中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速，催生了大量步入“中年”的老舊社區(qū)。設(shè)施老化、資金短缺、管理斷層，如同三座大山壓在這些社區(qū)肩上，其中安全隱患尤為觸目驚心。

　　2015年交付的常州大名城西區(qū)，便是這一時(shí)代難題的縮影。當(dāng)金茂服務(wù)于2022年11月1日正式進(jìn)駐時(shí)，一次關(guān)于健康、安全、環(huán)境全維度的HSE評(píng)估揭開(kāi)了社區(qū)深藏的系統(tǒng)性瘡疤——這恰是十年以上老舊社區(qū)普遍面臨的安全困局縮影。

　　面對(duì)設(shè)備衰敗與資金短缺的對(duì)抗、業(yè)委會(huì)共識(shí)困境與安全紅線的博弈、應(yīng)急能力缺失與生命責(zé)任的倒逼這三大矛盾，金茂服務(wù)并未退縮，而是亮出了一套破題邏輯——“進(jìn)場(chǎng)前預(yù)評(píng)估+進(jìn)場(chǎng)后分層攻堅(jiān)”。這不僅是一次物業(yè)服務(wù)的接管，更是一場(chǎng)關(guān)乎社區(qū)生命線的重塑戰(zhàn)役。

　　進(jìn)場(chǎng)即亮劍，攻堅(jiān)十年沉疴

　　從一開(kāi)始進(jìn)駐常州大名城西區(qū)，金茂服務(wù)便展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)物管的“硬核”底色。其團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)了對(duì)項(xiàng)目設(shè)施的全方位“體檢”，覆蓋消防系統(tǒng)、弱電門(mén)禁及監(jiān)控系統(tǒng)、電梯安全及公共區(qū)域安全。

　　診斷結(jié)果令人心驚——樓棟消防栓系統(tǒng)無(wú)水，屋面消防栓壓力表示數(shù)為“0”；火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)癱瘓，無(wú)法進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)；消防卷簾門(mén)破損缺失，34處防火卷簾銹蝕失效，6處缺失；電梯曳引鋼絲繩磨損嚴(yán)重，存在困人風(fēng)險(xiǎn)；門(mén)禁系統(tǒng)全面癱瘓，無(wú)法鏈接監(jiān)控中心及客戶(hù)訪客系統(tǒng)；102個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭集體“失明”……

金茂服務(wù)進(jìn)駐前場(chǎng)景

　　這份沉甸甸的隱患清單，是十年運(yùn)維失序積累的苦果，更如同一顆顆定時(shí)炸彈，威脅著全體居民的安全。

　　金茂服務(wù)深知，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警必須轉(zhuǎn)化為行動(dòng)共識(shí)。2022年12月2日，一場(chǎng)規(guī)格頗高的消防問(wèn)題溝通會(huì)緊急召開(kāi)。新北區(qū)消防大隊(duì)、街道社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)及維保單位悉數(shù)到場(chǎng)。會(huì)上，金茂服務(wù)毫無(wú)保留地將隱患“家底”和盤(pán)托出，并直言維修資金的匱乏是最大掣肘。這既是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)肅預(yù)警，也讓各方一致認(rèn)識(shí)到——杜絕癱瘓系統(tǒng)可能引發(fā)的連鎖事故，刻不容緩。

　　然而，最大的攔路虎橫亙眼前，項(xiàng)目面臨高達(dá)461萬(wàn)元的消防系統(tǒng)修復(fù)資金缺口。金茂服務(wù)此時(shí)展現(xiàn)出“談判專(zhuān)家”與“技術(shù)管家”的雙重智慧。一方面，他們積極尋求政府支持，嘗試綠色通道；另一方面，憑借深厚的技術(shù)底蘊(yùn)，對(duì)維修方案進(jìn)行顛覆性?xún)?yōu)化。金茂服務(wù)工程與HSE部門(mén)聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)多輪論證，創(chuàng)造性地提出“保留線路、更換末端設(shè)備”的替代方案。這一方案不僅科學(xué)可行，更以顯著的性?xún)r(jià)比獲得了業(yè)委會(huì)和消防部門(mén)的認(rèn)可。

　　針對(duì)龐雜的隱患體系，金茂服務(wù)確立了“分層攻堅(jiān)、拆分板塊、優(yōu)先保命”的策略。在監(jiān)控復(fù)明上，金茂服務(wù)優(yōu)先修復(fù)102處故障攝像頭，筑牢安防第一道屏障；在消防保水方面，集中力量查明并修復(fù)漏水點(diǎn)，確保最高38層樓頂消防栓恢復(fù)供水，解決滅火“無(wú)源之水”的致命問(wèn)題；在電梯安全上，利用電梯專(zhuān)項(xiàng)資金，按計(jì)劃更換磨損嚴(yán)重的曳引鋼絲繩和限速器鋼絲繩，消除困人風(fēng)險(xiǎn)……

　　對(duì)于資金需求大、整改周期長(zhǎng)的火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等，則明確路徑，分步推進(jìn)，分階段納入維修計(jì)劃。

　　最終，18條紅線和重大隱患專(zhuān)項(xiàng)整改得以強(qiáng)力推進(jìn)。至2023年12月中旬，涉及生命安全的核心消防功能已恢復(fù)并通過(guò)第三方驗(yàn)收。這場(chǎng)與時(shí)間賽跑、與資金角力、與技術(shù)共舞的攻堅(jiān)戰(zhàn)，彰顯了金茂服務(wù)在極端困境下破冰前行的專(zhuān)業(yè)能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　長(zhǎng)期主義下的堅(jiān)守，HSE標(biāo)準(zhǔn)在日常中扎根落地

　　硬件隱患的攻堅(jiān)是起點(diǎn)，而非終點(diǎn)。金茂服務(wù)深諳，安全是“管”出來(lái)的，更是“守”出來(lái)的。在常州大名城西區(qū)，一套基于HSE標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化、精細(xì)化防控體系被嚴(yán)密構(gòu)筑，融入服務(wù)血脈。

　　預(yù)見(jiàn)性運(yùn)維成為鐵律。防火卷簾檢修、消防設(shè)施排查、電梯維保嚴(yán)格監(jiān)督、人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)……這些枯燥的重復(fù)動(dòng)作，構(gòu)成了社區(qū)安全的基石，顯著提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處置突發(fā)情況的專(zhuān)業(yè)化水平，細(xì)節(jié)之處無(wú)不體現(xiàn)HSE標(biāo)準(zhǔn)的剛性落地。

　　這套體系的力量，不僅體現(xiàn)在對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)上，更轉(zhuǎn)化為對(duì)社區(qū)治安的主動(dòng)防控。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持執(zhí)行“白手套拉車(chē)門(mén)”夜間巡查動(dòng)作，每晚細(xì)致檢查地庫(kù)車(chē)輛落鎖情況，及時(shí)提醒未鎖車(chē)業(yè)主，將防盜安全關(guān)口前移。

　　正是這份日復(fù)一日的堅(jiān)持，在2025年7月15日凌晨得到了反饋。當(dāng)日2點(diǎn)58分左右，監(jiān)控值守人員孟敏敏銳發(fā)現(xiàn)西二區(qū)地庫(kù)有兩名人員形跡可疑，存在拉車(chē)門(mén)嫌疑。她立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫隊(duì)長(zhǎng)屠亞南、巡邏崗張學(xué)習(xí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，并通知秩序負(fù)責(zé)人唐小林。唐小林迅速部署，指揮巡邏崗按預(yù)定路線進(jìn)行圍堵，最終在地庫(kù)成功攔截兩名可疑人員。秩序部嚴(yán)格按照流程，一方面安排人員上門(mén)請(qǐng)相關(guān)車(chē)主確認(rèn)車(chē)內(nèi)財(cái)物情況，另一方面果斷報(bào)警處理。最終，在事實(shí)清楚的情況下，派出所警務(wù)人員到場(chǎng)將嫌疑人帶離。這次成功的現(xiàn)場(chǎng)抓獲，是金茂服務(wù)常州大名城西區(qū)團(tuán)隊(duì)將HSE安全標(biāo)準(zhǔn)融入日常、堅(jiān)持精細(xì)化管理與快速響應(yīng)的直接體現(xiàn)，有力震懾了不法行為，為業(yè)主筑起了又一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障。

　　HSE體系的真正價(jià)值，在突發(fā)事件面前迎來(lái)終極檢驗(yàn)。進(jìn)駐至今，大名城西區(qū)保持著“零重大安全責(zé)任事故”的記錄，但這平靜之下，是數(shù)次驚心動(dòng)魄的化險(xiǎn)為夷。無(wú)論是迅速響應(yīng)治安隱患，還是高效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)險(xiǎn)情，金茂團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)速度與處置能力都經(jīng)受住了考驗(yàn)。

　　其中，秩序經(jīng)理唐小林凌晨救人的事跡，堪稱(chēng)“生死時(shí)速下的HSE精神烙印”。2024年6月25日凌晨，兩名人員在小區(qū)北門(mén)橋落水。保安巡邏發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)警并用對(duì)講機(jī)呼救。駐守小區(qū)的唐小林聞?dòng)?，僅用4分鐘便從宿舍狂奔至現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)男子力竭、女子昏迷漂浮的危急時(shí)刻，他沒(méi)有盲目下水，而是迅速運(yùn)用日常培訓(xùn)所學(xué)，冷靜判斷并利用就近的消防水帶作為救援工具，與岸上人員合力，在民警到達(dá)前成功將兩人救起。

　　“從第一個(gè)人落水起算，唐小林4分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始施救，11分鐘后民警到達(dá)，20分鐘后120抵達(dá)，每個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)耽誤……”這場(chǎng)教科書(shū)般的救援，不僅挽救了兩個(gè)生命，唐小林也因此榮獲“新北區(qū)見(jiàn)義勇為積極分子”稱(chēng)號(hào)，而這正是金茂服務(wù)將HSE安全標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為員工“肌肉記憶”和應(yīng)急本能的生動(dòng)寫(xiě)照——專(zhuān)業(yè)、冷靜、高效、無(wú)畏。

　　金茂服務(wù)在常州大名城西區(qū)的實(shí)踐，遠(yuǎn)不止于一個(gè)項(xiàng)目的成功改造。它以專(zhuān)業(yè)為刃，劈開(kāi)了老舊社區(qū)普遍面臨的安全困局；它以誠(chéng)意破冰，在業(yè)委會(huì)、業(yè)主與多方訴求的復(fù)雜博弈中找到了安全優(yōu)先的共識(shí)點(diǎn)；它以韌性堅(jiān)守，將HSE標(biāo)準(zhǔn)從紙面刻入日常運(yùn)維的每寸肌理，最終淬煉出一支能打硬仗、善打硬仗的團(tuán)隊(duì)。

　　正如業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)函中所認(rèn)可的：“中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故，日常服務(wù)管理考核結(jié)果均為合格，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀……綜合考核評(píng)價(jià)為‘滿意’?！边@份來(lái)自第三方的“滿意”，是對(duì)金茂服務(wù)以專(zhuān)業(yè)死磕隱患、以長(zhǎng)期主義踐行安全承諾的最高褒獎(jiǎng)。

　　常州大名城西區(qū)項(xiàng)目也給予行業(yè)深刻的啟示——老舊社區(qū)的安全重生，沒(méi)有一蹴而就的神話，只有以專(zhuān)業(yè)為根基、以安全為信仰、以韌性為支撐的持久戰(zhàn)。金茂服務(wù)用行動(dòng)定義了行業(yè)標(biāo)桿，真正的長(zhǎng)期主義，是把對(duì)生命的敬畏融入每一次隱患排查、每一場(chǎng)應(yīng)急演練、每一個(gè)日常巡檢的堅(jiān)守之中。這，正是老舊社區(qū)煥發(fā)新生、居民重獲品質(zhì)與安寧的終極密碼。