K1373列車(chē)上小伙砸窗的事有回應(yīng)了。

回應(yīng)是這樣的：

看完這個(gè)回應(yīng)后，給我的第一感覺(jué)，就是不舒服。因?yàn)檫@個(gè)回應(yīng)，真的讓人感覺(jué)很不真誠(chéng)，甚至讓人感到心寒！

讓人感到不真誠(chéng)和心寒的原因，主要有幾個(gè)點(diǎn)。

1、最讓我感到不舒服的一個(gè)點(diǎn)，就是這個(gè)回應(yīng)的評(píng)論區(qū)。

可以看到，在這個(gè)回應(yīng)的評(píng)論區(qū)，目前有將近2000條評(píng)論：

但是當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)這個(gè)評(píng)論區(qū)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)評(píng)論區(qū)里，只有8個(gè)評(píng)論：

而在這8條評(píng)論里，全部都是說(shuō)小伙砸開(kāi)車(chē)窗可能會(huì)引起騷亂，甚至可能會(huì)引發(fā)突發(fā)事件之類(lèi)的這種留言。

近2000條留言，你們就只精選出這8條對(duì)你們有利的留言，這是什么意思呢？

鐵路客運(yùn)工作的本質(zhì)，就是滿(mǎn)足旅客的交通需求，服務(wù)好每一位旅客，可是你們卻對(duì)2000多條留言視而不見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)這樣怎么知道乘客的需求，怎么服務(wù)好旅客呢？

群眾對(duì)你們的這種處理方式議論紛紛，你們卻完全不想看到，卻只放出8條對(duì)你們有利的留言，請(qǐng)問(wèn)，這種處理問(wèn)題的方式，真誠(chéng)嗎？

2、在這個(gè)回應(yīng)里，通篇說(shuō)自己的工作成績(jī)，完全不提一點(diǎn)歉意。

這次事件，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛熱議，而且很大一部分的熱議是不認(rèn)可這次事件的這種處理方式的。

但是在這個(gè)通報(bào)里，就先是說(shuō)他們將自帶的40余瓶礦泉水發(fā)給旅客，然后再說(shuō)緊急協(xié)調(diào)送來(lái)900余罐八寶粥、1300余瓶礦泉水給旅客，最后又說(shuō)列車(chē)達(dá)金華站后又補(bǔ)充給旅客500余瓶礦泉水……

但是問(wèn)題是，被悶在車(chē)上的旅客，到底有多少人呢？悶了幾個(gè)小時(shí)，很多人身上都濕透了，剛開(kāi)始的40瓶礦泉水，夠嗎？就算后面又送來(lái)了八寶粥和礦泉水，難道就能說(shuō)明這個(gè)處理方式一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有了么？

而且據(jù)報(bào)道，還有人反映快要窒息了，有人還據(jù)說(shuō)中暑了，那這又怎么解釋呢：

鐵路客運(yùn)工作的要求，除了要求將旅客安全送到指定目的地之外，還要求做到快捷、舒適。

目前肉眼可見(jiàn)的情況是，在這次事件中，快捷、舒適這兩項(xiàng)要求，已經(jīng)是達(dá)不到了，難道對(duì)此你們真沒(méi)有一點(diǎn)歉意？

一個(gè)回應(yīng)，通篇說(shuō)自己的工作成績(jī)，卻對(duì)自己工作的不足只字不提，這種回應(yīng)，肯定是讓人感覺(jué)是不舒服的，或者說(shuō)是不正常的。

通篇回應(yīng)，只說(shuō)自己做的好的地方，做得不好的地方一點(diǎn)都不提，恕我直言，我真無(wú)法和這樣的回應(yīng)產(chǎn)生共情。

一個(gè)面向大眾的回應(yīng)，卻搞成變相表?yè)P(yáng)自己，這樣搞，不行的。

3、什么叫“耐受情況”？

在這個(gè)回應(yīng)中，有一句話(huà)，是這樣的：

我就納了悶了，請(qǐng)問(wèn)什么“耐受情況”？

難道是測(cè)試旅客的忍耐程度極限的意思？

你們自己也在回應(yīng)里說(shuō)了，當(dāng)時(shí)事情發(fā)生的時(shí)間，是從20時(shí)28分到23時(shí)27分：

整整3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這也就意味著當(dāng)時(shí)一大堆旅客被悶在列車(chē)?yán)?個(gè)小時(shí)。

3個(gè)小時(shí)，有人汗流浹背，有人感到窒息，有人暈倒。3個(gè)小時(shí)，不知道老人和小孩當(dāng)時(shí)的心里感受如何，還有那些有幽閉恐懼癥的人，我真的很難想象他們是怎么熬過(guò)來(lái)的。但是不管怎樣，在這3個(gè)小時(shí)里，自始至終都沒(méi)有人敢怎么樣——請(qǐng)問(wèn)旅客們這樣的“耐受度”，還不夠好嗎？

這樣的旅客，已經(jīng)夠安分了吧？還需要研判什么耐受情況？

最后是有人受不了了，才選擇砸開(kāi)車(chē)窗通風(fēng)透氣——如果這時(shí)候不是這個(gè)砸車(chē)窗的小伙子通過(guò)用砸窗的方式告訴你們旅客已經(jīng)達(dá)到了極限，你們是不是還要繼續(xù)研判下去？

4、調(diào)來(lái)了10輛救護(hù)車(chē)，卻說(shuō)旅客的耐受情況可以，沒(méi)有達(dá)到緊急的程度。

在這次事件中，還有一句話(huà)，是這樣的：

車(chē)內(nèi)雖悶，但沒(méi)達(dá)到開(kāi)啟車(chē)門(mén)和破窗應(yīng)急預(yù)案的緊急程度？

如果不緊急，為何有人暈倒了呢？

而且車(chē)上還有老人、小孩，可能還有一些體質(zhì)弱的人，這么多人，每個(gè)人自身的身體狀況都不一樣，請(qǐng)問(wèn)你們真的能研判出每一個(gè)人身體狀況的緊急程度嗎？

而且在回應(yīng)里也說(shuō)了，當(dāng)時(shí)也調(diào)了10輛救護(hù)車(chē)做好了應(yīng)急準(zhǔn)備，那這說(shuō)明了什么？

這其實(shí)就說(shuō)明了，他們是預(yù)估這種事情發(fā)生后，可能是會(huì)有一些旅客會(huì)進(jìn)醫(yī)院的，不然也不會(huì)調(diào)那么多救護(hù)車(chē)過(guò)來(lái)。

既然都調(diào)來(lái)了那么多救護(hù)車(chē)了，都預(yù)估這件事的緊急程度了，可卻在通報(bào)里說(shuō)不緊急，請(qǐng)問(wèn)這樣回應(yīng)，真誠(chéng)了嗎？

5、這樣的回應(yīng)，就是完全沒(méi)有站在群眾的角度看問(wèn)題，讓人心寒！

在這個(gè)回應(yīng)中，通篇都在說(shuō)自己的工作如何努力，同時(shí)還說(shuō)了隨意開(kāi)門(mén)，隨意破窗，可能會(huì)引發(fā)騷亂或者突發(fā)事件。

但是實(shí)際上，在這個(gè)事情上，旅客完全沒(méi)有想制造騷亂和搞突發(fā)事件的念頭，因?yàn)榇蠹抑挥幸粋€(gè)念頭，就是耐心等待、相信工作人員——不然大家也不可能悶在車(chē)?yán)?個(gè)小時(shí)滿(mǎn)頭大汗甚至中暑也選擇默默忍受。

小伙子砸開(kāi)車(chē)窗呼吸新鮮空氣，已經(jīng)是這件事最“惡劣”的“突發(fā)事件”了——所以這樣的旅客，難道還不夠好嗎？對(duì)于這些默默忍受3小時(shí)，自始至終都不鬧事，自始至終都選擇愿意相信你們的乘客，難道你們真的沒(méi)有一點(diǎn)歉意？

所以，看完這個(gè)回應(yīng)，我只想對(duì)發(fā)布這篇回應(yīng)的人說(shuō)——事情發(fā)生后，在你們的眼里，你們看到的只是可能會(huì)引發(fā)的騷亂或突發(fā)事件，但是事情發(fā)生后，對(duì)于群眾自始至終都選擇愿意相信你們，同時(shí)為了不讓你們?yōu)殡y而默默忍受3小時(shí)的舉動(dòng)，你們是完全看不到——所以對(duì)于這樣的回應(yīng)，不僅讓人感到不真誠(chéng)，還讓人心寒！