“你大爺還是你大爺！”80歲老人起早排隊1小時未被叫號，VIP用戶卻不斷插隊！大爺一招銀行秒慫，網(wǎng)友：大爺太解氣了！
原創(chuàng):朝律夕拾
80歲大爺起早在銀行排隊辦業(yè)務(wù)，想著自己是02號，本以為馬上就到自己，可VIP客戶和對公業(yè)務(wù)一批又一批地插隊。大爺?shù)攘苏粋€小時，還沒輪上，氣得大爺僅僅用了一招，做了大家想做而不敢做的，銀行立刻服軟了！這究竟是怎么回事呢？一起來看看吧。（案例來源：太原廣播電視報）

01案例回顧

（為保護當(dāng)事人隱私,本文人物均采用化名）李大爺本想著今天早點把錢取出來，于是起了個大早，帶上身份證和銀行卡來到了銀行。當(dāng)時銀行剛開門，他第一個就沖進去了?！拔业谝粋€進來的，能不能先給我辦？”李大爺試著和柜員商量。柜員絲毫不客氣：“不行，都得按號來，先去抽號?！边@一耽擱，李大爺只拿到了2號，但瞧著前面也就一個人，馬上就能輪到自己了?？蓻]想到，01號客服早就辦完了，可李大爺?shù)攘丝彀胄r，還是沒叫到02號。李大爺這次取錢本來是要給快過生日的小孫子包個紅包，挺高興的事兒，讓銀行給弄得不愉快了。他都起了個大早，而且還是02號，怎么還是取不上？李大爺他幾次去問柜員，結(jié)果每次都被不耐煩地打發(fā)了：“等叫號?！笨裳矍浦竺娴目蛻艚舆B插隊辦完業(yè)務(wù)，李大爺心里急啊。這等了快一個小時了，還沒交到李大爺，他終于爆發(fā)了，直接找到銀行經(jīng)理質(zhì)問：“為什么到現(xiàn)在還沒輪到我？”經(jīng)理理直氣壯道：“這些客戶是VIP，還有一些是對公業(yè)務(wù)，可以優(yōu)先處理。”聽到這話，李大爺徹底怒了，拍著柜臺大聲質(zhì)問：“一會兒一個VIP，一會兒一個對公業(yè)務(wù)，我的錢還能不能取了？”給李大爺氣得直接把銀行卡拍在柜臺上，要動手打銀行經(jīng)理，嚇得銀行經(jīng)理直接跑了。那么，從法律的角度如何看待此案呢？

02案例分析

本案核心爭議：銀行優(yōu)先為VIP辦理業(yè)務(wù)，長者李大爺久等未被叫號是否侵犯其合法權(quán)利？根據(jù)《商業(yè)銀行法》規(guī)定：商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則。銀行對李大爺作為普通儲戶的排隊號置之不理，長期不予叫號辦理業(yè)務(wù)，而優(yōu)先處理VIP客戶及對公業(yè)務(wù)，顯然違背了公平和誠信原則，也損害了李大爺取款自由的法定權(quán)利。銀行若需為VIP客戶提供優(yōu)先服務(wù)，應(yīng)另設(shè)專屬窗口，不應(yīng)以犧牲普通儲戶權(quán)益為代價。那么李大爺情緒激動打人，是否違法？根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定：擾亂企業(yè)秩序，影響正常營業(yè)的，可處警告、罰款或行政拘留。李大爺因不滿銀行處理方式而試圖動手打經(jīng)理的行為，已經(jīng)構(gòu)成擾亂銀行秩序的違法行為。如果銀行報警，李大爺有可能面臨警告或罰款，甚至行政拘留。但考慮到李大爺年紀(jì)較大，超過70周歲，根據(jù)法律規(guī)定，一般不會執(zhí)行行政拘留處罰。

03深刻教訓(xùn)

大爺排隊等一小時卻連號都輪不到，誰不氣？銀行不是只為“貴賓”服務(wù)的地方，普通儲戶同樣有尊嚴。網(wǎng)友熱議：“大爺干得漂亮！不過還是仁慈了，如果氣的躺下，那銀行有一壺喝了。”還有網(wǎng)友說：“一直詬病銀行這個VIP號的插隊規(guī)定，VIP是你銀行的VIP，又不是我們的vip，銀行可以安排vip客戶去vip室辦理業(yè)務(wù)，但不能插普通業(yè)務(wù)窗口的隊”