金融服務(wù)常被視作冰冷的數(shù)字游戲，但在興業(yè)銀行南京分行下轄漣水支行，一場與時間賽跑、為生命接力的暖心服務(wù)為金融行業(yè)樹立了溫暖服務(wù)的典范。

近日，客戶安某焦急地來到興業(yè)銀行漣水支行營業(yè)廳，其父親安大爺已過八旬且因患重病在縣中醫(yī)院手術(shù)治療，現(xiàn)住在 ICU 病房，急需使用存于該行的一筆 10 多萬元到期存單資金，但密碼遺忘。理財經(jīng)理在耐心傾聽客戶訴求后，一邊輕聲安撫客戶情緒，一邊迅速將情況匯報給支行零售負(fù)責(zé)人，隨后，漣水支行立即啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，一場與時間賽跑的暖心服務(wù)由此展開。

銀行迅速組建了上門服務(wù)小組，派出支行零售負(fù)責(zé)人和骨干柜員。出發(fā)前，小組成員做了充分準(zhǔn)備：仔細(xì)確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理的各項要求，逐一檢查并攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)單證以及用于身份核實的設(shè)備等。同時，與客戶再次確認(rèn)安大爺?shù)纳眢w狀況，確保上門服務(wù)能夠進(jìn)行。

服務(wù)小組抵達(dá)醫(yī)院后，工作人員親切地與安大爺交流，緩解老人的緊張情緒，同時有條不紊地擺放好移動設(shè)備，進(jìn)行身份識別，并向安大爺解釋業(yè)務(wù)、耐心指導(dǎo)其進(jìn)行相關(guān)簽字和確認(rèn)。由于安大爺臥床不起且身體虛弱，工作人員便放慢速度，給予足夠的時間，并不時用溫暖的話語鼓勵他。最終，在工作人員的耐心幫助下，安大爺成功完成了存單資金結(jié)清轉(zhuǎn)出的所有手續(xù)。安大爺一家困擾已久的問題得以解決，一家人連聲道謝，對銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度表示高度認(rèn)可和衷心感謝。

特殊群體對金融服務(wù)的需求往往更加迫切，卻也面臨更多阻礙。興業(yè)銀行南京分行秉承金融工作的政治性、人民性，始終關(guān)注特殊群體的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式。無論是老年客戶因眼花、操作不熟練在辦理手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時反復(fù)核對，還是聽障客戶需要通過文字溝通確認(rèn)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，抑或行動不便的客戶渴望足不出戶完成賬戶查詢，興業(yè)銀行都致力于為他們提供便捷、安全的金融服務(wù)。

未來，興業(yè)銀行南京分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心” 的服務(wù)理念，以此次上門服務(wù)為范例，不斷延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)品質(zhì)，讓金融服務(wù)的陽光照亮每一個角落，為更多特殊群體帶去溫暖與便利，持續(xù)展現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)在社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)方面的積極作為，書寫金融行業(yè)的溫暖篇章。

（通訊員：張柳林）