6月10日，貝殼在成都舉辦“看見好服務(wù)”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會，正式發(fā)布“1+5個2”戰(zhàn)略體系，并宣布將投入4億元專項資源，聚焦機制建設(shè)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力等多個維度，全面賦能門店高質(zhì)量成長，進一步推動行業(yè)服務(wù)正循環(huán)。

　　成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀協(xié)會秘書長張琪、貝殼經(jīng)紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官李峰巖、貝殼業(yè)策運營中心負責人伊凱、貝殼副總裁西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富以及鏈家、德佑、21世紀等品牌近百位門店代表出席活動，見證戰(zhàn)略落地。

（貝殼助力門店發(fā)展戰(zhàn)略啟動儀式）

　　把店東視為合作客戶，推動服務(wù)正循環(huán)

　　當前環(huán)境下，消費者需求日益多元化、精細化，對服務(wù)的品質(zhì)、效率和透明度提出了更高要求。作為房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的最小單元，也是距離消費者最近的服務(wù)單元，專業(yè)高質(zhì)量的門店，將不再是簡單的交易場所，而是經(jīng)紀人職業(yè)成長、價值實現(xiàn)的堅實平臺，是承載價值的核心陣地。在此背景下，貝殼找房作為科技驅(qū)動的一站式新居住服務(wù)平臺，持續(xù)投入，賦能門店提升經(jīng)營效率，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在發(fā)布會上，貝殼發(fā)布了“1+5個2”支持舉措，以“1個組織”——區(qū)域共治理事會為基礎(chǔ)，圍繞“機制建設(shè)、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風險兜底等在內(nèi)的10項重點舉措，以緩解店東經(jīng)營壓力、穩(wěn)定經(jīng)營信心、增強協(xié)同效率。

　　行業(yè)調(diào)整期，看短容易、但看長很難。解釋助力門店發(fā)展戰(zhàn)略“初心”時，貝殼經(jīng)紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官李峰巖表示：“貝殼把品牌主、店東視為平臺的合作客戶，我們將堅守長期主義，努力做好行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，對店東好，幫助店東對消費者好，最終形成服務(wù)正循環(huán)?！?/p>

　　服務(wù)好門店經(jīng)營，聚焦長期主義

　　在當前市場環(huán)境下，經(jīng)紀門店正面臨變化大、成單慢、管理難三重挑戰(zhàn)。一方面，房產(chǎn)交易逐步向買方市場過渡，客戶觀望情緒上升，成交放緩，成交結(jié)構(gòu)也從以新房為主逐步向存量市場轉(zhuǎn)變；另一方面，人才的招募、培養(yǎng)與留存難度加大，店東的管理壓力持續(xù)上升，不確定性顯著增加。

　　面對三重挑戰(zhàn)，貝殼業(yè)策運營中心負責人伊凱表示，貝殼將通過“好生態(tài)、提收入、助管理”持續(xù)增加店東經(jīng)營的確定性，助力店東穿越市場周期。具體來說，通過ACN網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、區(qū)域共治理事會共建等舉措，貝殼正在構(gòu)建多門店協(xié)同作業(yè)體系。據(jù)了解，截至2025年6月，貝殼在全國已建立1899個區(qū)域共治理事會，534個品效商圈，實現(xiàn)了多門店協(xié)同作業(yè)和資源共享。在一線經(jīng)營者壓力聚焦的品質(zhì)賠付環(huán)節(jié)，貝殼堅定地采用“先C后B、賠付共擔”的方式，積極站在壓力第一環(huán)，最大程度保障服務(wù)者的作業(yè)安全和經(jīng)濟利益。

　　在提收入方面，貝殼同步發(fā)布價值共享舉措，通過門店積分制的落地，引導經(jīng)紀門店實現(xiàn)業(yè)績和服務(wù)品質(zhì)的雙提升，目前，門店積分制已累積覆蓋門店超過12000家，發(fā)放權(quán)益值超1.1億。在助管理上，從專業(yè)力、服務(wù)力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門店提供包括建場域、做診斷、授機制、促交流、給榮譽等在內(nèi)的16項賦能。以門店積分制為核心，堅持與一線共享價值，發(fā)布會上，貝殼表示將投入4億元專項資源，努力實現(xiàn)平臺與店東的共治、共享與共贏。

　　從小事著手，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　成都作為首批試點城市，門店積分制自2024年7月起落地實施，經(jīng)過近一年運行已顯現(xiàn)成效。發(fā)布會上，貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富表示，在推動門店成長的過程中，很多改變都發(fā)生在不經(jīng)意的小事中。他現(xiàn)場分享了幾位店東如何通過積分機制改善團隊氛圍、提升客戶滿意度的真實故事，印證了機制落地的實際效果。

　　都謀富介紹到，目前成都本地積分制有效范圍門店已覆蓋3610家，店均獲取權(quán)益值1.27萬，在進一步為店東減輕經(jīng)營壓力的同時，也增強了員工凝聚力和客戶滿意度。

　　活動現(xiàn)場，9位來自成都優(yōu)秀的門店代表獲得了“高星門店”授牌。成都德佑星光閃閃龍湖上城店店東盧家鋒表示：“星級權(quán)益是平臺對店東好的直接體現(xiàn)。有了權(quán)益值，我們有更多方式給經(jīng)紀人增加福利，只有經(jīng)紀人過得好，大家才會更加感受到這份職業(yè)的價值、長期主義的價值，才會有更多資深的經(jīng)紀人留在行業(yè)中，為消費者帶來更好的服務(wù)?！?/p>

（貝殼高星門店授牌儀式）

　　一直以來，貝殼持續(xù)在行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、從業(yè)者培養(yǎng)體系與服務(wù)標準制定等方面深耕?！爸﹂T店發(fā)展戰(zhàn)略”不僅是投入的升級，更是平臺與合作伙伴共同走向長期主義的實質(zhì)動作。未來，貝殼平臺將持續(xù)通過實打?qū)嵉男袆?，推動門店高質(zhì)量發(fā)展，助服務(wù)者樂業(yè)，為消費者創(chuàng)造更值得信賴的服務(wù)體驗，也為行業(yè)注入面向未來的可持續(xù)動能。