近日，在網(wǎng)上看到一位儲戶與銀行工作人員起沖突的視頻：男青年去銀行取2.5萬元現(xiàn)金，銀行窗口工作人員詢問用途，不說明白就不給取。偏偏這位青年儲戶是個犟種，就是不說取錢干啥用。僵持一陣后，青年儲戶轉(zhuǎn)而用自己的辦法反擊：他要一塊錢一塊錢地往外取，銀行的女業(yè)務(wù)員當場被氣得落淚。儲戶揚言:明天繼續(xù)到銀行一元一元地取，還說不把這個銀行工作人員開除不罷休……

其實，銀行窗口的工作人員之所以有此一問，不是他們自作主張，而是銀行領(lǐng)導(dǎo)要求如此。不過，據(jù)我掌握的信息，中央從來沒有規(guī)定儲戶去銀行取2.5萬元現(xiàn)金還要說明用途，完全是一些銀行領(lǐng)導(dǎo)利用中央的有關(guān)規(guī)定，限制儲戶從銀行提現(xiàn)。銀行的這種加碼規(guī)定，屬于典型的高級黑！

要求銀行窗口工作人員進行詢問，其初衷也許有二：一是出于反洗錢的考慮，二是防詐騙的考慮。當儲戶的存取款出現(xiàn)可疑情況的時候，銀行窗口工作人員可以進行詢問和提醒，但不應(yīng)該在盡到了提醒義務(wù)之后，依然沒完沒了地詢問，甚至不給儲戶辦理提取現(xiàn)金業(yè)務(wù)，好像儲戶的錢真的來路不明、值得懷疑。許多儲戶正常取錢、正常使用，有的時候并不想讓人知道去做什么用途，銀行也沒權(quán)利打破砂鍋問到底。

當人們拿著一筆錢走進銀行，這筆錢的納稅問題自有稅務(wù)部門負責，這筆錢來路合不合法、涉不涉嫌犯罪自有公安部門管轄，銀行做好存取收付的服務(wù)工作就足夠了。

有些銀行的詢問，幾乎到了故意難為人的地步，那就絕對不是為了什么反詐或防洗錢了。網(wǎng)上也曾有一段短視頻流傳：一個年輕女子去銀行取錢，結(jié)果問了一個來小時還沒取出錢，而她要取的是給家人看病的救命錢，視頻里帶著哭腔的話語，著實令人同情。

見到大額取款就沒完沒了地詢問糾纏的銀行工作人員，也著實受了不少委屈。一邊是銀行的要求，一邊是儲戶對個人隱私的守護，夾在中間的他們苦不堪言。

面對儲戶取款而設(shè)置種種障礙的新聞，各地時不時就會爆出一個。2024年9月，長春市一個市民到銀行取已故親人的存款，被要求提供“親屬關(guān)系”證明，等到他把死亡證明和公證材料拿來，仍然遭到推諉。2025年5月14日，一名62歲的重病婦女的家屬到中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行取錢，打算取5萬元救命錢。老人的女兒最初帶著身份證和存單到銀行取錢，但因密碼錯誤被拒。銀行工作人員說，密碼重置必須本人到場操作。即使家屬解釋老人“偏癱住院”“急需手術(shù)費”，對方仍堅持規(guī)定，要求必須本人前來辦理。最終，病重的老人被家人用輪椅抬進銀行，辦理密碼重置手續(xù)，老人被迫在銀行耗時近兩小時，最終倒在門口離世。

一邊是冷冰冰的照章辦事，一邊是命懸一線急需用錢，悲劇迅速引發(fā)網(wǎng)上的爭議。

取款不順暢，有的是源于銀行方面沒有盡到告知的義務(wù)。儲戶存款的時候，沒有把取款流程詳細說清，尤其是涉及大額取款需要提前幾天申請的規(guī)定，存款時不說，取款時突然說出，讓儲戶措手不及，引發(fā)矛盾和怨氣。據(jù)一位銀行業(yè)內(nèi)人士說，部分網(wǎng)點因擔心擔責，便寧可“一刀切”，僵化地按規(guī)定辦事，也不愿變通、不肯變通。這何嘗不是一種懶惰、瀆職？

除了不想擔責撇清自己，還有一種做法很像高級黑。為了反腐敗、反洗錢、反詐騙，明明上邊已經(jīng)做出了具體規(guī)定，一些銀行偏要在中央已經(jīng)明確作出的政策上層層加碼，故意制造干群矛盾、中央與地方矛盾，這種做法就涉嫌高級黑。本來中央的規(guī)定很清楚明了，你按照中央的規(guī)定貫徹執(zhí)行即可，卻偏偏自作聰明，層層加碼亂作為，搞得人心不穩(wěn)，怨氣沖天，難道你比黨中央還高明？

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