●作者｜碣石

●編輯｜王富有

那些每到一個新城市就搜索亞朵的中產(chǎn)，需要一個懂黑話的翻譯。

亞朵酒店作為這些年的中高端酒店連鎖的標桿，發(fā)明了一套與眾不同的“中式”語言體系，在長期被歐美品牌統(tǒng)治的酒店標準中脫穎而出。

不論是空間的汗出、共語、出塵等名字，以及呂朦路早等服務(wù)名稱，很可能讓你一頭霧水，明明每個漢字都認識，但就是不懂什么意思。

與此同時，主打文藝范兒的亞朵，實際體驗中的衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量等，卻總能讓一些用戶抓狂，認為其只有表面功夫。

都是中國字，就是看不懂？

端午假期快到了，旅游出行住哪家酒店，成了很多人的每日所思。

如果，有人選擇了亞朵酒店，最好帶一本英文詞典，或一位懂“亞朵語”的翻譯。因為，亞朵酒店的空間標識，想要讀懂有點難度。

與一般的酒店不同，亞朵酒店的標識牌上，沒有餐廳、會議室、健身房、客房等字樣，取而代之的是汗出、相招、出塵、宿歸等名字，雖說同樣是漢字，卻讓人很難看懂。

比如，有網(wǎng)友表示：“有次住亞朵晚上去洗衣服，抱著洗衣袋站在電梯前，做了兩分鐘英譯中才找到洗衣房，第一次在國內(nèi)用上了英語，同時也感嘆中文的博大精深�！�

還有網(wǎng)友表示：“第一次住亞朵是在蘇州，我以為這些詞都是蘇州本地方言，正在夸蘇州話信達雅的時候，旁邊打掃衛(wèi)生的阿姨，頭搖得像撥浪鼓般光速否認。”

亞朵酒店的公共空間，取名風(fēng)格為何如此晦澀？我們發(fā)現(xiàn)，其中一部分空間名稱，源自唐代詩人寒山的詩句。

這其中，相招指代的是餐廳，詩源“有酒相招引，有肉相呼吃�！惫舱Z對應(yīng)的是會議室，來自詩句“誰能共伊語，令教莫此居�！背鰤m代表著洗衣房，詩源“誰知出塵俗，馭上寒山難�！�

但是，也有一部分空間名稱，名字著實顯得不倫不類。

比如，健身房叫做汗出，似乎意味著鍛煉后揮灑汗水，有網(wǎng)友據(jù)此調(diào)侃：“那衛(wèi)生間豈不是叫屎出？”同時，亞朵的前臺叫做總臺，似乎有一種絞盡腦汁，也想不出好名字的既視感。

遍布亞朵酒店的中二名字，讓很多用戶在其中迷路。畢竟，指示牌的核心功能是指示，而不是掉書袋、裝文藝，搞到大部分使用者不懂，很難說是一種成功。

對此，有網(wǎng)友表示：“第一次住亞朵時，我上樓先找公共衛(wèi)生間，出塵旁邊那個洗衣機圖標，我看著像是蹲便的頂視圖，于是急匆匆地走過去，到了才發(fā)現(xiàn)是洗衣房�！�

同時，還有網(wǎng)友表示：“首次住亞朵時去吃早餐，我指著相招的英文找到前臺，說你們把這個英文翻譯錯了，應(yīng)該翻譯成餐廳才對，前臺和我解釋了之后，我尷尬地摳出三室一廳，感覺自己很沒文化�！�

中二氣質(zhì)的空間中文名字，讓很多小白用戶遭遇社死；另一邊，在亞朵酒店的一些服務(wù)環(huán)節(jié)，也有晦澀難懂的名稱出現(xiàn)。

比如，呂朦路早這項服務(wù)，就讓很多用戶大腦瞬間死機，四個漢字明明全都認識，但組合在一起卻看不懂。

我們了解到，亞朵所謂的呂朦路早，是給早上7:00前退房趕路的客人，提供早餐打包帶走的一項服務(wù)；因為提出的員工叫呂朦，所以用其名字來命名。

不過，在讓很多小白用戶感到頭暈的同時，亞朵也憑借自己的這股文藝范兒，硬控了一部分中產(chǎn)用戶。

比如，它在酒精棉的包裝上，寫下“75%是酒精，余下的25%，是對自由的向往。”另一邊，客房床頭經(jīng)常出現(xiàn)的《砌石與寒山詩》，也讓很多文青瞬間上頭。

矯情用對地方了嗎？

沖著這股子“咬文嚼字”的文藝勁兒，亞朵還是硬控了一部分中產(chǎn)用戶，但其入住體驗究竟如何呢？

兩個多月前，擁有百萬粉絲的博主九歌，入住了廣州某家亞朵酒店，洗澡時竟在衛(wèi)生間花灑里，發(fā)現(xiàn)了密密麻麻的頭發(fā)，讓人瞬間感到生理不適，想立刻去醫(yī)院做檢查。

在小紅書、抖音等社交平臺，同樣有網(wǎng)友入住亞朵之后，在客房衛(wèi)生間的花灑里，發(fā)現(xiàn)了不知源自何處的毛發(fā)。

關(guān)于亞朵的衛(wèi)生問題，除了可能出現(xiàn)在花灑里面，還有可能出現(xiàn)在別的地方。

有網(wǎng)友表示：“有次晚上十點到了亞朵，想著直接睡個好覺，結(jié)果進入房間后，剛拆開行李換了衣服，一看被罩和枕套、被單全是臟的�！�

另一邊，還有網(wǎng)友表示：“在亞朵開了兩間房，第一間床單上有煙灰，床邊還有瓜子皮；第二間房床單上有不明粉末，以及黃色的汗?jié)n�！�

亞朵酒店的衛(wèi)生狀況，容易給用戶當(dāng)頭一棒，入住時的某些服務(wù)細節(jié)，同樣可能讓人無語到想笑。

比如，網(wǎng)友小北表示：“有次入住亞朵酒店，半夜12點因為隔音太差，走廊有人大吵大叫被吵醒，喊了前臺過來也沒解決；于是我在他們的App上，說了隔音太差的問題，然后掏出耳塞睡覺，好不容易睡著了，凌晨1點被酒店電話吵醒，對方問我現(xiàn)在走廊聲音小點了嗎？”

另一邊，網(wǎng)友毛毛也表示：“在武漢入住亞朵某家酒店，入住的時候用了延遲退房券，結(jié)果到了退房的那天，前臺給我們房間打電話，問是否需要退房；告知前臺我們用了延遲退房券，對方說她知道，但萬一我們改變主意了呢？”

同時，毛毛還表示：“退房日那天中午，我下樓取了一次東西，回來時發(fā)現(xiàn)房卡失效了，于是去找前臺，對方說辦理入住時，房卡就做到中午12點，因為怕我們改變主意提前退房�！�

另一邊，還有網(wǎng)友表示：“每次入住亞朵酒店，都會用它那個錦囊訂東西，但幾乎都要靠提醒才送；有的時候用了拖鞋券，結(jié)果送來的還是普通的拖鞋，而不是錦囊的專屬拖鞋�！�

亞朵酒店的某些服務(wù)，并不能解決用戶真正問題，反倒可能給其增加麻煩；與其相比，一些同行則顯得聰明許多。

比如，全季客房里的8瓶礦泉水，讓那些在路上奔波的用戶，在酒店享受到無限暢飲；錦江之星的一次性水壺內(nèi)膽，也打消了一部分謹慎用戶，不敢用熱水壺的心理障礙。

可見，在越發(fā)內(nèi)卷的酒店行業(yè)，提升服務(wù)首先要找對方向，總喜歡自我感動、做無用功，很容易陷入越努力、越不幸的邏輯怪圈。

五星酒店越“卑微”

亞朵越焦慮？

用戶入住酒店的各種不適，似乎沒能影響亞朵的擴張之路。

財報顯示：2025年第一季度，亞朵實現(xiàn)營收19.06億元，同比增長29.8%；其中零售收入8.45億元，同比增長70.9%；實現(xiàn)凈利潤2.43億元，同比下降5.62%。

可以看出，在亞朵的營收構(gòu)成中，來自賣貨的零售收入，不僅占據(jù)了近45%的比例，增長幅度也高于營收整體。

而從具體產(chǎn)品上來看，其拳頭產(chǎn)品亞朵星球深睡枕Pro，上市以來累計銷售超600萬只；亞朵星球深睡控溫被，也在發(fā)布首月登上天貓、抖音銷量榜，成為亞朵家族新的爆款單品。

依靠枕頭、杯子這類床上用品，亞朵實現(xiàn)了業(yè)績快速增長，但似乎也制造了更多問題。

首先，在一部分打工人心中，成為出差標配的亞朵酒店，被選擇不是因為住宿體驗更好，而是因為用戶能借著住酒店的名義，買來亞朵的枕頭、被子一并報銷，用公司的錢給自家采購商品。

其次，亞朵為了推廣自家的各種零售產(chǎn)品，幾乎將客房變成了樣板間，隨處可見的掃碼下單、產(chǎn)品介紹，讓用戶以為自己進入了家居賣場，原本疲憊不堪的身心，再次遭遇了商品社會的暴擊。

“不務(wù)正業(yè)”的亞朵酒店，之所以盡心竭力地賣貨，似乎源于其住宿業(yè)務(wù)出現(xiàn)壓力。

財報顯示：2025年第一季度，亞朵平均可租房價收入為304元，同比減少了24元，環(huán)比減少了33元；平均入住率為70.2%，同比下降了3.1個百分點，環(huán)比下降了6.8個百分點；日均房價為418元，同比減少了12元，環(huán)比減少了2元。

不過，在平均房價下降的同時，部分亞朵酒店卻仍能在價格上，和五星級酒店掰一掰手腕。

我們以上海地區(qū)為例，相距僅300米的亞朵酒店、皇冠假日酒店，攜程上同一日期、同一房型的價格，分別為1353元、1218元，亞朵酒店比對方貴了135元。

但是，在酒店硬件設(shè)施來看，亞朵的房間不僅面積更小，裝修風(fēng)格也顯得更加樸素；而從軟件、服務(wù)等來看，亞朵酒店早餐的品質(zhì)、種類，也略遜于皇冠假日酒店。

可見，也在越來越卷的酒店市場中，萬豪、假日等五星級酒店品牌，依舊保持著自己在各方面的優(yōu)勢，并以此壓制亞朵向上的腳步。

另一方面，華住會、首旅、錦江等平價酒店品牌，也在推出自家的中高端酒店產(chǎn)品，在硬件、服務(wù)不輸亞朵的同時，用更具有性價比的價格，搶奪亞朵酒店的客戶群。

前有五星級酒店優(yōu)勢仍在，后有平價酒店內(nèi)功提升，被兩者夾在中間的亞朵，似乎面臨著很大壓力。

如何在內(nèi)卷競爭中突圍？快速擴張的亞朵酒店，也許該未雨綢繆了。