朱文強｜文

終于還是發(fā)生了病重老人取款死在銀行的悲劇。

這是幾年前都可以預見到的，銀行這種僵化的規(guī)矩近些年似乎是越演愈烈，這次株洲農行趕上了。

5月14日，湖南株洲，62歲的老人病重住院，為了支付轉院的醫(yī)藥費，老人的女兒帶著兩人身份證和一張5萬元的定期存單來到中國農業(yè)銀行株洲田心支行取款。

家屬說，銀行的工作人員明確告知他們，需要本人親自來銀行辦理手續(xù)，在告知銀行老人病重，行動不便，仍被要求必須本人前來。

后來家屬打了很多投訴電話，無果。

家屬無奈只能用輪椅將老人抬到銀行。期間，因為家屬連續(xù)輸錯3次密碼，導致存款鎖死，后續(xù)銀行要求老人進行了一系列的解鎖操作，比如人臉識別。

遺憾的是，老人因為身體不行，人臉識別屢次失敗。

家屬稱，這個取款流程一直從下午4點多折騰到5點多，直到銀行下班都沒完成。

于是，悲劇意外地發(fā)生了，老人死在銀行門口。

其實，類似事件并不鮮見，大都發(fā)生于病重老人取款，或者去世老人取款，子女代為操作，然后就是一系列的銀行規(guī)矩，人臉識別，證明我爸是我爸的過程。

只不過，這次株洲農行倒霉，老人直接死在銀行。

老人家屬稱，當晚，錢已經取出來了，但那個時候老人已經去世了。

說實話，這種意外發(fā)生的概率確實很小，但你要用冷漠、僵化的制度、規(guī)矩去賭這個概率，那大概率就會“天降鴻?！薄?/p>

于是，株洲各方都對此進行了回應：

株洲市公安局石峰區(qū)分局稱已經在介入調查處理此事。

石峰區(qū)政府稱，老人是突發(fā)疾病，已經上報到市里。

不過，今晚，面對洶洶輿論，這家農行發(fā)布了一條極其強硬的回復，大意如下：

老人女兒帶著自己和老人的身份證和定期一本通取款，3次輸錯密碼。

輸錯密碼后，老人女兒稱會帶著老人來網點辦理業(yè)務。

家屬并未告知老人身體情況。

老人到達網點后，銀行發(fā)現老人狀態(tài)不佳，為老人開通了綠色通道，并告知可以上門服務。

銀行稱客戶在緊急狀態(tài)時，可以直接將錢打到醫(yī)院進行救治，老人女兒未現場表態(tài)。

16點36分，家屬表示不打算送老人去醫(yī)院，要求銀行直接支取存款用于辦理后事。

銀行告知家屬，可以帶老人回去休息，由家屬留下辦理業(yè)務，被家屬拒絕。

看完銀行這個通報，我很吃驚，說實話，我不知道該不該信，畢竟，這個描述給我的感覺實在太過匪夷所思了。

一個悲劇，兩分幾乎完全不同的說法，到底誰在說謊？

關鍵問題是，這樣的悲劇能避免嗎？是要求家屬注意，還是讓銀行不再冷漠？對了，前兩天，還有個眼球缺失的老人辦理手機卡被要求必須睜眼刷臉驗證，咱也不知道這位老人在銀行能不能取出錢來。

反正，現在取款確實很難，不但被限額，還要填什么反詐承諾，對了，你辦個一類卡可能都需要先到派出所開證明。

荒唐的事太多，也不知道是方便了誰，為難了誰？