近期，一位蘭州網(wǎng)友在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板留言反映“建議蘭州市物業(yè)服務標準應該每年由行業(yè)主管部門進行服務評級，評級完成后，按照評級標準合計收取物業(yè)費。

不應該按現(xiàn)行規(guī)定，物業(yè)承諾幾星級服務就一直按照幾星級的收費標準收費，缺少上級管理部門的監(jiān)督和管理，導致的后果就是物業(yè)不作為，但是收費標準卻不降低，物業(yè)和業(yè)主間存在很大的矛盾。

建議出臺靈活評定退出機制，每年由物管部門進行物業(yè)服務評級，達不到相應的物業(yè)服務就應該降低物業(yè)費，督促物業(yè)公司做好物業(yè)服務工作”的問題。

蘭州市住建局對網(wǎng)友反映的問題回復如下：

經(jīng)核查，蘭州市住房和城鄉(xiāng)建設局、蘭州市發(fā)展和改革委員會于2023年11月23日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于加強蘭州市實行政府指導價住宅項目物業(yè)服務備案的意見〉〈蘭州市普通住宅物業(yè)服務星級標準（2023）〉的通知》（蘭建字〔2023〕243號）文件，并組織開展了物業(yè)服務星級評定工作。

物業(yè)服務星級標準實施動態(tài)監(jiān)管，縣區(qū)物業(yè)主管部門、街道每季度開展物業(yè)服務項目服務質(zhì)量考核工作，根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務星級標準進行調(diào)整。

下一步，市住建局將結(jié)合物業(yè)服務提質(zhì)增效年專項行動有關(guān)安排，完善《蘭州市實行政府指導價住宅物業(yè)項目星級服務質(zhì)量考核實施方案》《蘭州市物業(yè)服務企業(yè)“紅黑榜”制度及退出機制》，進一步加強物業(yè)服務監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務行為，提高物業(yè)服務水平。

來源：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板