文丨李月亮 靜女夭夭

每晚八點(diǎn)四十 陪你看世事

一個(gè)老太太，死在了銀行里。

前天，家屬講了事情的一個(gè)版本，把網(wǎng)友氣夠嗆。

而昨天，銀行又講了截然不同的第二個(gè)版本，又把網(wǎng)友氣夠嗆。

01

李月亮?

先看家屬這邊的版本。

5月14日，湖南的彭先生在網(wǎng)上發(fā)了一條視頻，引起軒然大波。

視頻是在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行門前拍的。

視頻中，一個(gè)老人躺在銀行門口，已經(jīng)去世了。

彭先生義憤填膺地說：

“我姑姑需要錢救命，在醫(yī)院里躺著。

銀行非要本人過來(lái)，現(xiàn)在本人過來(lái)了，抬著過來(lái)的，搞了兩個(gè)多小時(shí)，都沒有把錢取出來(lái)。

現(xiàn)在人已經(jīng)沒了?！?/p>

鏡頭里，“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”的招牌格外的顯眼。

隨后彭先生又發(fā)了一段文字到網(wǎng)上，氣憤地講述事情經(jīng)過。

最后怒斥銀行：

“我想問問銀行大佬們，為什么自己的救命錢取不出來(lái)??？

存取自由在哪里？還得賠上一條命！”

這件事迅速在網(wǎng)上發(fā)酵，引起了很多媒體的注意。

多家媒體采訪了這位彭先生。

綜合他的說法，事情的經(jīng)過是這樣的——

去世的老人是他姑姑。

姑姑病重住院，想讓女兒把自己的5萬(wàn)元存款取出來(lái)，去另一家醫(yī)院治療。

姑姑的女兒就帶著身份證、戶口本和存折，去銀行取錢。

可是銀行說，想取錢必須讓姑姑本人到場(chǎng)。

女兒告訴工作人員，母親身體狀態(tài)非常不好。

工作人員說，“那沒辦法，本人不來(lái)這個(gè)錢就取不了”。

家人實(shí)在沒辦法，只好用輪椅把重病的姑姑抬到了銀行。

可是姑姑去了以后，需要人臉識(shí)別解鎖賬戶。

姑姑那時(shí)狀態(tài)已經(jīng)非常糟糕，眼睛根本抬不起來(lái)，完成不了眨眼、搖頭這些動(dòng)作。

弄了一個(gè)半小時(shí)，沒能解鎖人臉識(shí)別。

到最后人就不行了。

120急救半個(gè)小時(shí)，姑姑還是當(dāng)場(chǎng)宣布死亡。

老人下午5點(diǎn)40多去世，被送到殯儀館。

女兒留在了銀行，折騰到晚上10點(diǎn)多鐘，才終于把錢取出來(lái)。

這個(gè)新聞昨天在網(wǎng)上瘋傳。

“銀行逼死了重病老人”的行徑，把網(wǎng)友們氣壞了。

留言區(qū)鋪天蓋地都在聲討銀行。

很多人認(rèn)為銀行要對(duì)老人的死負(fù)全責(zé)，“應(yīng)該在銀行設(shè)靈堂，讓行長(zhǎng)守靈”。

02

李月亮?

可是。

就在大家義憤填膺罵銀行的時(shí)候，事情突然反轉(zhuǎn)了。

昨天，涉事銀行在配合公安調(diào)查后，向媒體公布了事件經(jīng)過。

銀行方面的版本，大不相同——

62歲的彭女士，在農(nóng)行存了個(gè)5萬(wàn)的定期。

5月14日下午，老人的大女兒陳某帶著老人的存折和兩人的身份證到柜臺(tái)支取。

連輸了三次密碼，都沒輸對(duì)。

陳某就說要帶母親本人來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。

她并沒有告訴工作人員自己母親的身體情況。

當(dāng)天下午四點(diǎn)多，家人用輪椅把老人推到了銀行網(wǎng)點(diǎn)。

銀行員工發(fā)現(xiàn)老人雙目緊閉，狀態(tài)不好，和她說話也沒有應(yīng)答。

就把他們引導(dǎo)到了柜臺(tái)綠色通道，啟動(dòng)了特殊流程。

銀行方面表示，當(dāng)時(shí)就告知了陳某“這種情況，銀行其實(shí)可以上門服務(wù)”。

還跟家屬說，“在客戶處于急救緊急狀態(tài)時(shí)，可以直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治?！?/strong>

但是家屬表示已經(jīng)不打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款，用于辦理后事。

后來(lái)銀行工作人員看到老人情況不好，再次告知——

“可以由大女兒陳某留下辦理，小女婿可以帶老人先回去休息”。

但他們還是拒絕了。

到最后，親屬發(fā)現(xiàn)老人狀態(tài)不佳，撥打120急救。

可是老人搶救無(wú)效離世。

總的來(lái)說，基本事實(shí)雙方說法一致：

病重老人為了取錢，被抬去銀行，不幸在銀行去世。

但其中有幾個(gè)核心的點(diǎn)，銀行和家屬說法截然相反。

家屬說的是，銀行明知道老人病重，還非得要求老人本人到場(chǎng)取錢，導(dǎo)致危重老人死在銀行。

按照這種說法，銀行不近人情、罪大惡極。

但銀行說的是，家屬根本沒說老人病重。

而且工作人員看到老人后，明確說這種情況可以上門服務(wù)。

甚至讓家屬把老人帶回去休息，由女兒留下辦理。

再甚至，工作人員還說可以直接把錢打到醫(yī)院，家屬也拒絕了。

按照這個(gè)版本，銀行其實(shí)沒啥過錯(cuò)，純屬天降橫禍。

今天，這件事有了最新進(jìn)展，可能也是最后結(jié)果——

老人侄子彭先生告訴媒體，家屬已經(jīng)跟銀行協(xié)商一致，和解了。

“銀行負(fù)責(zé)老人的喪葬費(fèi)用，以慰問金的形式給家屬10萬(wàn)元?！?/p>

他表示不認(rèn)可銀行的回應(yīng)，但不再追究了。

這件事，估計(jì)也就到此為止了。

一方拿到了錢，用十萬(wàn)塊撫平悲傷的心情。

一方平息了事態(tài)，折騰一通破財(cái)免災(zāi)。

算是各自滿意。

03

李月亮?

那怎么看這個(gè)事兒呢？

我個(gè)人是覺得這次銀行挺冤的。

雖然雙方對(duì)事件的說法嚴(yán)重不一致，但我覺得銀行+警方調(diào)查的可信度相對(duì)高一些。

畢竟銀行有全程監(jiān)控，如果撒謊的話，警方那關(guān)他們就過不去。

而如果他們?cè)诓恢览先松刮５那闆r下，要求老人本人到場(chǎng)取錢。

其實(shí)是十分合理且必要的要求。

因?yàn)椤板X”是人的命根子，尤其對(duì)于一個(gè)老人。

這些年里，子女偷賣老人房產(chǎn)、卷走老人存款的故事不計(jì)其數(shù)。

如果銀行放松監(jiān)管，子女拿著老人存折來(lái)了，銀行咔咔就給錢。

那明天的熱搜可能就是“銀行把我的棺材本搞丟了，我以后可怎么活”。

所以銀行必須從謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，嚴(yán)格管理，替老人守住寶貴財(cái)產(chǎn)。

其實(shí)關(guān)于重病老人如何取錢，銀行是有明確規(guī)定的。

一般來(lái)說，家屬除了帶著存折和雙方身份證，還要出具醫(yī)院的醫(yī)療證明，親屬關(guān)系證明，法定監(jiān)護(hù)證明（證明你是可以取走老人存款的監(jiān)護(hù)人）。

這次事件里，彭老太女兒沒有醫(yī)療證明和法定監(jiān)護(hù)證明，還不知道存折密碼。

那銀行就是不應(yīng)該給她錢。

在女兒沒有告知老人病情危重的情況下，銀行要求老人本人到場(chǎng)，完全沒毛病。

而后面老人在銀行去世，這實(shí)在不是工作人員能預(yù)料的。

最后銀行被家屬大鬧，被網(wǎng)友痛罵，還白白損失了十萬(wàn)塊。

說實(shí)話，挺倒霉的。

雖然一直以來(lái)，銀行確實(shí)有些事情讓大眾不滿。

但僅就這個(gè)事來(lái)說，我很同情這家銀行。

04

李月亮?

關(guān)于這件事，最后我有兩點(diǎn)思考，跟大家共醒。

第一，真不是“誰(shuí)先爆料誰(shuí)有理”。

對(duì)于一個(gè)事件，大眾常會(huì)輕信第一個(gè)出來(lái)爆料的人。

誰(shuí)先哭訴信誰(shuí)的。

誰(shuí)先掛朋友圈信誰(shuí)的。

誰(shuí)先舉著身份證發(fā)視頻信誰(shuí)的。

如果這個(gè)人再說得有鼻子有眼，有圖片有證據(jù)。

那眾人很可能就不由分說信得服服帖帖。

這是心理學(xué)中的“首因效應(yīng)”——

第一個(gè)沖進(jìn)腦子里的信息，很容易被當(dāng)成絕對(duì)真理。

可是事實(shí)上，最先站出來(lái)說話的人，未必是真占理的一方。

也有一些時(shí)候，老實(shí)人還在忍氣吞聲，無(wú)理者已經(jīng)四處散播。

所以我們還是要時(shí)刻記得，真理不是“先到先得”的搶票名額。

除了誰(shuí)鬧誰(shuí)有理，還有可能是惡人先告狀。

第二，拒絕刻板印象。

刻板印象，也是心理學(xué)的一個(gè)概念。

說的是人對(duì)某一個(gè)實(shí)物，會(huì)形成固有看法，看到A，就立刻推理到B。

看到女孩，就覺得柔弱。

看到老人，就覺得固執(zhí)。

看到北方人，就覺得豪爽。

看到清潔工，就覺得沒文化。

而這幾年，我們對(duì)銀行也形成了一些刻板印象。

覺得銀行喜歡推諉責(zé)任，常常刁難客戶，存錢容易取錢難……

所以這次一遇到老人在銀行去世的事件，很多人立刻先入為主地覺得“肯定是銀行的錯(cuò)”“銀行就是事兒多”。

但事實(shí)上，還真未必是這個(gè)情況。

銀行可能確實(shí)存在一些問題，但是——

第一，大眾有一些偏見和誤傳。

第二，具體到每一個(gè)銀行，每一個(gè)工作人員，每一個(gè)事件，情況很可能都不一樣。

比如這次老人在銀行去世的事件，就跟我們最初以為的不一樣。

所以我們遇到事情，真不能想當(dāng)然，不能一概而論。

否則很容易掉入認(rèn)知陷阱，在偏見和妄斷里不斷自己打臉。

然后活在自己的信息繭房里，越活思想越抽抽。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們都特別需要保持耐心。

需要培養(yǎng)證據(jù)思維。

需要建立反常識(shí)預(yù)警。

需要練習(xí)對(duì)復(fù)雜事情的判斷能力。

大家一起加油。

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──── 全文完 ────

作者簡(jiǎn)介