將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是吃瓜路人陸小塵

來自研究微信推薦機(jī)制的啊嘿噠公關(guān)

快到周末了，給大家寫一篇輕松有趣的推送，分享一個(gè)粉絲發(fā)文無意“破圈”，給自家哥哥帶來負(fù)面的故事。

我們之前對(duì)于“破圈”這件事，一直都不怎么積極。

“破圈”不是順勢(shì)而為，而是“逆天操作”，放眼望去，翻車的多，干好的少。

這不，就刷到了一個(gè)活生生的例子。

01

我們看見這件事純屬偶然。

我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)沖浪瀏覽公眾號(hào)文章時(shí)，無意間就刷到了這篇《》文章推薦。

截至今天下午3點(diǎn)，這篇文章的閱讀量已經(jīng)超過9w，感覺就快要10w+了。

我們?cè)诳吹竭@篇文章標(biāo)題的第一眼，就大致能夠理解這篇文章究竟是想要表達(dá)啥。

但是，也會(huì)有更多完全不關(guān)心這個(gè)領(lǐng)域的普通公眾，面對(duì)這個(gè)標(biāo)題的反應(yīng)是一頭霧水。

妙可藍(lán)多到期了，到期了啥？

記得取關(guān)，取關(guān)什么？

這篇受眾顯然不是普通公眾的內(nèi)容，為啥就被推薦了過來？帶著好奇，我們點(diǎn)進(jìn)文章看了眼具體信息。

給不追星的朋友們翻譯一下：

這篇文章的作者應(yīng)該是王一博的粉絲，文章表達(dá)的內(nèi)容就是：王一博的妙可藍(lán)多代言到期了，而妙可藍(lán)多的新代言人是另外一位男明星李昀銳。

各位王一博粉絲們，記得取關(guān)妙可藍(lán)多品牌方的全平臺(tái)賬號(hào)，一個(gè)都不能落下，不能讓品牌方在商務(wù)到期后，再占到自家哥哥的一絲便宜！

言下之意，可能還想展示了一下粉絲群體強(qiáng)大的號(hào)召力，誓要和哥哥共同進(jìn)退。

最后還附上了一份，王一博目前仍在代言的所有品牌大名單，展示了一下自家哥哥超高的商業(yè)價(jià)值。

說真的，這也是我們第一次這么清楚知道，這位明星身上居然有這么多代言……這就是所謂的“頂流”嗎？

02

顯然，這位作者呼吁自家粉絲取關(guān)商務(wù)到期的品牌方全平臺(tái)賬號(hào)，是有自己的考量，是為了“自家哥哥好”，這個(gè)呼吁肯定是真心的。

我們?cè)噲D理解一下這個(gè)“呼吁取關(guān)”的邏輯，想到了幾種可能性：

1：接檔代言的下一位代言人，是同一領(lǐng)域的明星（都是男演員？）。趕緊通知一下自家粉絲取關(guān)品牌方全臺(tái)賬號(hào)，不要無意間給別人做了數(shù)據(jù)，千萬不能被蹭上了！

2：自家哥哥可是“頂流”，品牌這段時(shí)間得到的數(shù)據(jù)，銷量，都是因?yàn)樽约腋绺缬辛髁浚杏绊懥Γ劢z愿意做數(shù)據(jù)，花錢買代言。

現(xiàn)在商務(wù)到期了，就要號(hào)召全體粉絲，把你的賬號(hào)全都取關(guān)了，給品牌方看看不和哥哥續(xù)約就會(huì)失去多少流量和銷量！

3：品牌方和粉絲之間，之前就存在一些不愉快的事，哥哥商務(wù)還在的時(shí)候，粉絲“忍辱負(fù)重”配合品牌方宣傳。

終于等到商務(wù)到期了，粉絲們就不慣著品牌方了，呼吁通通取關(guān)品牌方的全平臺(tái)賬號(hào)，出一口惡氣。

4：眾所不周知，“全網(wǎng)追星三百人”，雖然大家追的明星不同，但是追來追去的粉絲其實(shí)可能都是同一批人。

這就導(dǎo)致每個(gè)粉圈“規(guī)矩”都是十分類似的。

這種商務(wù)到期全平臺(tái)取關(guān)的行為，是個(gè)粉圈的常規(guī)操作，我們?nèi)ノ⒉┧蚜艘幌?，也有幾家粉圈，都曾公開呼吁過。

上述的發(fā)文，其實(shí)也比較少見。

追過星的應(yīng)該知道，這類信息就算非要在微博這種公域發(fā)，一般也是大粉的微博發(fā)個(gè)“僅粉絲可見”的內(nèi)容，不關(guān)注粉圈的路人，基本也是看不到這類信息的。

更多的相關(guān)內(nèi)容，實(shí)際上只在粉絲內(nèi)部的私域傳播，大家追星小群互相提醒一下就完事了。

而上面這種直接發(fā)公眾號(hào)文章，呼吁自家粉絲全平臺(tái)取關(guān)品牌賬號(hào)的行為。

作者可能根本沒想那么多，日?；?，只是發(fā)布的平臺(tái)選擇了微信公眾號(hào)而已。

以上是我們?cè)噲D理解這位粉絲發(fā)布“呼吁取關(guān)”文章的邏輯，純是猜測(cè)，真正的原因究竟是哪個(gè)，大家可以自行理解。

03

顯然，這篇公眾號(hào)文章真正的受眾是粉絲群體，并不是廣泛的公眾。

那為啥這么多公眾就刷到了這篇“粉絲限定”的內(nèi)容？

微信公眾號(hào)是一個(gè)公域的平臺(tái)，雖然發(fā)出去的文章看的人不一定多，但是好歹也是會(huì)在公域傳播的。

這一年多來，公眾號(hào)發(fā)布吃到“看一看推薦”給的公域流量的概率大大增加。

給大家看一眼我們自己公眾號(hào)文章被推薦之后的后臺(tái)數(shù)據(jù)，總閱讀量1.5w左右，大概就有4700多是因?yàn)槲恼峦扑]，點(diǎn)進(jìn)來看的。

而上文這條粉絲向的“全平臺(tái)取關(guān)”文章，不知道究竟觸發(fā)了什么值得推薦的東西，就這樣被微信推薦了出去。

這就導(dǎo)致了大量真正的路人和我們一樣收到了這條內(nèi)容的推薦，一臉懵地走進(jìn)來，好像打開了什么新世界的大門。

04

大量點(diǎn)進(jìn)來的路人，都對(duì)這篇文章的內(nèi)容表示不理解，看不懂，自己究竟闖入了一個(gè)什么癲狂的世界？

這類表示無法理解的評(píng)論，在公關(guān)看來還在可接受的范圍之內(nèi)，不算是什么負(fù)面。

但是除去這些不理解的評(píng)論之外，更多的則是大量純負(fù)面的評(píng)論。

有覺得黑粉絞盡腦汁不如真愛粉的靈機(jī)一動(dòng)的。

有覺得粉絲太癲狂，和品牌結(jié)束合作明明可以好聚好散，全臺(tái)取關(guān)賬號(hào)根本沒必要。

覺得粉絲這種行為就是在給明星招黑的。

有網(wǎng)友表示，謝謝這位粉絲列出來的他家哥哥的三十個(gè)代言，這不是妥妥的取關(guān)、避雷名單？

非常明顯，粉絲和公眾對(duì)于這件事情的理解完全不同，雙方有著巨大的矛盾。

05

眾所周知，公眾號(hào)其實(shí)是一個(gè)很容易進(jìn)行“控評(píng)”的平臺(tái)。

因?yàn)樽髡呖梢?strong>設(shè)置精選留言，完全可以只放一些peace and love的留言出來，大家一起在評(píng)論區(qū)其樂融融，負(fù)面評(píng)論通通可以不展示。

不過就這篇文章評(píng)論區(qū)的混亂程度而言，作者顯然是沒有進(jìn)行控評(píng)行為的。

這位粉絲朋友為啥這樣想不開，就放任評(píng)論區(qū)的路人們這樣蛐蛐？

我們猜測(cè)了一下，有可能作者在發(fā)布文章時(shí)，并沒有開精選留言，所以公眾號(hào)的留言就這樣全都被放出來了，場(chǎng)面相當(dāng)混亂。

我們當(dāng)時(shí)去留言測(cè)試了一下，也驗(yàn)證了這個(gè)猜測(cè)。

這個(gè)公眾號(hào)，顯然并不是在精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

可能就是一個(gè)還不怎么搞得明白公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)則的粉絲，自娛自樂寫點(diǎn)內(nèi)容天天吹吹自家哥哥。

這次的文章“破圈”真的也是純偶然。

06

看完了文章下大量純負(fù)面的留言，一開始辦公室的同事還在問，寫這篇內(nèi)容的作者怕不是黑粉，拼盡全力寫了一篇“招黑”內(nèi)容，特意來黑人的。

但是我們研究了下這個(gè)賬號(hào)，從今年2月開設(shè)以來，就算每篇文章的閱讀數(shù)基本都只有兩位數(shù)，但是一直在堅(jiān)持天天發(fā)，或者一天發(fā)N條。

這么努力，這么真心，應(yīng)該是個(gè)真愛粉吧？

但是經(jīng)過這一遭，會(huì)不會(huì)被自家開除粉籍，那就不知道了……

07

昨天下午差不多5點(diǎn)40分左右，我們辦公室的同事們還在對(duì)著這篇文章評(píng)論區(qū)吃瓜時(shí)，發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)的留言在一條一條減少。

這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，作者是不是放學(xué)回家拿到手機(jī)了，經(jīng)過自家粉絲提醒才知道這篇文章的評(píng)論區(qū)這么多人在蛐蛐，緊急開始維護(hù)評(píng)論區(qū)了？

總之，評(píng)論區(qū)從最開始的140多條，慢慢減到了80多條，我們趁亂抓緊時(shí)間截圖，才保存了上面給大家展示的各類評(píng)論。

最后作者可能終于研究明白了公眾號(hào)后臺(tái)，開了一個(gè)“作者已設(shè)置關(guān)注7天后可以留言”。

評(píng)論區(qū)這才終于實(shí)現(xiàn)了“控評(píng)”。

但是實(shí)際上評(píng)論區(qū)也沒控得特別干凈，現(xiàn)在留下的評(píng)論，表示質(zhì)疑的留言居然還在，這個(gè)控評(píng)的技術(shù)還是有待提高啊。

08

這篇公眾號(hào)文章，就是一個(gè)典型的“破圈”案例，且在破圈之后，完全沒撈到一點(diǎn)好處。

要知道，無論是哪個(gè)圈，圈內(nèi)和圈外完全就是兩個(gè)世界。

每個(gè)圈子都有自己內(nèi)部的運(yùn)行規(guī)則，圈內(nèi)人看這些規(guī)矩，真的哪哪都有道理，但是在圈外人眼中可能就純?cè)诳葱υ挕?/p>

原本兩方完全接觸不到，相安無事，結(jié)果一不小心破圈了，雙方互相接觸，互相不理解，就會(huì)加劇矛盾，進(jìn)而會(huì)容易造成更多的負(fù)面評(píng)價(jià)。

破圈的本意可能是好的，但是破圈并不一定能帶來預(yù)期收益，就像上面這篇無意“破圈”的公眾號(hào)文章，帶來的反饋是負(fù)面居多的，這個(gè)“破圈”真的不如不破。

作為公關(guān)，應(yīng)該要刨除出個(gè)人立場(chǎng)，站在更廣泛公眾的角度考慮“破圈”可能存在的問題。

這些放在圈內(nèi)能夠行得通，邏輯自洽的種種行為，放到公域中，真的能被公眾理解并接受嗎？還是會(huì)造成更多的矛盾，得不償失？

這個(gè)技能并不是自然而然就會(huì)有的，而是必須要經(jīng)過長(zhǎng)期訓(xùn)練才可以做到。

09

截止發(fā)稿，上面這篇“呼吁取關(guān)”的文章依舊存在。

我們還是無法理解，評(píng)論區(qū)大家都這樣蛐蛐過了，作者本人為什么還是沒有把這篇文章直接刪除，不應(yīng)該出現(xiàn)問題，直接秒刪嗎？

也可能這位粉絲朋友真心認(rèn)為，只要評(píng)論區(qū)控住就是控住了，無傷大雅。

我們猜了猜這位粉絲選擇不刪文章的思路：

1：覺得自己寫出了一篇快要10w+的公眾號(hào)文章，數(shù)據(jù)這么好，刪了太可惜了，必須留作紀(jì)念。

2：真沒覺得自己給自家哥哥搞出來了什么負(fù)面，這篇內(nèi)容還給哥哥好好宣傳了一波有30個(gè)代言在身，這可是正面宣傳！

還有沒有其他的可能性？歡迎大家在評(píng)論區(qū)和我們一起猜猜。

上文：