5月14日，湖南株洲一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，家中老人因病重不方便出行，委托家屬去銀行取錢被拒，老人親自到場后在辦理過程中去世。

事后銀行出面解釋，說家屬代取存款時三次輸錯密碼觸發(fā)賬戶鎖定，需要本人親自到場重置密碼，而且不知道老人的病情，老人離世后銀行支付了10萬元慰問金......注：非賠償金。

這事就這么解決了。

有意思的是，《環(huán)球時報》官微5月16日發(fā)了一條帖子：墨西哥96歲老婦被抬到銀行人臉識別。

我不知道這條帖子有沒有特別的用意，但我知道有人一定會用墨西哥的事情解釋國內(nèi)的事情——外國也這樣啊，有嘛錯？

但在我看來，國內(nèi)的事和國外的事，都是典型的“流程之惡”。

流程之惡是我發(fā)明的詞兒。

舉個我一直如鯁在喉的案例吧：交警攔下騎電瓶車的母親，理由是她的電瓶車上帶了兩個孩子——那是她的雙胞胎，她騎車送他們上學。交警堅持說一輛電瓶車不能同時帶兩個孩子。

問題是，那是雙胞胎啊，不會逼著那位媽媽分兩趟送娃吧？

哦，想起來了，早上送完娃......下午放學還要接娃。

這種事情怎么處理？很簡單，網(wǎng)開一面，假裝沒看見，頂多囑咐她注意安全。如果硬要按照流程撕條子處罰，那就是流程之惡。

再回到銀行的密碼重置和人臉識別這事上來，如果存款人不方便，要么上門服務，要么提供遠程服務，只要有存單、本人身份證明和代辦人身份證明，這事完全沒那么大“安全危機”。

我記得早年到銀行取款，根本沒有密碼，出示存單和身份證，柜員對著身份證看你兩眼就好了......現(xiàn)在看來當年很落伍的身份認證手段也沒出多大亂子。

技術(shù)以人為本，而不是以折騰人為本。

說得本質(zhì)一點，這是銀行以關(guān)心你的財產(chǎn)安全為由而推卸自己的責任。

最終讓人成為流程的奴隸。

再說一個我更為反感的流程，就是在銀行取款時柜員問你的取款用途，這不僅是侵犯個人隱私，更是逼著取款人學著說謊......我為什么要告訴一個銀行柜員我取錢干什么？

我就不愿意告訴她我取錢為了打牌、打賞或者打新股。

柜員也很無辜，她對你取錢干什么一點興趣也沒有，但她要對“流程”負責。

操蛋的流程。