2025年7月，韓國(guó)選秀C位出道的章昊代言Befe不凡干發(fā)噴霧系列后，其粉絲群體以“品牌定位與藝人形象不符”為由發(fā)起抵制，質(zhì)疑該品牌存在“微商屬性”及產(chǎn)品質(zhì)量問題，并通過退貨、差評(píng)、投訴等方式施壓。品牌方迅速回應(yīng)，指控23個(gè)微博賬號(hào)涉嫌“捏造產(chǎn)品劣質(zhì)”“教唆投訴”等侵權(quán)行為，擬通過法律手段追責(zé)。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)集中于粉絲指出Befe母公司蓬客生物曾被法院執(zhí)行5500元，且品牌入駐屈臣氏等渠道的事實(shí)與其“微商”標(biāo)簽存在認(rèn)知沖突。粉絲言論是否構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)？根據(jù)《民法典》第1024條，需同時(shí)滿足“捏造事實(shí)”和“社會(huì)評(píng)價(jià)降低”兩個(gè)要件。目前公開信息顯示，粉絲批評(píng)多聚焦“服務(wù)未達(dá)預(yù)期”，尚未出現(xiàn)直接捏造產(chǎn)品缺陷的證據(jù)中華人民共和國(guó)最高人民法院公報(bào)。

偶像產(chǎn)業(yè)中，粉絲常將自身定位為“消費(fèi)者+投資者”，這種身份認(rèn)知使其對(duì)品牌選擇產(chǎn)生強(qiáng)烈干預(yù)欲。章昊代言的智能家電品牌首周銷售額破800萬，顯示粉絲經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)變現(xiàn)能力，但也導(dǎo)致品牌過度依賴單一流量入口。

根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范明星廣告代言活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，品牌方需對(duì)代言人商業(yè)價(jià)值進(jìn)行充分評(píng)估。此次爭(zhēng)議暴露雙方在合作前未建立粉絲輿情預(yù)判機(jī)制。品牌方“以訴止?fàn)帯钡牟呗栽诜劢z經(jīng)濟(jì)中易引發(fā)反噬。參考刀郎云朵事件，沉默或強(qiáng)硬對(duì)抗均可能加劇信任危機(jī)，而胖東來通過公開檢測(cè)報(bào)告、內(nèi)部追責(zé)的“透明化公關(guān)”更具借鑒意義。

Befe可公開其25項(xiàng)核心專利（如第四代干發(fā)噴霧的10孔噴頭技術(shù)）、實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)及第三方檢測(cè)報(bào)告，以實(shí)證數(shù)據(jù)回應(yīng)質(zhì)量質(zhì)疑。借鑒無憂傳媒“JOYFANS”模式，通過線下體驗(yàn)活動(dòng)、產(chǎn)品共創(chuàng)等方式，將粉絲從“對(duì)立者”轉(zhuǎn)化為“品牌共建者”。平臺(tái)需加強(qiáng)對(duì)“教唆投訴”“偽造使用體驗(yàn)”等行為的識(shí)別與處置，避免成為輿情發(fā)酵的溫床。

Befe不凡與章昊粉絲的對(duì)峙，本質(zhì)是流量經(jīng)濟(jì)下品牌信任構(gòu)建機(jī)制失效的縮影。在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單純依賴法律武器難以化解情感沖突，品牌需從技術(shù)透明化、溝通常態(tài)化、責(zé)任明晰化三個(gè)維度重構(gòu)信任體系。正如最高法在典型案例中強(qiáng)調(diào)的：“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，追星行為亦需遵守法律邊界”中國(guó)青年網(wǎng)-新聞。當(dāng)品牌與粉絲的博弈從“對(duì)抗式維權(quán)”轉(zhuǎn)向“共建式信任”，方能實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值的可持續(xù)轉(zhuǎn)化。