過(guò)去提起香港，很多人腦子里跳出來(lái)的都是，高樓林立、購(gòu)物天堂、港味十足。

那時(shí)候，誰(shuí)身邊沒(méi)幾個(gè)剛發(fā)工資就直奔香港買護(hù)膚品、掃奢侈品、吃街邊小吃的朋友。

一到假期，朋友圈就變成維港夜景和中環(huán)櫥窗照的比拼場(chǎng)。

可短短幾年，這股熱潮像是突然斷了電。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越少人提起要去香港玩，取而代之的是重慶的夜景、長(zhǎng)沙的小吃、成都的慢生活。

這不是一時(shí)興起的轉(zhuǎn)向，而是信任感悄悄斷裂的信號(hào)。

以前大家奔香港，是因?yàn)槟抢锛妊髿庥质煜ぃ饶荏w驗(yàn)國(guó)際大都市的繁華，又有港劇里熟悉的街頭巷尾。

什么都新鮮，中環(huán)叮叮車、銅鑼灣掃貨、廟街夜市吃宵夜，走哪兒都像在片場(chǎng)游。

自由行一放開(kāi)，香港簡(jiǎn)直成了打卡必修課，不光是購(gòu)物，更是種情懷。

看見(jiàn)路牌上簡(jiǎn)體字轉(zhuǎn)繁體、熟悉的粵語(yǔ)對(duì)話、還有從小看大的TVB場(chǎng)景，像是進(jìn)了一段“自己記憶里的城市”。

但現(xiàn)實(shí)很快露出了另一張臉。

你用普通話點(diǎn)個(gè)餐，被服務(wù)員懟了句聽(tīng)不懂，問(wèn)個(gè)路，對(duì)方面無(wú)表情地飄走，打個(gè)出租車，司機(jī)翻個(gè)白眼、開(kāi)口就是火藥味。

你還沒(méi)來(lái)得及體會(huì)浪漫，就被冷臉潑了一盆冷水，那種從期待到失望的落差，比價(jià)格貴更勸退。

很多人說(shuō)，香港人本來(lái)就性格直，沒(méi)什么惡意。

可話雖這么說(shuō)，當(dāng)一個(gè)城市連最基本的熱情都吝嗇給游客時(shí)，它就很難被選擇第二次。

而真正讓人不想再去的，其實(shí)不是貴，是不被歡迎的感覺(jué)。

尤其是近年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上頻頻看到一些本地網(wǎng)紅，暗戳戳拍視頻諷刺內(nèi)地游客沒(méi)素質(zhì)、說(shuō)話土氣、蹲路邊丟人。

這種隔著屏幕的優(yōu)越感，不只是嘴臭那么簡(jiǎn)單，而是直接戳碎了游客的信任感。

一旦信任感沒(méi)了，再熟悉的城市，也會(huì)變得陌生。曾經(jīng)的情懷，會(huì)變成刺人的回憶。

對(duì)比一下就更明顯了。

國(guó)內(nèi)的西安、成都、蘇州，甚至是寶藏小城如臺(tái)州、淄博，卷服務(wù)、拼體驗(yàn)、搶游客，連小攤都配備收銀碼、語(yǔ)音播報(bào)、掃碼點(diǎn)評(píng)。

哪怕是民宿老板，也愿意親自接站，遞上熱水，推薦本地小吃。

而香港這幾年卻還沉浸在過(guò)去的光環(huán)里，公共設(shè)施沒(méi)跟上，景點(diǎn)缺乏維護(hù)，節(jié)假日擁堵嚴(yán)重，廁所、座椅少得可憐。

就像一個(gè)不愿長(zhǎng)大的老大哥，明明掉隊(duì)了，卻還端著架子。

再看東南亞國(guó)家，泰國(guó)推簽證優(yōu)惠，夜市干凈又有趣，新加坡搞夜間動(dòng)物園和濱海燈光秀，馬來(lái)西亞和越南則用物價(jià)優(yōu)勢(shì)搶占“性價(jià)比”市場(chǎng)。

一個(gè)接一個(gè)都在用“歡迎你”的姿態(tài)擁抱游客。

而香港呢？還在靠過(guò)去的港星效應(yīng)和購(gòu)物記憶吃老本。

但時(shí)代變了，游客不是只看情懷和免稅價(jià)格了，更看服務(wù)、看體驗(yàn)、看這一路值不值得花。

旅游這件事，說(shuō)白了是人與地的關(guān)系，它的本質(zhì)不是買東西，而是一次信任的交易。

你相信這座城市安全、包容、有溫度，你才會(huì)帶著家人、揣著錢(qián)包，花上幾千塊甚至上萬(wàn)塊來(lái)這里生活幾天。

可如果走在路上被白眼，吃個(gè)飯都擔(dān)心被罵普通話，刷個(gè)短視頻還可能看到有人把鏡頭對(duì)準(zhǔn)自己說(shuō)三道四，那種被“排除在外”的情緒，會(huì)悄悄積累，一點(diǎn)點(diǎn)把好感磨光。

尤其是對(duì)帶娃的家長(zhǎng)、帶爸媽旅行的人來(lái)說(shuō)，旅游不只是打卡，更要圖個(gè)安心。

沒(méi)有干凈的廁所、沒(méi)有可坐的地方、沒(méi)有溫和的服務(wù)，這趟旅行就算再便宜，也讓人累心。

過(guò)去人們?nèi)ハ愀?，是因?yàn)樗芟裎磥?lái)，而現(xiàn)在很多人不去香港，是因?yàn)樗窕氐搅诉^(guò)去。

當(dāng)然，香港并不是沒(méi)救，相反，它的底子、資源、文化氛圍，都還在。

唯一缺的，是一顆真正想變好的心。

要想贏回游客，靠降價(jià)促銷是短暫的，靠宣傳包裝是虛的，真正能留住人的，是服務(wù)細(xì)節(jié)，是態(tài)度轉(zhuǎn)變，是誠(chéng)意重建。

第一步，是承認(rèn)過(guò)去做得不夠好，主動(dòng)修復(fù)情緒裂痕。

別再默認(rèn)某些網(wǎng)紅在社交平臺(tái)上拉仇恨，也別再把內(nèi)地游客當(dāng)“賺錢(qián)機(jī)器”，而是當(dāng)成真正的“朋友”。

第二步，是從小處著手，補(bǔ)足軟硬件。

哪怕是加幾把長(zhǎng)椅、做一套清晰的導(dǎo)視、培訓(xùn)服務(wù)人員的普通話和禮貌用語(yǔ)，也能帶來(lái)實(shí)際的好感加分。

第三步，是用文化打造真正有魅力的旅游產(chǎn)品。

別再只靠奢侈品店撐門(mén)面了，把老街、茶餐廳、港片場(chǎng)景、海港夜景，做成深度游、家庭游。

最后，要放下高姿態(tài)。

一個(gè)城市能不能重新受歡迎，不取決于它曾經(jīng)多紅，而是看它能不能低頭。

不是低頭求客，而是低頭反思，什么時(shí)候真正懂得尊重、懂得改變，什么時(shí)候游客才會(huì)自愿回來(lái)。

香港若真想重回?zé)崴眩蝗缦葘W(xué)會(huì)如何真正“歡迎回家”，要把游客當(dāng)客人，而不是當(dāng)負(fù)擔(dān)。

等你真誠(chéng)了，世界自然會(huì)再走來(lái)。