這兩天，網(wǎng)絡(luò)上曝出一個新聞，湖南株洲的彭女士因病急需救命錢，女兒去銀行取款過程中，由于忘記密碼導(dǎo)致賬戶被鎖，銀行員工堅持需要本人到場才能辦理。

萬般無奈之下，重病昏迷的62歲的彭女士被送來醫(yī)院，由于她插著氧氣管，在近2小時的業(yè)務(wù)辦理中，均無法人臉識別，最后倒在銀行門口，不幸去世。

這條新聞迅速在網(wǎng)上發(fā)酵，引來社會的關(guān)注。

事后銀行給出的解釋：5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，但并未和工作人員說明彭女士的身體情況。16時09分，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達(dá)網(wǎng)點，我行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無應(yīng)答。網(wǎng)點立即引導(dǎo)客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程，并告知陳某這種情況其實可上門服務(wù)。內(nèi)勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態(tài)時，也可以直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，陳某現(xiàn)場未表態(tài)。16時36分，家屬表示已不打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事。內(nèi)勤行長再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，客戶還是予以拒絕。在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。對于此事的發(fā)生，農(nóng)行株洲分行深表遺憾，向逝者致以哀悼。農(nóng)行正在配合公安調(diào)查事件發(fā)生全過程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。

看到?jīng)]有，銀行方面的這種解釋，說明了三個問題：

第一、是彭女士的女兒連續(xù)三次輸入密碼錯誤，表示會帶彭女士本人來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，但并未和工作人員說明彭女士的身體情況。

（銀行沒有強烈要求必須彭女士到場才能辦理，所以銀行盡到了義務(wù)，是彭女士的女兒沒有將母親的實情告知銀行，才導(dǎo)致悲劇的發(fā)生，銀行沒有責(zé)任?。?/p>

第二、網(wǎng)點立即引導(dǎo)客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程，并告知陳某這種情況其實可上門服務(wù)。

（按照銀行內(nèi)部的相關(guān)規(guī)定，對于特殊儲蓄，有綠色通道提供服務(wù)的，銀行的業(yè)務(wù)員甚至可以登門進(jìn)行辦理。像彭女士的這種情況，完全符合綠色通道的規(guī)定。我行盡職盡責(zé)?。?/p>

第三、對于此事的發(fā)生，農(nóng)行株洲分行深表遺憾，向逝者致以哀悼。農(nóng)行正在配合公安調(diào)查事件發(fā)生全過程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。

（我行在沒有任何責(zé)任的情況下，弘揚人道主義精神，后續(xù)會有表彰工作）

區(qū)區(qū)五萬塊錢，一條生命！

這是一起悲劇！

可奇怪的是，一個自稱彭女士侄女的人，在網(wǎng)上發(fā)聲：

本人姑媽多年一直多病纏身，早段時間因偏癱導(dǎo)致腿摔斷并在田心醫(yī)院住院，今天女兒想去瀏陽別的醫(yī)院去冶療骨傷，姑媽讓女兒拿著2人身份證和存單去農(nóng)業(yè)銀行田心支行取最后一筆定期存款5萬元，表妹在銀行工作人員告之必須要本人親自來銀行辦理才行，表姝明確告訴工作人員母親重病在身來不了銀行辦理手續(xù)，農(nóng)業(yè)銀行工作人員在知曉存款人身體健康不行，也強調(diào)要求當(dāng)事人前來，本可以上門服務(wù)的項目也不不主動提供，沒有辦法表妹聯(lián)系了小表妹夫用輪椅抬著來到銀行辦理取款手續(xù)，更氣人的是農(nóng)業(yè)銀行工作人員和經(jīng)理們明顯感覺到當(dāng)事人的身體狀況嚴(yán)重不佳，還從4點鐘一直辦到5點多下班了還沒辦好，可憐我姑媽就這樣慢慢的被工作人員人臉識別各種辦理，慢慢的倒在門口死……

那么，這個彭女士的侄女，所說究竟是不是真的？其經(jīng)過為何與銀行的調(diào)查結(jié)果截然不同？

當(dāng)然，我們首先要相信官方的說法，畢竟那是調(diào)查出來的結(jié)果。

（以下為個人理解的推斷，請勿對號入座）

根據(jù)官媒的報道，是彭女士的女兒輸入密碼錯誤，導(dǎo)致賬戶被鎖。我就有點疑問了，現(xiàn)在去銀行取款，不是都要追問取款的用途嗎？

銀行工作人員究竟有沒有問取款用途？

如果沒問，那就是銀行職員的工作失誤！

在三次密碼輸入錯誤的情況下，彭女士的女兒如何能夠證明是親屬？是否帶了相關(guān)證明？

如果沒有，則是銀行的工作失誤。

難道銀行工作人員不會懷疑是別人拿著存折來盜取款？為什么不及時報警呢？

事發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于彭女士侄女的說法，一度有造謠之嫌，銀行應(yīng)該為了維護(hù)光輝的形象，報警將那個造謠的人抓起來。

不過，細(xì)細(xì)品味“彭女士侄女”說的那些話，如果從人性上去考慮，似乎有幾分道理？

哪個做兒女的，愿意折騰自己病重的長輩？

明明去取救命錢，有什么理由不向銀行告知？白白沒事折騰自己嗎？

某行前行長的一句話“銀行是弱勢群體”，看來，彭女士之死，關(guān)鍵不在銀行，是她活得不是時候。

最后，也希望彭女士的家屬們，不要借著此事給銀行壓力，畢竟“銀行是弱勢群體”，要調(diào)整好自己的心態(tài)，接受銀行的人道主義安慰。

更不能散布謠言，否則后果自負(fù)！