從2023年5月在馬來西亞首次參加海信的活動(dòng)到2025年5月，兩年時(shí)間，跟隨海信在北馬、南馬、西馬以及東馬都參加了海信新品品鑒活動(dòng)，但這一次在東馬（沙巴與砂拉越），我有著別樣的感受。

5月16日，海信在東馬舉辦高端品鑒會(huì)，百位經(jīng)銷商悉數(shù)出席。這一次，我想拋開產(chǎn)品不談，我親身感受到了東馬經(jīng)銷商給海信更有分量的評(píng)價(jià)——信任與服務(wù)。

這場(chǎng)經(jīng)銷商民意的表達(dá)，是經(jīng)銷商用放大鏡過濾之后，給海信的真情告白。

2023年，當(dāng)我第一次登陸馬來西亞，與一些經(jīng)銷商采訪交流時(shí)，他們對(duì)海信有一些微辭，比如服務(wù)方面的響應(yīng)速度與執(zhí)行力存在短板。

僅僅兩年之后，還是同樣的經(jīng)銷商，給出的評(píng)價(jià)卻天壤云泥。海信正用信任與服務(wù)構(gòu)筑新的護(hù)城河，而不是在價(jià)格戰(zhàn)的漩渦里爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

在馬來西亞經(jīng)銷商的眼中，我看到了海信的精彩以及值得期待的未來

信任是長期主義的基石

與其說海信在馬來西亞沙巴州哥打京那巴魯舉辦了一場(chǎng)別開生面的高端產(chǎn)品品鑒會(huì)，不如說是一次信任與服務(wù)的盛會(huì)。

這份信任絕不是與生俱來的。正如一位經(jīng)銷商所言，從2010年他開始關(guān)注海信，但始終沒有發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。究其原因，是他想用時(shí)間來考察海信，他不想輕易選擇一個(gè)品牌。值到2024年，在過去幾年見證、親歷了海信的種種變化時(shí)，他果斷成為海信的合作伙伴。

另一位當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商表示：“雖然海信在東馬的布局時(shí)間并不算早，但其后發(fā)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品品質(zhì)正贏得我們的青睞和信任?！?/p>

所謂“信任”，從來不是靠承諾換來的，而是靠海信一次次送貨上門、一次次售后響應(yīng)、一次次實(shí)地拜訪中，一點(diǎn)一滴建立起來的。

對(duì)海信的信任，還有馬來西亞市場(chǎng)以外的表現(xiàn)成為東馬經(jīng)銷商的參照物。

一是外部表現(xiàn)成為信任海信的先決條件。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Omdia數(shù)據(jù)，2024年，海信電視全球出貨量達(dá)到2914萬臺(tái)，市場(chǎng)份額為14%，連續(xù)三年位居全球第二，并在超大尺寸電視領(lǐng)域（98英寸及以上）占據(jù)全球市場(chǎng)份額的30.3%，位列第一。這一成績不僅彰顯了海信在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，也為東馬經(jīng)銷商提供了堅(jiān)實(shí)的信心支持。

今年一季度，在中國市場(chǎng)，海信系電視的銷售量占有率26.59%、銷售額占有率30.60%，繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。其中海信100+大屏電視銷售量占有率為37.8%、萬元以上高端市場(chǎng)零售量占有率為36.6%，均位列行業(yè)第一。

二是內(nèi)部市場(chǎng)持續(xù)增長成為首選海信的核心條件。

再來看內(nèi)部。在馬來西亞海信電視一季度同比增長20%以上，大屏電視仍然表現(xiàn)不俗，成為消費(fèi)者的熱門選項(xiàng)。這些內(nèi)外部傳遞的信息，成為東馬經(jīng)銷商對(duì)海信投下信任票最好的注腳。

服務(wù)成為致勝的關(guān)鍵

今天的家電行業(yè)，產(chǎn)品本身不是影響客戶的關(guān)鍵，而服務(wù)已成為制勝的關(guān)鍵。在哥打京那巴魯，海信服務(wù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)重、成員少，但他們總能第一時(shí)間為東馬經(jīng)銷商解決后顧之憂。

正如一位東馬經(jīng)銷商表示，海信團(tuán)隊(duì)不是喊口號(hào)的“客戶第一”，而是真正愿意扎根本地、把服務(wù)做到細(xì)節(jié)。他們?cè)敢怦雎牻?jīng)銷商的建議并且變現(xiàn)，這不僅僅是對(duì)經(jīng)銷商的尊重，更是海信團(tuán)隊(duì)的凝聚力和以客戶為中心的體現(xiàn)。

東馬經(jīng)銷商，有的與海信合作五六年，有的合作僅有一年的時(shí)間，但無論時(shí)間長短，他們共同的感受是，海信團(tuán)隊(duì)能及時(shí)響應(yīng)他們的訴求。也正因如此，越來越多經(jīng)銷商愿意把海信產(chǎn)品作為他們門店里的核心推薦品牌。

對(duì)海信而言，好服務(wù)才是對(duì)經(jīng)銷商和消費(fèi)者的長情告白。

當(dāng)天晚上11：30分，高端產(chǎn)品品鑒會(huì)早已結(jié)束，但很多經(jīng)銷商們并沒有馬上離場(chǎng)。他們?nèi)齼蓛蓢诤Ｐ艌F(tuán)隊(duì)身邊，聊倉儲(chǔ)、談物流、問售后細(xì)節(jié)——不是客套，而是真心想要做長久的生意。

有的經(jīng)銷商在詢問東盟區(qū)助理副總裁李崇恒，東盟地區(qū)對(duì)馬來西亞經(jīng)銷商新品發(fā)放以及政策傾斜的可能性；有的經(jīng)銷商拍著海信馬來西亞分公司總經(jīng)理金子輝的肩膀，“今年100寸Q6新款電視，要保證東馬經(jīng)銷商供應(yīng)鏈穩(wěn)定，不能出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。”

哥打京那巴魯?shù)哪且灰?，我看見的不是一?chǎng)家電新品發(fā)布會(huì)，而是一家中國品牌，如何用服務(wù)與誠意，走進(jìn)馬來西亞人的日常生活。

彼此相擁走近，彼此真情告白，這才是海信看得見的未來。