當(dāng)你這幾天打開(kāi)亞馬遜后臺(tái)的時(shí)候，在買家評(píng)論的界面，應(yīng)該都會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)提示：

亞馬遜在頁(yè)面上提示：賣家平臺(tái)中的“買家評(píng)論”產(chǎn)品將于2025年9月30日完全棄用，要持續(xù)監(jiān)控對(duì)您商品提交的評(píng)論，請(qǐng)使用買家之聲產(chǎn)品。

這意味著已經(jīng)大家持續(xù)使用了5年的“買家評(píng)價(jià)”功能，走到了盡頭，9月30日以后，在后臺(tái)的“品牌”模塊之下，就再?zèng)]有“買家評(píng)價(jià)”這個(gè)功能按鈕了。

買家評(píng)論這個(gè)功能，說(shuō)實(shí)話，還挺好用的，它是亞馬遜在后臺(tái)提供的為數(shù)不多的可以跟買家直接溝通的路徑之一。

最難能可貴的是，這個(gè)路徑還是跟3星及3星以下差評(píng)買家提供的溝通路徑，目標(biāo)性很強(qiáng)。

以前在做運(yùn)營(yíng)時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品不幸來(lái)了差評(píng)，這個(gè)位置往往是處理差評(píng)的第一選擇，亞馬遜會(huì)在這里列出90天內(nèi)你收到的所有低于3星的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

在評(píng)價(jià)的右上方，我們可以看到“聯(lián)系買家”的入口，點(diǎn)擊這個(gè)“聯(lián)系買家”，我們又可以看到亞馬遜給出的兩種選擇：

1、禮貌退款： 提供全額退款。

2、買家支持： 與買家核對(duì)，了解有關(guān)訂單的其他詳情。

如果賣家選擇的是【禮貌退款】，那系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成一封電子郵件，并向這位差評(píng)買家提供全額退款。

如果賣家需要收集其他信息，則可以使用第2個(gè)按鈕的【買家支持】作為聯(lián)系原因，亞馬遜系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成一封郵件，詢問(wèn)買家是否同意通過(guò)買家與賣家消息服務(wù)進(jìn)行聯(lián)系。

雖然這里的溝通模板都是不可以自定義內(nèi)容的，雖然買家也不一定會(huì)在意這個(gè)郵件，但是這個(gè)買家評(píng)價(jià)的功能確確實(shí)實(shí)可以在賣家和差評(píng)買家之間創(chuàng)建一個(gè)可能的溝通渠道。

但是這個(gè)功能在9月30日，將被停用了！

亞馬遜說(shuō)的是，請(qǐng)賣家到“買家之聲”功能那里去監(jiān)測(cè)和管理自己的評(píng)價(jià)。

這個(gè)買家之聲的功能不在“品牌”里面，在后臺(tái)的“績(jī)效”里面。

打開(kāi)這個(gè)買家之聲，我們可以看到商品的買家滿意度狀況分類，共分為五個(gè)不同顏色的層級(jí)。

1、極好：商品績(jī)效顯著優(yōu)于類似商品。

2、良好：商品績(jī)效優(yōu)于類似商品。

3、一般：商品績(jī)效與類似商品相當(dāng)。

4、不合格：商品績(jī)效低于類似商品。

5、極差：商品績(jī)效顯著低于類似商品。

但是就目前來(lái)看，這個(gè)“買家之聲”功能完全成為不了“買家評(píng)價(jià)”功能的替代品。

目前的這個(gè)“買家之聲”功能，我們可以清楚的看到，只是一系列數(shù)據(jù)的集合，并不像“買家評(píng)價(jià)”功能一樣，為賣家和差評(píng)買家之間提供了溝通的渠道。

如果這個(gè)功能在遷移到“買家之聲”這里之后，賣家以后就不能再在站內(nèi)直接聯(lián)系差評(píng)買家進(jìn)行退款或者對(duì)他的溝通的話，那賣家真的虧大了！

不過(guò)現(xiàn)在距離9月30日還差整整三個(gè)月的時(shí)間，希望亞馬遜到時(shí)候不僅僅是把該功能進(jìn)行遷移，還還一定要保留這個(gè)聯(lián)系差評(píng)人的功能。

不然的話，本就棘手的差評(píng)問(wèn)題，會(huì)變得更加棘手！

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