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6月17日，山東濟(jì)南發(fā)生了一起令人咋舌的事件：一名開鎖小哥接到訂單上門開鎖，卻發(fā)現(xiàn)自己被催收公司忽悠，成了騷擾債務(wù)人家屬的 “工具”。我是北京來碩律師事務(wù)所李肖峰律師，這一事件在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注，我的各自媒體平臺(tái)收到很多留言，讓我評(píng)論一下這個(gè)事。作為專攻行政訴訟和刑事案件的律師，我整理了幾個(gè)有代表性的，為大家深入解讀其中涉及的法律問題。

先簡(jiǎn)單介紹一下這起事件的大致情況吧

濟(jì)南的一位開鎖小哥接到電話，對(duì)方稱需要上門開鎖。小哥按要求前往，敲開房門后卻發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)是兩位老人，老人對(duì)開鎖一事毫不知情，且家中鎖具并無問題。小哥聯(lián)系下單人后才得知，對(duì)方是催收公司人員，稱老人的女兒欠錢不還，想通過開鎖上門的方式逼迫老人還錢，甚至教唆小哥辱罵老人、給門上潑油漆。

問題1：那催收公司這種行為，從法律角度看，是否違法呢？

李肖峰律師：毫無疑問，這種行為是違法的。根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。催收公司利用開鎖小哥騷擾債務(wù)人家屬，干擾了老人的正常生活，已經(jīng)觸犯了這條法律規(guī)定。另外，從民事角度講，這種行為侵犯了老人的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等人格權(quán)益。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，民事主體的人格權(quán)受法律保護(hù)，任何組織或者個(gè)人不得侵害。催收公司將老人與債務(wù)關(guān)系關(guān)聯(lián)并進(jìn)行騷擾，給老人的生活和精神都造成了不良影響，構(gòu)成了民事侵權(quán)。

問題2：那開鎖小哥在這起事件中，權(quán)益是否也受到了損害呢？

李肖峰律師：當(dāng)然。開鎖小哥按照正常流程接單上門服務(wù)，付出了時(shí)間和精力，跑了 10 公里，耽誤了至少一個(gè)半小時(shí)，結(jié)果不僅沒有收到應(yīng)得的跑腿費(fèi)，還被卷入這樣的糾紛中，其勞動(dòng)權(quán)益明顯受到了侵害。從合同法角度看，催收公司與開鎖小哥之間形成了事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系，催收公司有義務(wù)支付相應(yīng)報(bào)酬。但現(xiàn)在催收公司未履行支付義務(wù)，屬于違約行為。

問題3：如果遇到類似情況，像開鎖小哥以及被騷擾的家屬，應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？

李肖峰律師：對(duì)于開鎖小哥來說，首先要保留好與催收公司溝通的通話記錄、短信等相關(guān)證據(jù)，證明自己確實(shí)按照要求提供了服務(wù)但未獲得報(bào)酬。然后可以向當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)監(jiān)察部門投訴，或者依據(jù)這些證據(jù)向法院提起民事訴訟，要求催收公司支付跑腿費(fèi)及因違約給自己造成的其他損失。對(duì)于被騷擾的家屬，要注意留存催收公司騷擾的證據(jù)，比如錄音、短信截圖等。一方面，可以直接報(bào)警，警方會(huì)依據(jù)《治安管理處罰法》對(duì)違法催收行為進(jìn)行處理；另一方面，也可以向法院提起民事訴訟，要求催收公司停止侵害、賠禮道歉，并賠償因騷擾行為給老人造成的精神損害等損失。

問題4：從這起事件，我們也看到了催收行業(yè)亂象。您覺得應(yīng)該如何規(guī)范這個(gè)行業(yè)呢？

李肖峰律師：這需要多方面的努力。從監(jiān)管層面來說，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)催收公司的資質(zhì)審核和日常監(jiān)管，建立健全行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)入制度，對(duì)于違法違規(guī)的催收公司，要依法予以嚴(yán)懲，提高其違法成本。從行業(yè)自身角度，催收行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)催收公司合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)等委托方在選擇催收公司時(shí)，也要盡到審慎審查的義務(wù)，不能一味追求債務(wù)回收而忽視了催收手段的合法性。我是李肖峰律師，歡迎關(guān)注賬號(hào)，如果你在生活中遇到法律問題，可以向我咨詢。

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