在金融安全的戰(zhàn)場(chǎng)上，每一個(gè)細(xì)微的警覺都可能成為守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)的關(guān)鍵防線。近日，建行邯鄲磁縣支行工作人員憑借專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和高度的警惕性，成功在柜臺(tái)制止了一起客戶異常支取現(xiàn)金的行為，經(jīng)反詐中心核實(shí)，確定客戶遭遇詐騙，上演了一場(chǎng)現(xiàn)實(shí)版的“反詐保衛(wèi)戰(zhàn)”。

當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了，負(fù)責(zé)大額現(xiàn)金預(yù)約的柜員報(bào)告主管，有一個(gè)可疑的大額預(yù)約情況：兩名老年夫婦持二十多張存單要求報(bào)計(jì)劃支取50余萬元現(xiàn)金。主管了解后認(rèn)為確實(shí)可疑，要求客戶到柜臺(tái)辦理。第二天下午，兩名老年夫婦如約到柜臺(tái)辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，經(jīng)簡(jiǎn)單詢問，客戶對(duì)于用途對(duì)答如流，對(duì)于取現(xiàn)金的理由卻有些不符合邏輯，對(duì)于銀行員工的防詐騙提醒也表現(xiàn)出一些反感，要求趕緊取現(xiàn)，對(duì)于銀行員工想與其子女聯(lián)系的要求予以拒絕。憑借日常積累的反詐經(jīng)驗(yàn)，主管懷疑客戶可能正處于詐騙風(fēng)險(xiǎn)之中。

隨后馬上報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，根據(jù)負(fù)責(zé)人指示和防詐應(yīng)急流程，進(jìn)一步核實(shí)信息、穩(wěn)住客戶，并撥打110尋求警方和反詐中心的協(xié)助。警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，老夫婦依然表示自己沒有被詐騙，并且拒絕提供子女聯(lián)系方式，拒絕反詐中心人員查看其手機(jī)，之后銀行的每一個(gè)員工都來跟客戶從不同的角度聊天尋找是否有其他突破口，反詐中心的警察也反復(fù)不停介紹目前的新型詐騙手法。終于在一個(gè)多小時(shí)后，老太太打開了自己的手機(jī)，反詐中心的民警看到了微信中的可疑聯(lián)系人。此時(shí)，老太太才放下戒備，情緒激動(dòng)地說出來事情緣由：詐騙分子冒充“公安局”，說他們涉案了，需要把現(xiàn)金取出來存給“他們”。隨后老兩口便開始支取存款，因?yàn)椤肮簿帧钡娜藭?huì)派人前來拿走現(xiàn)金。到這里，終于確定了這確實(shí)是一起精心策劃的詐騙案件。經(jīng)過反詐中心民警的講解，客戶如夢(mèng)初醒，對(duì)銀行工作人員的細(xì)心負(fù)責(zé)和果斷行動(dòng)感激不已。他們緊緊握住工作人員的手說道：“要不是你們，我們老兩口這一輩子攢的血汗錢可就全沒了，我們也活不了了！太感謝你們了！”

此次成功勸阻并非偶然。近年來，建行邯鄲磁縣支行始終將防范金融詐騙作為重點(diǎn)工作，積極組織員工參加反詐培訓(xùn)，提升識(shí)別詐騙的能力；在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通過張貼海報(bào)、播放視頻、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種方式，向客戶普及反詐知識(shí)。同時(shí)與反詐中心建立了緊密的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)能夠迅速響應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)。

這一案例再次提醒廣大民眾，詐騙手段層出不窮，時(shí)刻保持警惕至關(guān)重要。作為金融服務(wù)的前沿陣地，建行也將繼續(xù)肩負(fù)起守護(hù)客戶資金安全的重任，筑牢反詐“防火墻”，為構(gòu)建安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（趙世英）