在當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)深度調(diào)整、全面邁向高質(zhì)量發(fā)展的階段，中小險(xiǎn)企如何找到自身的位置？這是所有“非頭部公司”都繞不過(guò)的問(wèn)題。市場(chǎng)份額集中、監(jiān)管趨嚴(yán)、消費(fèi)者偏好劇變，讓傳統(tǒng)的“跟隨戰(zhàn)略”在今天幾乎失去了效果，唯有主動(dòng)謀變，才能在夾縫中存活，在涌動(dòng)中突圍。

鼎誠(chéng)人壽，這家成立時(shí)間不長(zhǎng)、體量不大，卻始終保持著戰(zhàn)略清醒與步伐堅(jiān)定的壽險(xiǎn)企業(yè)，給出了自己的答案——不是盲目地“差異化”，而是在“全面”中謀“不同”，在“共性”中覓“細(xì)節(jié)”，在服務(wù)中追求長(zhǎng)期關(guān)系的深度綁定與價(jià)值共生。

這不是“創(chuàng)新兩個(gè)新險(xiǎn)種”就能解決的問(wèn)題，也不是“賣(mài)點(diǎn)新奇”就能獲得認(rèn)同的路徑，而是一場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)本質(zhì)、企業(yè)定位、客戶關(guān)系乃至?xí)r代需求的系統(tǒng)再理解，是一次以養(yǎng)老為軸心的長(zhǎng)期主義實(shí)踐。

差異化不是特立獨(dú)行，而是更好滿足“普通人”的真實(shí)生活

在保險(xiǎn)行業(yè)的老語(yǔ)境中，差異化往往意味著“避開(kāi)紅海”“抓住小眾”“另辟蹊徑”，于是有公司專(zhuān)做高凈值、有公司主攻特定病種，有公司劍指新興渠道。然而鼎誠(chéng)人壽卻沒(méi)有照搬這些套路，它選擇了一條看起來(lái)最不“差異化”的方向——普惠型養(yǎng)老。

這聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)悖論：養(yǎng)老是所有公司都在做的“紅?！?；普惠又意味著低門(mén)檻、低溢價(jià)、低利潤(rùn)?？啥φ\(chéng)人壽卻認(rèn)為，真正可持續(xù)的差異化，恰恰是在最廣泛人群中找到最深層次的服務(wù)缺口，并用長(zhǎng)期、系統(tǒng)、可觸達(dá)的方式將其填補(bǔ)。

于是，“高齡可?！薄凹搭I(lǐng)年金”“免健康告知”“老少兼容”等這些看似“細(xì)節(jié)”的產(chǎn)品參數(shù)，變成了鼎誠(chéng)人壽在客戶心中最打動(dòng)人心的差異性。而這種差異性不是對(duì)“少數(shù)人的偏愛(ài)”，而是對(duì)“每個(gè)階段每類(lèi)人的理解”——這也正是鼎誠(chéng)人壽養(yǎng)老戰(zhàn)略的最大底色：面向普遍需求的深度解法。

產(chǎn)品只是入口，服務(wù)才是護(hù)城河

產(chǎn)品可以被復(fù)制，價(jià)格可以被壓低，但服務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)建與持續(xù)交付，是任何一家險(xiǎn)企真正的分水嶺。鼎誠(chéng)人壽不只是把養(yǎng)老寫(xiě)在條款里，而是把養(yǎng)老落在生活場(chǎng)景中，構(gòu)建了一套圍繞“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化的縱深生態(tài)。

鼎誠(chéng)一生關(guān)愛(ài)（福瑞版）養(yǎng)老年金險(xiǎn)：突破傳統(tǒng)年金險(xiǎn)只對(duì)中青年友好的“默認(rèn)設(shè)定”，投保年齡上限擴(kuò)展至80歲，且無(wú)需健康告知。即使是高齡、體弱，也能納入保障體系。不是把人群“篩掉”，而是“帶進(jìn)去”，這是保險(xiǎn)溫度的最好體現(xiàn)。

鼎康保（2025版）惡性腫瘤重疾險(xiǎn)：特別針對(duì)高齡階段癌癥發(fā)病率高、理賠率高的特點(diǎn)，支持75歲投保，并配套癌癥就醫(yī)規(guī)劃、陪診、營(yíng)養(yǎng)管理等一系列服務(wù)。保障不只是賠錢(qián)，而是全程陪伴。

更重要的是，這些產(chǎn)品并不是“孤島”，它們是“醫(yī)養(yǎng)生活薈”生態(tài)的一部分——這套由鼎誠(chéng)人壽打造的全景式服務(wù)體系，已構(gòu)建出涵蓋居家服務(wù)、康養(yǎng)社區(qū)、旅居養(yǎng)老、健康咨詢、養(yǎng)老管家、護(hù)理保險(xiǎn)等在內(nèi)的完整閉環(huán)。

而這一體系的最大特征是產(chǎn)品場(chǎng)景與服務(wù)場(chǎng)景的無(wú)縫連接：你在條款中看到的，是現(xiàn)金領(lǐng)取、健康責(zé)任；你在現(xiàn)實(shí)中體驗(yàn)到的，是管家上門(mén)、預(yù)約陪診、療養(yǎng)安排。這種體驗(yàn)的躍遷，是中小險(xiǎn)企真正有機(jī)會(huì)建立客戶粘性與市場(chǎng)記憶的稀缺通道。

“全面+差異”，不是妥協(xié)，而是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的升維

鼎誠(chéng)人壽非常清楚，在保險(xiǎn)這個(gè)“大數(shù)法則”主導(dǎo)的行業(yè)里，“只做一小部分人”的思路最終走不遠(yuǎn)。產(chǎn)品線必須廣泛，需求要素必須齊備，才能承擔(dān)真正意義上的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、社會(huì)保障與商業(yè)價(jià)值。

但“全面”不是千篇一律，而是基礎(chǔ)之上的分層分群、系統(tǒng)化供給。因此，鼎誠(chéng)在構(gòu)建產(chǎn)品矩陣時(shí)并沒(méi)有忽略健康、教育、財(cái)富等場(chǎng)景，而是在其中提煉出養(yǎng)老這個(gè)能鏈接多場(chǎng)景、可延伸服務(wù)、擁有強(qiáng)烈用戶情感和時(shí)間粘性的主軸——讓差異化成為“結(jié)構(gòu)中的特征”而非“結(jié)構(gòu)外的例外”。

比如在“鼎呱呱養(yǎng)老4.0”方案中：

居家養(yǎng)老服務(wù)解決“在地”的信任問(wèn)題；

養(yǎng)老管家服務(wù)解決“孤島”的溝通問(wèn)題；

旅居養(yǎng)老服務(wù)解決“精神”的延展問(wèn)題；

健康險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)護(hù)理保險(xiǎn)，打通“疾病-康復(fù)-養(yǎng)老”鏈條。

這是一種組合式的解決方案，不是一種產(chǎn)品，也不只是一類(lèi)服務(wù)，而是圍繞客戶全生命周期進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配與反復(fù)打磨的運(yùn)營(yíng)哲學(xué)。

最后的落腳點(diǎn)：不是做保險(xiǎn)，而是參與未來(lái)社會(huì)的構(gòu)建

養(yǎng)老，不只是商業(yè)邏輯中的一個(gè)需求點(diǎn)，它更是每一個(gè)社會(huì)成員都要面對(duì)的人生命題。而鼎誠(chéng)人壽的戰(zhàn)略布局也正是沿著這個(gè)維度展開(kāi)：它試圖以一種“小而全、小而強(qiáng)”的姿態(tài)，不去與大公司拼資本、拼規(guī)模，而是以“細(xì)致經(jīng)營(yíng)、深度服務(wù)”為落點(diǎn)，在萬(wàn)千普通家庭的現(xiàn)實(shí)焦慮中找到連接點(diǎn)。

這種連接，也讓鼎誠(chéng)人壽的服務(wù)理念從“客戶滿意”升華為“客戶依賴”；從一次性交易，變成全生命周期信任；從產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)，變成生活方案的聯(lián)合設(shè)計(jì)。

中小險(xiǎn)企如何破局？鼎誠(chéng)人壽的經(jīng)驗(yàn)也許值得借鑒：

差異化不是偽命題，但它必須回到“誰(shuí)來(lái)買(mǎi)、為什么買(mǎi)”的原點(diǎn)；

產(chǎn)品要通用，服務(wù)要分層，才能在多元客戶中保持黏性；

服務(wù)生態(tài)要嵌入生活場(chǎng)景，而非“保險(xiǎn)話語(yǔ)體系”的自說(shuō)自話；

保險(xiǎn)是商業(yè)，更是公共品，不能脫離社會(huì)議題與時(shí)代趨勢(shì)。

鼎誠(chéng)人壽做的是一場(chǎng)“慢游戲”，但它的格局、耐心與行動(dòng)力，正在一步步讓它從“跟隨者”變成一個(gè)不可忽視的變量。

當(dāng)差異化不再是標(biāo)榜個(gè)性的標(biāo)簽，而是通向未來(lái)社會(huì)信任機(jī)制的鑰匙時(shí)，鼎誠(chéng)人壽，已經(jīng)走在了路上。