立升多年深耕家用與商用凈水領域，深刻體會到，在競爭激烈的商用凈水市場，品牌方若想占據(jù)領先地位，需從產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、供應鏈管理優(yōu)化、基礎能力夯實三大維度系統(tǒng)性提升核心競爭力。每一項能力的精進，都是企業(yè)應對市場變化、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵支撐。

構建全鏈條服務體系，破解行業(yè)服務難題

在商用凈水業(yè)務場景中，立升深刻體會到兩大亟待解決的難題。一方面，與家用凈水客戶相對固定的服務期限不同，商用客戶的服務周期呈現(xiàn)出較大的波動性。這種波動性源于企業(yè)運營調整、項目周期變化等多種因素，給服務規(guī)劃與資源調配帶來巨大挑戰(zhàn)。

另一方面，設備故障、濾芯更換延遲等問題，是整個商用凈水行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。一旦這些問題在日常運營中出現(xiàn)，就會直接導致用戶無法正常用水。在學校、辦公樓等人員密集場所，停水不僅嚴重影響用戶體驗，還會導致客戶滿意度大幅下降，經(jīng)辦人投訴量激增，對品牌口碑造成負面影響。

針對這些痛點，立升認為構建完善的服務網(wǎng)絡是破局關鍵。行業(yè)可通過自建服務網(wǎng)絡或與第三方平臺合作的方式，實現(xiàn)本地化服務支持。凈水器不同于普通家電，它并非單純的成品，而是需要產(chǎn)品與運維服務緊密結合才能正常使用。即便品牌的產(chǎn)品力足夠強大，若無法提供及時的本地化服務，也難以滿足客戶需求。本地化服務網(wǎng)絡能夠快速響應客戶問題，當設備出現(xiàn)故障或濾芯需要更換時，專業(yè)服務人員可迅速抵達現(xiàn)場處理，這正是服務的核心價值所在。

其次，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，其在商用凈水服務領域的應用潛力巨大。立升充分借助物聯(lián)網(wǎng)技術，搭建智能監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)對設備運行狀態(tài)的實時追蹤。通過對設備壓力、流量、濾芯使用時長等關鍵數(shù)據(jù)的分析，提前預判潛在故障，將被動維修轉變?yōu)橹鲃泳S護，大大縮短了故障響應時間。

自1992年成立以來，立升經(jīng)過30多年的發(fā)展，已在全國以26家城市公司為基礎，自建了1000多個服務網(wǎng)點，先進的服務管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可與物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)聯(lián)動，一旦預判到故障，系統(tǒng)能自動調度距離最近的服務網(wǎng)點人員，攜帶適配配件前往處理，確保服務高效運轉。值得一提的是，立升的業(yè)務版圖廣泛，不僅覆蓋商業(yè)凈水、家用凈水領域，還涉足市政給水和市政污水等板塊。服務網(wǎng)絡更是下沉到鄉(xiāng)村，積極響應國家 “十四五”鄉(xiāng)村振興計劃，為農(nóng)村地區(qū)提供飲水設施，并實現(xiàn)設備與運維一體化服務，從鄉(xiāng)村到城鎮(zhèn)，構建起完整且精細化的服務體系。

最后，構建專業(yè)人才庫是提升服務力的關鍵支撐。目前，行業(yè)普遍面臨兩大困境：

一是專業(yè)技術人員稀缺，難以滿足日益增長的服務需求；

二是各品牌方都設有完善的培訓體系，但在課程設計、實踐考核等方面仍存在不足。

在實際服務過程中，服務動作依賴人工執(zhí)行，一旦操作不規(guī)范，就會降低客戶的滿意度和信任度。立升通過建立標準化服務流程，并將服務動作、服務結果、服務過程以及服務數(shù)據(jù)以可視化的形式反饋給客戶，增強服務透明度。例如，客戶可通過專屬小程序實時查看服務人員的上門時間、維修進度，以及更換下來的濾芯損耗數(shù)據(jù)等。同時，立升不斷優(yōu)化自身培訓體系，聯(lián)合行業(yè)專家開發(fā)理論與實操結合的課程，定期組織服務人員技能考核與經(jīng)驗分享會，打造一支專業(yè)素質過硬、服務規(guī)范的人才隊伍，從根本上保障服務質量，提升客戶滿意度。

順應政策與市場趨勢，拓展多元合作生態(tài)

過去，商用凈水行業(yè)80%的業(yè)務主要依賴業(yè)務關系與資源整合，以線下點對點、面對面溝通的方式拓展，通過逐個項目積累合作。隨著國家對政府采購電商化的一系列政策的出臺，行業(yè)生態(tài)發(fā)生了深刻變革。近年來，第三方電子采購平臺大量涌現(xiàn)，眾多商用凈水從業(yè)者明顯感受到，越來越多的項目通過電子平臺完成采購。

電子采購平臺的普及，顯著提升了行業(yè)采購效率。以往需要耗費大量精力打通業(yè)務關系、協(xié)調資源，如今借助平臺的標準化流程，項目對接與交易效率大幅躍升。與此同時，電子采購也讓行業(yè)透明度空前提高，所有供應商的資質、報價、服務案例等信息公開可見，競爭更加公平，也對企業(yè)的綜合實力提出了更高要求。無論是品牌方還是合作伙伴，唯有緊跟政策導向，積極適應電子采購模式，才能在新的競爭環(huán)境中占據(jù)主動。

當前，一線市場的商用凈水競爭已進入白熱化階段，學校、茶餐飲等傳統(tǒng)應用場景的市場覆蓋率趨于飽和。與之形成鮮明對比的是，三線四線城市及西部欠發(fā)達地區(qū)，醫(yī)院、中小企業(yè)等機構的飲用水需求正快速升級。京東大數(shù)據(jù)顯示，四五線市場凈水器在電商渠道呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢，這清晰展現(xiàn)了下沉市場的巨大潛力。

在此背景下，品牌方與經(jīng)銷商不能局限于一線市場的存量競爭，而應將業(yè)務重心逐步向四五線市場轉移。從全國市場的戰(zhàn)略高度出發(fā)，重新規(guī)劃渠道布局，針對下沉市場的特點，制定差異化的產(chǎn)品策略、定價策略與推廣方案，提前搶占新興市場的發(fā)展先機。

在競爭激烈、經(jīng)濟環(huán)境復雜的當下，傳統(tǒng)凈水器行業(yè)從業(yè)者多為單一品牌代理商，或專注于某一細分領域的供應商與服務商。若僅將業(yè)務局限于固有領域，在渠道拓展方面將面臨重重瓶頸。因此，構建多元化的生態(tài)合作伙伴關系迫在眉睫。

企業(yè)應跳出傳統(tǒng)業(yè)務圈子，積極尋求跨界合作機會。以傳統(tǒng)家電行業(yè)為例，其前期主要經(jīng)營傳統(tǒng)電器產(chǎn)品，憑借廣泛的銷售渠道與客戶資源，完全有能力涉足商務凈水業(yè)務。這種跨行業(yè)的生態(tài)融合，不僅能為家電企業(yè)開拓新的業(yè)務增長點，也能為商用凈水行業(yè)帶來新的渠道活力，實現(xiàn)多方共贏。通過與不同行業(yè)、不同領域的企業(yè)建立合作，打造共生、互生、再生的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，才能在復雜多變的市場環(huán)境中，開辟更廣闊的業(yè)務拓展渠道。

立升堅信，通過順應政策、布局下沉市場與構建多元生態(tài)，能夠有效提升商用凈水的渠道力，助力企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

聚焦核心能力建設，打造長遠發(fā)展引擎

產(chǎn)品研發(fā)是品牌立足市場的根基。以立升為例，依托超濾膜核心技術的優(yōu)勢，持續(xù)深化技術研發(fā)是保持競爭力的核心路徑。一方面，著力推進超濾膜合金工藝升級，突破現(xiàn)有產(chǎn)品使用壽命瓶頸。通過新材料的探索與應用，研發(fā)更耐腐蝕、抗污染的膜材料，延長濾芯更換周期，減少設備維護成本。另一方面，以降低綜合運營能耗為目標，開展技術攻關。從電源能效優(yōu)化到水源利用率提升，通過新工藝改進，實現(xiàn)設備運行過程中的省水省電，這不僅能為企業(yè)降低運營成本，更是從環(huán)保層面為社會創(chuàng)造價值。值得強調的是，這里的成本優(yōu)化并非單純壓縮設備采購成本，而是通過技術革新實現(xiàn)全生命周期的綜合運營成本降低，在保障產(chǎn)品性能的同時，提升產(chǎn)品的性價比與市場競爭力。

在全球經(jīng)濟形勢復雜多變的當下，供應鏈管理能力成為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保障。中美貿(mào)易關系波動、原材料價格頻繁漲跌等因素，都對商用凈水行業(yè)的原材料供應產(chǎn)生巨大影響。作為品牌方，需具備前瞻性的風險預判能力，通過垂直整合或戰(zhàn)略合作等方式，構建穩(wěn)定可靠的供應鏈體系。在原材料選擇上，始終堅守品質底線，絕不因短期成本壓力而更換品質不佳或不匹配的原材料。通過與優(yōu)質供應商建立長期合作關系，鎖定關鍵原材料供應，同時加強庫存管理與應急預案制定，確保在市場波動時，仍能為合作伙伴與終端用戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品供應，降低因供應鏈問題帶來的經(jīng)營風險。

企業(yè)發(fā)展，根基為本。無論是產(chǎn)品力的持續(xù)優(yōu)化、渠道力的高效拓展，還是服務力的優(yōu)質提升，都離不開扎實的基本功。品牌方應將基本功建設作為戰(zhàn)略重點，對內(nèi)加強員工專業(yè)能力培養(yǎng)，通過系統(tǒng)化的培訓課程、實戰(zhàn)演練與經(jīng)驗分享，提升團隊在技術研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場銷售等各環(huán)節(jié)的專業(yè)素養(yǎng)；對外強化對合作伙伴的賦能，從產(chǎn)品知識培訓到銷售技巧提升，從服務標準規(guī)范到運營管理指導，幫助合作伙伴打造高素質的業(yè)務團隊。只有整個銷售體系的基本功扎實穩(wěn)固，企業(yè)才能在瞬息萬變的市場環(huán)境中以不變應萬變，從容應對各類挑戰(zhàn)，為長遠發(fā)展筑牢堅實基礎。