東來寵員工，寵客戶，大家也寵胖東來。胖東來在許昌的門店，甚至成為了一個旅游勝地、網(wǎng)紅打卡地。熱搜上，也常見到胖東來的影子。

最近，胖東來又上熱搜了。

因為一個網(wǎng)紅叫囂著“胖東來幾百塊錢的玉賣幾萬”、“胖東來玉石獲百倍暴利”，把胖東來拉進了輿論的漩渦。

二

胖東來被黑并不稀奇。

此前，有網(wǎng)友爆料，胖東來美食城員工在后廚悄悄蹲下嘗面，未清洗筷子就在鍋里攪拌。

各路媒體如蠅逐臭，一窩蜂圍了上來。

仿佛在說，你不是號稱無懈可擊嗎？這次可讓我逮著你的小辮子，看我不整死你！

胖東來第一時間對此事展開調(diào)查，決定開除員工關(guān)閉檔口，也因此引發(fā)輿論升級。網(wǎng)友認為這件事的處理太過，對員工的處罰太重。面對輿論，胖東來沒有回避，針對該事件再次啟動了民主決議，并出具了13頁的調(diào)查報告。最終決定不再開除那位試吃員工，安排轉(zhuǎn)崗。

胖東來對“員工試吃嘗面”這個事處理的可謂是完美，堪稱教科書級的危機公關(guān)。然而，即便這樣，卻還是被媒體死咬著不放，說胖東來被過度神話，胖東來無底線討好顧客……

“員工試吃嘗面”整個事件處理過程透明公開，大部分網(wǎng)友對此結(jié)果表示支持。

最重要的是，胖東來對待錯誤不推諉不隱瞞，對不同聲音和意見建議認真聽取采納。

員工沒錯嗎？錯了，即使事情是發(fā)生在員工內(nèi)部餐廳，這樣的行為也不符合衛(wèi)生標準。

但是，胖東來卻并沒有為了保護企業(yè)形象，非黑即白一刀切，而是兼顧了人文關(guān)懷的企業(yè)文化和負責認真的商業(yè)精神。

我們不是怕你犯錯，怕就怕知錯不改，還死鴨子嘴硬，指鼠為鴨。

這樣的企業(yè)太多了。

真誠是中國企業(yè)最缺少的品質(zhì)，真誠永遠是必殺技，而胖東來成功的最本質(zhì)原因就是真誠。

胖東來為了員工的幸福公然與“天價彩禮”抗爭，被嘲諷“爹味太濃”。然而，當衛(wèi)生巾安全問題曝光之后，這個“爹味太濃”的胖東來，一時間又成為了女性安全健康的守護者。

胖東來就是有這種“看你不順眼，卻又離不開你”的特殊魅力。

他把人當成了人，而不是一串商業(yè)數(shù)據(jù)。

胖東來沒有得罪員工，沒有得罪客戶，沒有得罪網(wǎng)友，卻得罪了媒體，遭到了媒體的圍攻炮轟。

胖東來遭到媒體炮轟，并不難理解。

作為一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，而且是口碑如此好，利潤相當可觀的企業(yè)，竟然沒有費用去維護媒體，沒有定期交“廣告費”?

那么你掙的錢都去哪了？

三

“商業(yè)教父”馬云對胖東來贊譽有加，他說，胖東來是一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足。

并且稱胖東來是“求職者就業(yè)的伊甸園”。

為了學習胖東來的經(jīng)營之道，馬云曾專門前往河南許昌去取經(jīng)。

面對馬老師的虛心請教，于東來坦然一笑，說道：

“秘訣告訴你們，你們也學不會，因為你們舍不得。”

原來，在于東來嚴重，胖東來成功的秘訣就是真誠，第一，真誠對待客戶，不賣假貨次品貨。第二，真誠對待員工，將公司95%的利潤分給員工。

馬老師掏出手機翻了翻淘寶頁面，又看看了自己“996就是福報”的發(fā)言，覺得這經(jīng)不取也罷。

于東來說的也并不是“場面話”，他從一個農(nóng)民成長為年營收達100億的零售商業(yè)巨頭，確實是靠著這個“別人學也學不來”的秘訣。

從2000年開始，胖東來開始實行了股份制，于東來提出把企業(yè)80%的利潤分給員工。而他的終極目標更是“將公司利潤的95%都分給員工”。

和其他以剝削員工的剩余價值謀取利潤的資本家不同，胖東來把員工當自己的親人看，而不是賺錢的工具。

于東來說，如果有40%至50%的中國企業(yè)家能做到視員工為家人，社會一定能夠和諧。

不僅僅是對員工，胖東來也做到了對顧客的真誠。把顧客當上帝，把員工當家人。到了節(jié)假日，胖東來的門店甚至要進行限流，足以說明顧客對胖東來的喜愛和支持。

試問，有哪家企業(yè)能做到上班當天就給員工買保險，全年休假135天，嚴禁員工加班，每周二必須停業(yè)休息，誰敢加班罰款5000元？

試問，有哪家企業(yè)保潔員上半天班每月就能拿8000多？還是在四線城市？

試問，有哪家企業(yè)員工受到顧客的刁難還會給發(fā)委屈獎？

試問，有哪家企業(yè)把大部分利潤都拿出來當做福利發(fā)給員工？

試問，有哪家企業(yè)為了一個員工的去留，召開民主決議，還出具了長達13頁的報告書？

試問，有哪家企業(yè)為了照顧不同顧客的需求，而準備了7種不同功能的購物車？

試問，有哪家企業(yè)可以做到，造實體店買大件商品，商店還給你出運費？

試問，有哪家企業(yè)會在下雨的時候派員工去接送顧客？還給顧客的車子蓋雨披？

試問，有哪家企業(yè)會在商品價簽上標注商品的利潤？

試問，有哪家企業(yè)在影院看電影覺得不滿意還可以退款？

試問，有哪家企業(yè)能夠做到免費飲水、免費充電寶、免費改衣褲、免費修電器、免費清洗皮衣皮包、免費代煎中藥、免費幫看娃……

是的，這些都是胖東來的日常。

那么，胖東來為什么還會被黑？胖東來到底得罪了誰？

胖東來為中國商業(yè)生態(tài)良性發(fā)展提供一個史詩級的案例，老板很愛國，企業(yè)的社會主義含量過高。

或許這，才是胖東來頻繁被黑的原因。

四

一位企業(yè)家用盡半生心血打造的商業(yè)烏托邦，正被一場荒誕的網(wǎng)絡(luò)鬧劇逼至懸崖邊緣。

胖東來創(chuàng)始人于東來不惜以關(guān)閉胖東來為代價，喊話平臺懲惡揚善。

這場鬧劇也該收尾了。

某網(wǎng)紅炮制胖東來幾百塊的玉賣幾萬，胖東來玉石獲百倍暴利的言論，已經(jīng)有了調(diào)查結(jié)果。經(jīng)過調(diào)查胖東來玉石的平均毛利潤不到20%，所有在售玉石經(jīng)抽檢均合規(guī)合格。

這名網(wǎng)紅之所以能夠猖狂這么久，就是劣幣驅(qū)逐良幣，流量為王的病態(tài)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，提供了土壤。

而讓于東來憤怒的并不是玉石的爭論，而是該網(wǎng)紅毫無憐憫敬畏之心戲謔調(diào)侃98年胖東來火災事件。這場大火吞噬了8條生命，是于東來心中永遠的痛。

于東來說，善良如此艱難，遠非我想象。

這個給保潔員發(fā)8000月薪、設(shè)委屈獎、把大多數(shù)利潤分給團隊的企業(yè)，此刻正用近乎悲壯的方式守護商業(yè)文明最后的體面。

當"流量即真理"的狂歡過后，我們失去的不僅是一個良心企業(yè)，更是整個社會的道德水位。

我相信，憤怒的絕不止于東來一人，絕望的也不止于東來一人。邪惡能勝利的唯一原因，就是善良的人們無所作為。

守護好這樣的良心企業(yè)，就是守護我們每個人心中的光。