致所有信任卡塔爾航空的乘客：
本周，我們經(jīng)歷了一場(chǎng)罕見的運(yùn)營(yíng)危機(jī)，是航空業(yè)中鮮有公司經(jīng)歷過(guò)的極端挑戰(zhàn)。這次突發(fā)事件，不僅考驗(yàn)了我們的運(yùn)營(yíng)體系，更挑戰(zhàn)了我們“全球航空公司”這一身份的本質(zhì)。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月23日（星期一）18:00左右，卡塔爾領(lǐng)空突遭關(guān)閉，事前毫無(wú)預(yù)警、前所未有，卡塔爾航空被迫立刻暫停全球的航班運(yùn)行。緊接著，巴林、阿聯(lián)酋和科威特也相繼關(guān)閉了空域。作為全球最繁忙、最重要的航空樞紐之一，多哈哈馬德國(guó)際機(jī)場(chǎng)陷入全面停擺：此刻有近100架次飛往多哈的航班，有的已接近降落階段，有的正在滑行跑道等待起飛。
不久之后，伊朗向位于卡塔爾的烏代德空軍基地（Al Udeid Air Base）發(fā)起了導(dǎo)彈襲擊。導(dǎo)彈突入卡塔爾領(lǐng)空，防空系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，卡塔爾武裝部隊(duì)第一時(shí)間作出果斷反應(yīng)，堅(jiān)決守護(hù)國(guó)家主權(quán)與人民安全，全力確保境內(nèi)所有人員的生命不受威脅。
彼時(shí)，超過(guò)90架次卡塔爾航空航班正飛往多哈，機(jī)上共搭載逾20,000名旅客，須立即緊急備降。其中，25架次備降至沙特阿拉伯，18架次備降至土耳其，15架次備降至印度，13架次備降至阿曼，另有5架次備降至阿聯(lián)酋。其余航班則被重新引導(dǎo)至倫敦、巴塞羅那，以及亞洲、中東和歐洲的其他主要樞紐城市。
所有從多哈出港的航班自此全面暫停，直至6月24日凌晨00:01之后方可恢復(fù)。我們一貫高度協(xié)同、嚴(yán)謹(jǐn)有序的全球運(yùn)營(yíng)體系，頃刻間被打亂、拆解為橫跨各大洲的上百個(gè)航班中斷場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景都需要即時(shí)應(yīng)對(duì)、精確調(diào)度。
與此同時(shí)，超過(guò)10,000名過(guò)境旅客在多哈哈馬德國(guó)際機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備啟程，而突發(fā)事態(tài)讓他們猝不及防，置身于現(xiàn)代航空史上最復(fù)雜、最嚴(yán)峻之一的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)之中。
在全球范圍內(nèi)，我們的部分機(jī)組人員因已觸及法定執(zhí)勤期，無(wú)法繼續(xù)執(zhí)飛航班。我們的絕大多數(shù)機(jī)隊(duì)——包括每架可搭載逾450名旅客的A380——均被迫停留在外站機(jī)場(chǎng)，其中一些還受限于當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)宵禁規(guī)定，無(wú)法調(diào)配。部分航班則需等待進(jìn)入受限空域的特別許可。與此同時(shí)，飛行航路被緊急重編，旅客行程也被全面重建。超過(guò)151架次航班被迫中斷，整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)被迫實(shí)時(shí)應(yīng)變，毫無(wú)先例，也沒(méi)有喘息。
我們的首要任務(wù)非常明確：妥善照顧所有受影響的旅客，并在確保安全的前提下，以最快速度恢復(fù)我們的全球航線網(wǎng)絡(luò)。
6月24日（星期二）凌晨過(guò)后，領(lǐng)空重新開放，備降航班開始陸續(xù)返回多哈。每一架航班的安全抵達(dá)，都是我們恢復(fù)運(yùn)營(yíng)秩序的關(guān)鍵一步。隨著飛機(jī)及乘客回到多哈哈馬德國(guó)際機(jī)場(chǎng)，過(guò)境旅客總數(shù)在當(dāng)天早上5點(diǎn)激增至22,000人以上。
作為一家航空公司，我們隨即啟動(dòng)了運(yùn)營(yíng)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案，全面協(xié)調(diào)資源調(diào)配、航食供應(yīng)、地面交通、住宿安排，并與邊防、海關(guān)、機(jī)場(chǎng)各方保持實(shí)時(shí)協(xié)作，對(duì)乘客動(dòng)向做到全流程掌控。
超過(guò)4,600名旅客獲得了酒店住宿安置，遍布多哈的3,200余間客房迅速被調(diào)配使用。部分旅客甚至在離開航站樓之前便已收到了改簽登機(jī)牌，為恢復(fù)運(yùn)營(yíng)后的再次登機(jī)流程帶來(lái)便利與效率。
此外，卡塔爾航空集團(tuán)的各路員工主動(dòng)前往機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助旅客重新改簽、優(yōu)先安排醫(yī)療需求、協(xié)助年長(zhǎng)及家庭旅客，并逐一手動(dòng)重建部分涉及其他航司航班、旅客簽證過(guò)期的復(fù)雜行程。我們?yōu)槁每头职l(fā)了超過(guò)35,000份餐食，還提供了飲用水、舒適用品等物資，并送上一句句安撫與鼓勵(lì)——每一架航班，每一位旅客，都是我們用心守護(hù)的責(zé)任。
我們還增加了高需求目的地的運(yùn)力，擴(kuò)充了全球客戶服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)，并立即推出了靈活的改簽政策，允許尚未啟程的旅客免費(fèi)更改或退款。全球各地的機(jī)場(chǎng)地勤與合作伙伴也迅速響應(yīng)，與我們的運(yùn)行控制中心實(shí)時(shí)連線，確保信息通暢、調(diào)度有序。
一次嚴(yán)峻的地緣政治危機(jī)讓我們的全球樞紐暫時(shí)停止，但我們選擇堅(jiān)守初心、靈活應(yīng)對(duì)，為旅客履行承諾。
6月24日（星期二），卡塔爾航空共執(zhí)行了390架次航班，全面推進(jìn)航線網(wǎng)絡(luò)重建，力求盡快恢復(fù)航班時(shí)刻的正常。
所有備降航班旅客——總計(jì)約20,000人——已在24小時(shí)內(nèi)全部妥善安置。超過(guò)11,000人在6月24日早間順利啟程，其余乘客在當(dāng)晚及6月25日早上順利出發(fā)。截至6月25日，已無(wú)任何一位備降旅客仍被滯留。
僅用18小時(shí)，我們便恢復(fù)了原定航班計(jì)劃。隨著一波波航班有序起飛，運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)也逐步回歸穩(wěn)定。至6月24日（星期二）結(jié)束，已有超過(guò)58,000名旅客從多哈順利啟程。這樣的結(jié)果絕非偶然，而是卡塔爾航空集團(tuán)上下同心協(xié)力、在混亂中堅(jiān)定履責(zé)、迎難而上的共同回應(yīng)。
截止當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月25日，我們的航班運(yùn)營(yíng)已完全穩(wěn)定，578架次定期航班照常執(zhí)行。這場(chǎng)恢復(fù)速度與規(guī)模的背后，是我們長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，是預(yù)案中的智慧，更是我們對(duì)旅客承諾的堅(jiān)定守護(hù)。
在此，我想對(duì)每一位在這段困難時(shí)期與我們同行的旅客致以最深的感謝。感謝你們?cè)诼L(zhǎng)隊(duì)伍中保持耐心，
感謝你們?cè)谖粗薪o予理解，感謝你們?cè)谖C(jī)驟至之際，依然相信我們。你們的信任，是我們最大的動(dòng)力，是我們堅(jiān)持不懈、直面挑戰(zhàn)的理由。
我也要向我們卡塔爾航空集團(tuán)的所有同仁，以及全球各地的合作伙伴，表達(dá)我最由衷的敬意。過(guò)去幾日里，你們?nèi)找箠^戰(zhàn)、通力協(xié)作。在這場(chǎng)艱難的戰(zhàn)役中，我們并肩同行，為旅客而戰(zhàn)，為運(yùn)營(yíng)重啟而拼搏。你們所展現(xiàn)的專業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是我們最寶貴的財(cái)富。
全球有數(shù)百萬(wàn)的旅客選擇卡塔爾航空——他們將旅途托付于我們，相信我們能夠跨越國(guó)界、洲際與時(shí)區(qū)，為他們保駕護(hù)航。這份信任從不理所當(dāng)然，它是一次次真實(shí)行動(dòng)的積累，是每一分責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膬冬F(xiàn)，更是在關(guān)鍵時(shí)刻，我們毫不猶豫地挺身而出的承諾回應(yīng)。
謝謝你們，繼續(xù)信任我們。
敬上，
巴德爾·穆罕默德·阿爾米爾（Engr. Badr Mohammed Al-Meer）
卡塔爾航空集團(tuán)首席執(zhí)行官