2025年08月04日 19:25:18 來(lái)自北京

鐵路暑運(yùn)自7月1日啟動(dòng)，至7月31日時(shí)間過(guò)半，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客4.41億人次，同比增長(zhǎng)4.3%，新線增開列車，復(fù)興號(hào)提速運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量不斷完善，持續(xù)激發(fā)暑期消費(fèi)活力。

（圖片由中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司通訊員提供）

暑運(yùn)下半場(chǎng)的“新”意里，藏著鐵路對(duì)民生需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。隨著學(xué)生返程、旅游流疊加，鐵路部門迅速調(diào)配運(yùn)力，加開“夕發(fā)朝至”臥鋪列車、增開熱門景區(qū)直達(dá)專列，讓深夜的站臺(tái)依然有溫暖的燈光等候晚歸的旅客；針對(duì)老年群體、攜帶嬰幼兒的家庭，推出“愛心通道”“重點(diǎn)旅客預(yù)約”等定制化服務(wù)，從進(jìn)站引導(dǎo)到行李搬運(yùn)，細(xì)微之處的關(guān)懷讓出行不再有“障礙”；在12306APP上，候補(bǔ)購(gòu)票功能的優(yōu)化、正晚點(diǎn)信息的實(shí)時(shí)推送、遺失物品查找服務(wù)的上線，讓指尖上的出行規(guī)劃更省心。這些新舉措的落地，不是簡(jiǎn)單的流程疊加，而是鐵路部門以“人民鐵路為人民”為標(biāo)尺進(jìn)行的服務(wù)重構(gòu)，讓每一位旅客都能感受到“被重視”的溫暖。

服務(wù)升級(jí)的“變”化中，折射出鐵路角色的深刻轉(zhuǎn)型。曾經(jīng)，火車只是連接兩地的“運(yùn)輸工具”，而如今，它正悄然變身承載多元需求的“生活平臺(tái)”。從地方特產(chǎn)展銷到文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)，從臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)到免費(fèi)充電站，車站不再是匆匆而過(guò)的中轉(zhuǎn)地，而是充滿生活氣息的“微型社區(qū)”。從“一站直達(dá)”到“全程無(wú)憂”的跨越，本質(zhì)上是鐵路服務(wù)從“滿足基本需求”向“創(chuàng)造美好生活”的進(jìn)階。當(dāng)旅客在列車上收到乘務(wù)員遞來(lái)的暈車藥，在車站遺失的證件被及時(shí)找回，這些藏在細(xì)節(jié)里的溫度，正是鐵路部門全心全意為人民服務(wù)的生動(dòng)詮釋。

鐵路網(wǎng)的“密”度與列車的“速”度，共同編織著民生幸福與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)緯。復(fù)興號(hào)縮短了城市間的時(shí)空距離，周末游、周邊游的火爆，離不開高鐵“一小時(shí)生活圈”的支撐；產(chǎn)業(yè)園區(qū)的集聚、物流成本的降低，得益于鐵路貨運(yùn)“公轉(zhuǎn)鐵”的高效轉(zhuǎn)型。暑運(yùn)期間，全國(guó)鐵路日均發(fā)送旅客超千萬(wàn)人次，客流持續(xù)攀升的背后，是人民群眾對(duì)美好生活的向往在出行領(lǐng)域的生動(dòng)體現(xiàn)，更是鐵路對(duì)消費(fèi)活力的強(qiáng)勁拉動(dòng)�？梢哉f(shuō)，鐵路的發(fā)展始終與民生福祉同頻，與經(jīng)濟(jì)脈搏共振。

鐵路部門所做的一切就是為了讓人民群眾滿意出行。暑運(yùn)還在繼續(xù)，鐵路的服務(wù)故事每天都在發(fā)生。從凌晨檢修線路的鐵路工人，到車廂里微笑服務(wù)的乘務(wù)員，從不斷優(yōu)化的APP功能，到日益完善的基礎(chǔ)設(shè)施，鐵路部門用堅(jiān)守與創(chuàng)新，讓每一段旅程都充滿溫度。當(dāng)鐵路網(wǎng)越織越密，當(dāng)服務(wù)越來(lái)越優(yōu)，人民群眾的獲得感、幸福感，必將隨著飛馳的列車，駛向更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方。（湖北 周瑾怡）