我們生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)管理專業(yè)有用的觀點(diǎn)！

文/燕志華

自從7月2日發(fā)生列車砸窗事件之后，不到半個月的時間里，又接連發(fā)生了幾起轟動全國的熱點(diǎn)事件，如天水的幼兒園血鉛事件、大連女大學(xué)生被開除事件、網(wǎng)傳宗慶后私生子起訴事件等。這將如何影響網(wǎng)絡(luò)群體心理和群體情緒，又將如何為人們留下網(wǎng)絡(luò)記憶資產(chǎn)，有待事件走向結(jié)果。

就以這兩天網(wǎng)傳最多的關(guān)于宗慶后的私生子女爭奪財(cái)產(chǎn)的事件來說，網(wǎng)民的群體情緒受到的影響是很大的，波瀾起伏也是劇烈的。此外，網(wǎng)民對于大連被開除的女大學(xué)生李欣蒔也進(jìn)行了聚焦，本文也會一并進(jìn)行評價。

在此次宗慶后私生子事件發(fā)生后，農(nóng)夫山泉和鐘睒睒的網(wǎng)絡(luò)形象，或?qū)⒂瓉硪粋€溫和的變化。

一、宗慶后的網(wǎng)絡(luò)形象走下神壇

2024年2月，在娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后去世后，他開始成為網(wǎng)民心目中的“商界圣人”，個人形象走上神壇，被稱為“布衣首富”。這種“富而有仁”的形象，對于痛恨為富不仁和貧富懸殊的網(wǎng)民群體來說，是有巨大的影響力的，網(wǎng)絡(luò)上感傷的悼念處處彌漫。

網(wǎng)民又慣于在網(wǎng)絡(luò)中將評價截然相反的二者進(jìn)行對比，同城的農(nóng)夫山泉的創(chuàng)始人鐘睒睒由此被拉入鏡頭，成為網(wǎng)民圍觀的可疑企業(yè)家。

公眾人物的個人形象和氣質(zhì)，構(gòu)成了網(wǎng)民心目中名人公共形象的物質(zhì)基礎(chǔ)。從相貌看，宗慶后溫柔敦厚的長者形象，鐘睒睒個性突出的逼人氣質(zhì)，或許在更大程度上影響了網(wǎng)民的印象和評價。再疊加網(wǎng)絡(luò)的情緒化信息，基本會讓網(wǎng)民群體在心目中進(jìn)行情感定性。我們由此可知，宗慶后的面貌，對于善于看“面相”的網(wǎng)民來說，對其形象加分是頗多的。

此外，宗慶后生前多次說出“每個員工背后是一個家庭”“要讓員工住上房子”等人性化的表達(dá)，讓網(wǎng)民倍感溫情。更重要的是，在中美博弈的關(guān)鍵時期，很多企業(yè)家都在移民、拿綠卡，宗慶后及其女兒宗馥莉的國籍問題在網(wǎng)民心目中“清清白白”，由此大獲加分，而在傳聞中“兒子是美國籍”的鐘睒睒，就此成為網(wǎng)民強(qiáng)烈抵觸反感的對象。

需要提醒的是，有錢卻沒有男性接班人，這在中國百姓心目中具有一種難言的悲劇色彩，這更為宗慶后形象投上一抹悲情，網(wǎng)民心有戚戚，似乎感受到了首富和普通人的同樣悲歡。這種對于宗慶后的網(wǎng)絡(luò)情感，也在其去世之后，投射到了他的“唯一的女兒”宗馥莉身上。網(wǎng)民對于宗馥莉的情感支持，幫助她在2024年的娃哈哈的奪權(quán)之戰(zhàn)中，贏得了關(guān)鍵勝利。

但是今天突然曝出的私生子信息，而且其國籍都是美國籍的時候，宗慶后的面目在網(wǎng)民心目中變得模糊復(fù)雜了。值得一提的是，此前關(guān)于宗慶后的私生子女的話題一直都有網(wǎng)絡(luò)流傳，但是一直未能浮出水面，今天終于從潛輿論變成了顯輿論。

但是這種形象的模糊，并非反轉(zhuǎn)，畢竟網(wǎng)民的這種情感是不會一下子消失的。從心理學(xué)的角度說，當(dāng)一個人的判斷遭遇現(xiàn)實(shí)打擊的時候，人們首先是為自己的判斷辯護(hù)，而非第一時間拋棄自己的觀念。網(wǎng)民還是念到宗慶后其它方面的好處，比如處處為員工著想、一輩子奔波勞碌等，甚至?xí)X得他看起來總歸是個好人等。

所以，這種微妙的改變，并非反轉(zhuǎn)，也不是厭惡，只是心理距離突然一下子拉遠(yuǎn)了，這有助于人們更為清晰地看清宗慶后。所以更為準(zhǔn)確的說法，是宗慶后的形象開始變得中性了。

無論如何，宗慶后網(wǎng)絡(luò)形象變得更為中性復(fù)雜，對于中國社會來說，是件好事，它起碼讓人看到了人是復(fù)雜的綜合體，從任何一個側(cè)面考察并給出評定，都是片面的。這對于網(wǎng)民是個教訓(xùn)，更是個反思的好時機(jī)，將有利于推動理性社會的建設(shè)。

二、鐘睒睒網(wǎng)絡(luò)輿論或?qū)⒂瓉頊睾蜋C(jī)遇

在關(guān)于私生子的各種信息滿天飛之后，網(wǎng)民突然理解了作為宗慶后“唯一的女兒”的宗馥莉的各種迷之做法了。

原來在網(wǎng)民將農(nóng)夫山泉視為娃哈哈最大的競爭對手的時候，并給與了宗馥莉最大的支持的時候，而在宗馥莉心目中，完全是另外一個硝煙彌漫的戰(zhàn)場。她的心腹大患，更可能是尚未浮出水面的宗慶后的另一個家庭及其子女。由此趕走娃哈哈的老臣、改換生產(chǎn)線，一切或許都是為了迎接必將到來的股權(quán)終戰(zhàn)。七月流火，這一天如期而至。

但是人們不會放棄宗馥莉，必將繼續(xù)為她而戰(zhàn)。正如上文說過的，人們的固有觀念在遭遇現(xiàn)實(shí)的打擊之后，更傾向于為自己辯解，并尋找新的支持證據(jù)。人們對于宗馥莉的情感支持不會一下子消失。更何況，娃哈哈的股權(quán)里有不少國有股權(quán)，這對于視國有資產(chǎn)神圣不可侵犯的網(wǎng)民來說，就是支持宗馥莉的最好理由。

正如一位網(wǎng)民留言說，“支持宗馥莉！他們?nèi)齻€后來者不是中國國籍，就不能在中國繼承任何財(cái)產(chǎn)！”

由于娃哈哈涉及到國有資產(chǎn)、豪門恩怨、男總裁和女下屬、大小姐的脾氣、中美國籍爭議、股權(quán)和繼承權(quán)之爭、官方的表態(tài)等，又位于向來出故事的網(wǎng)上的天堂杭州，這預(yù)示了今年和明年的網(wǎng)絡(luò)電視連續(xù)劇，已經(jīng)被網(wǎng)民紛紛訂閱了。

與之相反，農(nóng)夫山泉及其創(chuàng)始人鐘睒睒，或?qū)⒕痛擞瓉硪粋€網(wǎng)絡(luò)輿論的溫和改變。

鐘睒睒在現(xiàn)實(shí)生活中和宗慶后一樣，都是優(yōu)秀的企業(yè)家，但是為何在網(wǎng)絡(luò)形象和網(wǎng)絡(luò)輿論中，二者相差如此之大呢？就在于網(wǎng)民將二者進(jìn)行了清晰的對比。在“面相”之外，二者最關(guān)鍵的分水嶺，是國籍問題。宗慶后及其女兒“清清白白”，而鐘睒睒的兒子“是個美國人”。

但是如今連網(wǎng)民愛戴的宗慶后的私生子女都是美國籍，這讓網(wǎng)民的評價標(biāo)準(zhǔn)，由愛憎分明走向了陣線模糊。

不過鐘睒睒的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)形象不可能一下子反轉(zhuǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)民深深抵觸的國籍問題，依然在那里明擺著，而鐘睒睒的桀驁不馴的態(tài)度，也妨礙了網(wǎng)民對他報(bào)以溫柔。

但是鐘睒睒依然會迎來一個溫和的機(jī)遇期。網(wǎng)絡(luò)輿論中的陰云密布，會因?yàn)榇耸拢赡茉崎_霧散，更多的網(wǎng)民會更為客觀地看待此事。網(wǎng)民在自我辯護(hù)的時候，評價企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)也會變得柔和一點(diǎn)。

如果一些權(quán)威的人士在此之際為農(nóng)夫山泉及鐘睒睒說一些客觀公正的評價，會有助于鐘睒睒網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)形象的恢復(fù)。但是前提是，鐘睒睒對宗慶后事情保持沉默，將更多精力投身于企業(yè)運(yùn)營，并且?guī)ьI(lǐng)百姓共同富裕，并在此過程中，通過各種行動做好慈善。

三、如何看待和評價宗慶后？

我在網(wǎng)絡(luò)輿情的研究中，注意到了群體情緒是如何顯著地影響到了公眾人物的評價的。

在中國漫長的歷史長河里，影響普通百姓對于歷史人物評價的，更多來自于評書、戲曲和小說等各種通俗文學(xué)，這是中國傳統(tǒng)社會最為重要的傳播形式，而通俗文學(xué)影響人心最關(guān)鍵的法寶，就是從平民百姓的情感角度出發(fā)來評價歷史人物，由此極大地影響了群體的情感情緒，也影響了歷史人物的客觀評價。

比如，唐玄宗李隆基，導(dǎo)致了大唐由盛轉(zhuǎn)衰，又橫刀奪愛，搶奪兒媳，是個標(biāo)準(zhǔn)的渣男，但是由于各種評書和戲曲，濃墨重彩地描繪了他和楊玉環(huán)的曠世之愛，并波及海外，深深影響了日本的文學(xué)創(chuàng)作，又回流中國，促成中日之間文化交流，這極大地?fù)糁辛司W(wǎng)民的情感心理，唐玄宗由此被歌功頌德。

再如清代幾任皇帝，大興文字獄，對于江南鎮(zhèn)壓殘酷無比，但是由于二月河的戲說歷史，以及影視劇的普及，這些清朝皇帝都化身為情懷滿滿的風(fēng)流帝王，人們根本不知道，在嚴(yán)肅的現(xiàn)實(shí)世界里，一部清史到今天都處于難產(chǎn)之中。

反觀秦始皇、隋煬帝等帝王，由于“孟姜女哭長城”“揚(yáng)州看瓊花”等民間故事流傳甚廣，人們在情感上認(rèn)為他們橫征暴斂，是一代暴君，極大地影響了民間對于他們歷史貢獻(xiàn)的公正評價。

這種情緒超越理性的現(xiàn)象，到今天的網(wǎng)絡(luò)時代，反倒被放大了。

簡單地說，評價一個公眾人物，影響人們評價標(biāo)準(zhǔn)的，更多是他對于普通人的命運(yùn)是否充滿關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò)是否有他充滿溫情的故事，總之，是否給網(wǎng)民群體提供了情緒價值，至于本人真相如何，反倒被忽視了。

就以對于宗慶后的評價來說，真正讓網(wǎng)民掛念他、愛戴他的，在于他的一些關(guān)心員工的言行廣為流傳，深深地影響了網(wǎng)民的情感和看法。

我這樣說，并不是說要發(fā)表對于宗慶后的不敬之詞，甚至要給他蓋棺論定，實(shí)際我對宗慶后的評價和大家一樣，都是充滿崇敬的，但是我并非單純從情感出發(fā)，更多有自己的觀點(diǎn)依據(jù)。同理，我對于鐘睒睒的評價，也不可能純粹出于情感。

就以當(dāng)下被網(wǎng)絡(luò)信息裹挾、面目已經(jīng)變得更為中性的宗慶后來說，我們該如何客觀地評價他呢？

這涉及到一個方法論的問題。評價一個公眾人物，不能僅僅從道德出發(fā)，而應(yīng)該主要依據(jù)其社會角色及其社會要求。

任何人在社會生產(chǎn)生活中，即便有再多的身份標(biāo)簽，你只有一個最核心的標(biāo)簽，那就是你的最主要的社會身份。

對于宗慶后來說，他無論有多少身份，比如父親、老板、慈善家等，但是他核心的身份，是企業(yè)家。鐘睒睒也是如此。

對于廣大普通百姓來說，決定你最核心的身份的，是你所在的單位和工作的平臺。社會會根據(jù)社會分工給與你社會身份的界定，再給你一個核心的社會標(biāo)簽，然后再根據(jù)社會功能、社會貢獻(xiàn)度，給你提出相應(yīng)的社會要求。如果你基本符合這樣的要求，那對你的評價就是社會會高度認(rèn)可你。

如果我們承認(rèn)宗慶后的核心身份是個企業(yè)家，那么社會分工對他的社會要求，就是做好一個企業(yè)，提供社會要求的社會產(chǎn)值、就業(yè)崗位和稅收。此外，如果做好慈善，就會大大加分。如果這幾個方面做得很好，就完成了社會對他的角色的總要求。當(dāng)然，如果品行高尚，那就是更高要求的附加題了，那這人就堪稱完美的化身了。但是放眼古今中外，類似完人，或許也有，但我沒看到。

那我們看宗慶后在這方面做得如何呢？顯然很好。他是一個優(yōu)秀的企業(yè)家，并將娃哈哈做成了著名品牌。

所以我們對于宗慶后的評價，要從企業(yè)家的角色和要求出發(fā)，而不宜附加以更多的道德要求。從這個角度說，宗慶后和鐘睒睒在作為企業(yè)家這一主要社會角色的方面，都是做得非常優(yōu)秀的。這也是我們評價一個公眾人物基本的出發(fā)點(diǎn)。

但是今天的困境在于，理性評價的標(biāo)桿，遭遇了群體情緒的颶風(fēng)，變得搖搖晃晃。網(wǎng)絡(luò)群體情緒的影響力，對于公眾人物的評價是現(xiàn)場亮分的，第一時間給出高低評價的。而在傳統(tǒng)社會里面，普通百姓從情感情緒出發(fā)的評價體系，在現(xiàn)實(shí)社會中很難有立竿見影之力，常常要在很多年之后，才由歷史評書給出反映，這才有“知我罪我，其惟春秋”的說法。

由于今天網(wǎng)民集體上網(wǎng)，群體情緒的好惡，會以各種形式實(shí)時顯示，從而使得依據(jù)社會角色的評價標(biāo)準(zhǔn)，受到了網(wǎng)絡(luò)情緒的極大影響。

但是群體情緒的評價標(biāo)準(zhǔn)，更多是參照道德標(biāo)準(zhǔn)，比如網(wǎng)民對于宗慶后的好感，更多是其言行更具道德色彩，而關(guān)于國籍的評價，也是出于道德，因?yàn)槊褡迩楦泻蛺蹏髁x，是更大的道德問題。如果你在這方面出了道德問題，那就是一種原罪，是網(wǎng)民很難諒解的。

如果從道德情感出發(fā)來評價一個歷史人物，那歷史可能要重新書寫。民國哪個名人沒有逛過青樓？很多歷史名人的私德之差，達(dá)到令人咋舌的地步。

并且，道德是易變的，正如馬克思說過，歷史的進(jìn)步常常是以犧牲道德為代價的。過去君子恥于談錢，但是今天就可以大大方方地談錢。依據(jù)道德來評價，容易發(fā)生“雙標(biāo)”現(xiàn)象，我喜歡的就給出高分，不喜歡的給出低分，或者干脆淘汰。

總結(jié)一下就是，我們更為理性客觀的評價體系，應(yīng)該是基于一個人的社會主要角色，根據(jù)社會對其角色的要求而定。這樣有利于建起一個理性而穩(wěn)定的評價體系，有利于理性社會的建設(shè)。

四、如何評價大連工業(yè)大學(xué)李欣蒔事件？

同理，就近日傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的大連工業(yè)大學(xué)開除學(xué)生李欣蒔的事件，我們也可以給出評價。

由于大連工業(yè)大學(xué)通報(bào)：李某某擬被開除學(xué)籍，“與外國人不正當(dāng)交往，有損國格、校譽(yù)”，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的熱議。

從網(wǎng)絡(luò)的評價看，正導(dǎo)致評價的兩極分化。很多網(wǎng)民對此予以支持，但是很多知識分子表示反對，認(rèn)為即便李欣蒔私德有虧，但是不至于被開除。

有的認(rèn)為，李欣蒔本身也是個烏克蘭渣男的受害者，對她的批評是一種“蕩婦羞辱”，是另一種傷害。

有的認(rèn)為，李欣蒔沒有違法，也為犯罪，為何給她如此之重的處理？

我的看法是，李欣蒔事件，一舉擊中了當(dāng)下的社會心理敏感點(diǎn)。越來越走到世界舞臺中央的中國，面臨的一個文化心理問題是，數(shù)千年的保守封閉文化，突然遭遇了涌入的少數(shù)族裔問題、尤其是黑人來華問題、跨國異性交往問題、個人身體支配權(quán)利的問題、一帶一路中少數(shù)留學(xué)生的超國民待遇問題、內(nèi)外平等問題。而李欣蒔事件，一舉囊括了上述各種熱點(diǎn)要素。

預(yù)計(jì)此事將成為網(wǎng)絡(luò)持久話題，并將影響國民文化心態(tài)的走向。在百年未有之大變局形勢下，中國如果不能從“小國寡民”文化心理走向開放包容的“大國大民”文化心理，將極大影響中國作為世界大國的領(lǐng)導(dǎo)力和吸引力。

但是這并不代表我對于李欣蒔沒有態(tài)度。我的看法是，學(xué)校開除李欣蒔，如果是依據(jù)白紙黑字的校規(guī)校則，那就無可厚非。

雖然李欣蒔沒有違法犯罪，但是只要她違反了校規(guī)校則，那學(xué)校就有權(quán)利，有理有據(jù)地拿出處理的辦法。因?yàn)槔钚郎P的主要社會角色，依然是在校學(xué)生，她需要受到校規(guī)校則的嚴(yán)格約束。

如果她不是學(xué)生，那就是另外一個故事了。

作者簡介：

1. 燕志華 博士

2. 高級記者/紫金傳媒智庫研究員/輿情管理顧問