“現(xiàn)在看病越來越方便了，檢查結(jié)果能互認(rèn)，復(fù)診不用重復(fù)掛號，連停車都有免費時段，醫(yī)院是真把我們患者的需求放在心上了?！苯?，在南昌市中心醫(yī)院（青山湖院區(qū)）就診的市民李女士點贊道。據(jù)悉，該院近期推出多項便民惠民舉措，從減少醫(yī)療負(fù)擔(dān)、優(yōu)化診療流程到提升服務(wù)細(xì)節(jié)，全方位破解群眾就醫(yī)難題，讓患者在就醫(yī)過程中感受到實實在在的便利與溫暖。

檢查結(jié)果互認(rèn)，為患者“減負(fù)”又省心

為避免重復(fù)檢查、減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，該院制定《南昌市第九醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)管理辦法》，對通過省或部級質(zhì)控的三級醫(yī)院臨床檢驗、影像檢查等30余項項目結(jié)果予以互認(rèn)。同時，醫(yī)院搭建檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)信息化平臺，并對臨床醫(yī)生開展專項培訓(xùn)，確保政策落地見效。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，已有100余人次享受到該項服務(wù)，累計節(jié)約醫(yī)療費用近2萬元。

流程優(yōu)化“做減法”，診療效率再提升

“一次掛號管三天”是該院優(yōu)化診療流程的重要舉措。自2024年11月1日起，患者因檢驗檢查未完成診療，三天內(nèi)（含首診當(dāng)天）到同一科室復(fù)診時，無需重復(fù)掛號，可免繳診查費。該項政策已惠及2840人次，為群眾節(jié)約費用超5萬元。

在住院服務(wù)方面，醫(yī)院開放600張住院床位，資源充足，患者當(dāng)天即可辦理入院。此外，醫(yī)院正積極探索“預(yù)住院”模式，將進(jìn)一步提升床位利用率，縮短患者等待時間。

訴求反饋“碼上辦”，閉環(huán)管理顯高效

“有問題掃碼就能說，處理得還快，這種方式特別方便?！笔忻駨埾壬鷮︶t(yī)院的“一碼監(jiān)管”投訴機制十分認(rèn)可。該院在門診顯著位置張貼投訴建議二維碼，患者通過微信掃碼即可提交訴求，醫(yī)院安排專人及時處理，形成“碼上收集、反饋、監(jiān)督、整改”的閉環(huán)管理。今年上半年，收到的12起投訴和建議均已完成核實處理并回復(fù)，高效響應(yīng)獲得患者廣泛好評。

配套服務(wù)更貼心，就醫(yī)體驗添溫度

針對患者停車?yán)U費的痛點，該院自今年2月17日起推行“1小時免費停車”服務(wù)，并升級停車管理系統(tǒng)實現(xiàn)“無感”免費，讓患者短時間就診無需為停車費操心。目前，該項服務(wù)已惠及23500人次，減免費用9.4萬余元。

同時，停車場增設(shè)清晰指示標(biāo)識，加密安保巡邏頻次，并為老年人、殘疾人等特殊群體預(yù)留無障礙車位，細(xì)節(jié)之處的關(guān)懷讓就醫(yī)體驗更顯溫暖。

藥事服務(wù)再升級，精準(zhǔn)滿足多樣需求

為解決老年患者多次往返取藥的難題，該院制定長期處方管理制度，明確適用病種和藥品目錄；在微信服務(wù)號開通“用藥助手”平臺，精準(zhǔn)推送用藥指導(dǎo)；通過《娟娟解藥》微信視頻號、小紅書號普及科學(xué)用藥知識，讓合理用藥理念深入人心。此外，醫(yī)院還提供中藥飲片處方代加工服務(wù)，實現(xiàn)“一人一方”定制，滿足患者個性化需求。

據(jù)了解，南昌市中心醫(yī)院（青山湖院區(qū)）始終堅持“以患者為中心”，積極落實省、市衛(wèi)健委關(guān)于便民惠民的工作要求，聚焦群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題持續(xù)發(fā)力。未來，該院將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，用更貼心、更高效的服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度與力度。（張小芳）