“玲姐,小寶生日那天簽的保單,真的能護(hù)他平安嗎?”簽下少兒平安福19組合保單時(shí),寶媽這句玩笑般的詢問(wèn),在三年后那個(gè)暴雨傾盆的傍晚,化作撕心裂肺的哭喊回蕩在醫(yī)院走廊。

四年級(jí)的小寶放學(xué)后玩耍時(shí),自行車失控撞向地下車庫(kù)立柱。當(dāng)惠州平安人壽代理人玲姐沖進(jìn)急診室時(shí),看到的是渾身插滿管子的孩子,和攥著染血校服顫抖不止的母親?！皠e怕,我們和孩子一起闖關(guān)?！绷峤銓⒈螐?fù)印件輕輕放在醫(yī)生案頭,連夜調(diào)取理賠材料的手在發(fā)抖。

住院守候的17個(gè)日夜,玲姐既是理賠顧問(wèn)更是知心姐妹。她記得每次探視時(shí)寶媽憔悴的神態(tài),記得深夜用保溫杯溫著的參茶,更記得當(dāng)醫(yī)生宣布“左眼光感消失”時(shí),寶媽癱坐在地那聲絕望的鳴咽。

玲姐紅著眼眶翻遍條款,發(fā)現(xiàn)視力損傷可能觸發(fā)多重賠付。但需要經(jīng)過(guò)180天的積極治療后仍無(wú)法恢復(fù),經(jīng)鑒定所評(píng)定意外傷殘等級(jí),同時(shí)根據(jù)檢查結(jié)果判定是否符合“單目失明”輕度重疾的賠付條件。

在這度日如年的180天里,寶媽帶著小寶輾轉(zhuǎn)各大?？迫揍t(yī)院,但遺憾的是,孩子的視力狀況并未改善。最終,小寶被評(píng)定為單目失明輕癥和一眼盲目4級(jí)(八級(jí)傷殘)。當(dāng)?shù)?80天的夕陽(yáng)染紅鑒定所窗臺(tái),玲姐緊握寶媽冰涼的手:“不管結(jié)果如何,我們給孩子備好了繼續(xù)追光的底氣?！?/p>

隨后,惠州平安人壽啟動(dòng)了快速理賠流程。理賠通知書送達(dá)那天,寶媽看著“特定輕度重疾金4萬(wàn)元,特定輕度重疾陪護(hù)金3萬(wàn)元,意外傷殘保險(xiǎn)金3萬(wàn)元,豁免保費(fèi)55356元。同時(shí)重疾保額和特定少兒重疾保額增加至24萬(wàn)元。”的字樣潸然淚下。理賠金不僅托住了搖搖欲墜的家庭,更讓小寶獲得了較好的康復(fù)治療機(jī)會(huì)。如今戴著定制眼鏡的小寶,正用右眼認(rèn)真描畫著未來(lái)。

平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶帶來(lái)"省心、省時(shí)、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。為提升客戶體驗(yàn),深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問(wèn)題,為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險(xiǎn)更有溫度。