不變的路線，熟悉的水表，供水查表員的腳步匆匆而忙碌。但總有些時(shí)候，他們會(huì)為一串異常的數(shù)字停下來(lái)。于是，多敲一次門(mén)，多說(shuō)一句問(wèn)話，就成了職責(zé)外最貼心的關(guān)切。

敏銳察覺(jué)解難題及時(shí)提醒挽損失

近日，供水二供分公司迎來(lái)了一位特殊的客人——四里營(yíng)鐵路宿舍的王女士，她將一面寫(xiě)有“熱情服務(wù) 廉明高效”的錦旗送到了客服部門(mén)人員手中。

原來(lái)在不久前，客服部門(mén)像往常一樣巡檢后臺(tái)用水?dāng)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)王女士家中的用水量突然出現(xiàn)波動(dòng)，客服人員立刻意識(shí)到，可能是表里管道存在漏水或家中用水設(shè)施出現(xiàn)故障。他們沒(méi)有絲毫遲疑，第一時(shí)間聯(lián)系用戶說(shuō)明情況。王女士按照工作人員的提醒，逐一檢查水龍頭、熱水器等設(shè)施，最終發(fā)現(xiàn)是馬桶跑水并迅速維修，成功避免了更大的損失。

超出職責(zé)伸援手全程跟進(jìn)獲贊譽(yù)

日前，一封感謝信送到了保定供水公司，“感謝郝師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，感謝他為用戶著想的服務(wù)理念?！笔⑴d園小區(qū)用戶在信的開(kāi)頭，連用兩個(gè)“感謝”，表達(dá)了對(duì)供水營(yíng)業(yè)處查表員郝振輝的由衷敬意。

郝振輝在查表中發(fā)現(xiàn)該用戶的本月水量較多，懷疑可能有漏水情況，立即主動(dòng)聯(lián)系用戶并協(xié)助排查漏點(diǎn)，最終發(fā)現(xiàn)是表里管道損壞。按照規(guī)定，立戶水表以里供水設(shè)施不屬于公司產(chǎn)權(quán)維護(hù)范圍。但看著用戶焦急的眼神，他沒(méi)有袖手旁觀，一邊安撫用戶，一邊聯(lián)系維修人員，實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，直到修復(fù)完成。這份超出職責(zé)的主動(dòng)與堅(jiān)持，讓用戶深受感動(dòng)。

協(xié)助排查解民憂主動(dòng)協(xié)調(diào)化隱患

當(dāng)西關(guān)大街某底商用戶捧著一面鮮紅的錦旗走進(jìn)供水營(yíng)業(yè)處查表一室，“一心為民辦實(shí)事，真誠(chéng)助民供水人”兩行字顯得格外醒目。

查表員陳利平在查抄西關(guān)大街某居民樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)該樓用水量異常增多，而該樓部分居民供水管道穿過(guò)了底商鴻月展具店二樓庫(kù)房。憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，陳利平初步判斷漏水點(diǎn)可能就在這段管道上。經(jīng)過(guò)反復(fù)細(xì)致排查，最終證實(shí)了這一猜想。他當(dāng)即協(xié)調(diào)店家、居民與維修人員，高效推進(jìn)維修事宜，及時(shí)消除了倉(cāng)庫(kù)貨物被淹的隱患，用主動(dòng)作為化解了用戶的“急難愁盼”。

服務(wù)不止于完成任務(wù)，更在于“看見(jiàn)需求”。從后臺(tái)客服的敏銳洞察到一線查表員的細(xì)致排查，保定供水公司始終將用戶需求放在首位，以高效暖心的實(shí)際行動(dòng)，讓每一次供水服務(wù)都充滿溫暖與擔(dān)當(dāng)。

(保定新聞傳媒中心記者 張廣元 通訊員安柔劉天悅李若暄 )