點(diǎn)擊西北旅游關(guān)注我們

在西北文旅產(chǎn)業(yè)邁向“十五五”高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)游群體的價(jià)值被賦予了全新的價(jià)值內(nèi)涵。來自教育部、文化和旅游部旅游職業(yè)教育行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員、陜西省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長李剛的建言，以系統(tǒng)思維構(gòu)建了導(dǎo)游在區(qū)域文旅發(fā)展中的角色框架。

從文化傳承的“活態(tài)載體”到生態(tài)保護(hù)的“守護(hù)先鋒”，從服務(wù)升級的“品質(zhì)標(biāo)桿”到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的“連接樞紐”，李剛建言中提出的“文化導(dǎo)師工程”、“綠色導(dǎo)游認(rèn)證”“金牌導(dǎo)游工作室”等舉措，既立足西北歷史文化厚重、生態(tài)資源獨(dú)特的地域特質(zhì)，又緊扣數(shù)字化、國際化的產(chǎn)業(yè)升級方向，形成了“作用-路徑-保障”的閉環(huán)體系。當(dāng)十萬導(dǎo)游大軍真正成為絲路文化的傳播者、生態(tài)保護(hù)的踐行者、服務(wù)品質(zhì)的守護(hù)者，“一人講好一座城，一程點(diǎn)亮萬里路”的愿景必將照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，為西北文旅高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能。

一、定位導(dǎo)游的戰(zhàn)略價(jià)值

西北地區(qū)應(yīng)憑借其作為中華文明根脈承載地與重要生態(tài)屏障的獨(dú)特地位，在文旅融合發(fā)展進(jìn)程中，導(dǎo)游隊(duì)伍價(jià)值愈發(fā)凸顯。應(yīng)該將導(dǎo)游隊(duì)伍打造成為文旅融合的“金鑰匙”，這將能夠打破文化與旅游之間的壁壘，讓游客在游覽過程中深度感知西北文化的深厚底蘊(yùn)與旅游資源的獨(dú)特魅力。而且作為高質(zhì)量發(fā)展的“先鋒隊(duì)”，導(dǎo)游需在推動(dòng)西北旅游產(chǎn)業(yè)升級、服務(wù)優(yōu)化、生態(tài)保護(hù)等方面發(fā)揮突出作用，以專業(yè)素養(yǎng)帶動(dòng)區(qū)域旅游品質(zhì)整體提升，為西北旅游“十五五”期間的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

二、核心作用與實(shí)施路徑

（一）文化傳承的“活態(tài)載體”：讓歷史文化可感可觸

深化“文化導(dǎo)師”工程，開展絲路文化、非遺技藝等專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請歷史學(xué)者、非遺傳承人等專業(yè)人士授課，使導(dǎo)游深入掌握相關(guān)知識。同時(shí)，授權(quán)優(yōu)秀導(dǎo)游在兵馬俑、莫高窟、塔爾寺、西夏陵等具有重要文化價(jià)值的場所進(jìn)行深度文化解讀，解讀內(nèi)容不僅要涵蓋景點(diǎn)的歷史背景、建筑特色，還要挖掘背后的文化內(nèi)涵與精神價(jià)值，讓游客透過導(dǎo)游的講解，真正理解文化遺產(chǎn)所承載的文明密碼。

建立“一城一故事”體系，組織歷史、文化等領(lǐng)域的專家，結(jié)合西北地區(qū)各景觀的歷史沿革、民俗風(fēng)情、重要事件等，編制統(tǒng)一的西北歷史文化解說標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，使自身成為移動(dòng)的文化檔案館，無論游客身處西北的哪座城市，都能通過導(dǎo)游的講解，清晰了解當(dāng)?shù)氐奈幕}絡(luò)與獨(dú)特故事。

（二）生態(tài)保護(hù)的“守護(hù)先鋒”：守護(hù)西北的自然瑰寶

實(shí)施“綠色導(dǎo)游認(rèn)證”，將生態(tài)知識納入導(dǎo)游資格考核的重要內(nèi)容，考核范圍包括西北主要生態(tài)區(qū)域的地理特征、生物多樣性、生態(tài)保護(hù)政策等。對于在秦嶺、可可西里、祁連山、天山等生態(tài)敏感區(qū)域開展工作的導(dǎo)游，要求其履行環(huán)保監(jiān)督職責(zé)，在帶領(lǐng)游客游覽過程中，及時(shí)制止游客的破壞環(huán)境行為，向游客宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)游客樹立生態(tài)保護(hù)意識。

青海玉樹可可西里（多杰扎西/攝）

創(chuàng)新生態(tài)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，組織導(dǎo)游參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)低碳徒步路線規(guī)劃、星空觀測技巧等知識，開發(fā)一系列深度自然教育產(chǎn)品。例如，在祁連山設(shè)計(jì)低碳徒步之旅，導(dǎo)游向游客介紹當(dāng)?shù)氐闹脖弧?dòng)物種類及生態(tài)保護(hù)的重要性；在可可西里開展星空觀測活動(dòng)，講解天文知識與高原生態(tài)的關(guān)系，讓游客在體驗(yàn)自然之美的同時(shí)，增強(qiáng)生態(tài)保護(hù)理念。

（三）服務(wù)升級的“品質(zhì)標(biāo)桿”：提升旅游服務(wù)體驗(yàn)

打造“金牌導(dǎo)游工作室”，在西安、蘭州等西北旅游樞紐城市設(shè)立專家工作站，選拔經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力強(qiáng)的導(dǎo)游入駐。工作站將整合歷史、文化、旅游等領(lǐng)域的專家資源，為導(dǎo)游提供持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其能夠?yàn)橛慰吞峁└叨硕ㄖ品?wù)，如根據(jù)游客的興趣愛好和時(shí)間安排，設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游路線，提供專屬的文化講解等，滿足不同游客的高品質(zhì)需求。

推行“雙語服務(wù)計(jì)劃”，針對西北邊疆地區(qū)多民族聚居、國際游客逐漸增多的特點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)掌握少數(shù)民族語言（如維吾爾語、哈薩克語、藏語等）和小語種（如俄語、阿拉伯語等）的導(dǎo)游。通過系統(tǒng)的語言培訓(xùn)和文化知識學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游的雙語服務(wù)能力，破解邊疆地區(qū)旅游服務(wù)中的語言溝通瓶頸，提升邊疆地區(qū)旅游服務(wù)的國際化水平。

（四）產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的“連接樞紐”：激活旅游產(chǎn)業(yè)活力

構(gòu)建“導(dǎo)游+”生態(tài)圈，鼓勵(lì)導(dǎo)游充分發(fā)揮自身對旅游資源的熟悉優(yōu)勢，參與文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)。例如，結(jié)合兵馬俑、華清宮、敦煌壁畫等文化元素，開發(fā)具有地域特色的“研學(xué)包”，包含相關(guān)的文化資料、手工制作工具等；參與寧夏葡萄酒莊民宿等旅游住宿設(shè)施的運(yùn)營，為游客提供住宿推薦、當(dāng)?shù)孛朗辰榻B等增值服務(wù)，拓展旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條。

試點(diǎn)“智慧導(dǎo)覽師”模式，組織導(dǎo)游參加AR設(shè)備使用培訓(xùn)，使其能夠運(yùn)用AR技術(shù)還原歷史場景。如在在嘉峪關(guān)古戰(zhàn)場，利用AR技術(shù)重現(xiàn)古代戰(zhàn)爭的場景，增強(qiáng)游客的歷史代入感，豐富旅游體驗(yàn)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與科技的融合創(chuàng)新。

三、政策保障體系

（一）人才振興：夯實(shí)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)

設(shè)立西北導(dǎo)游專項(xiàng)基金，加大對導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的資金支持。對服務(wù)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的導(dǎo)游，發(fā)放專門的崗位津貼，提高其收入水平，穩(wěn)定偏遠(yuǎn)地區(qū)的導(dǎo)游隊(duì)伍。建立職稱晉升雙通道，在現(xiàn)有職稱體系基礎(chǔ)上，單列“文化傳播師”“生態(tài)講解師”等專業(yè)技術(shù)職稱，為導(dǎo)游提供更多的職業(yè)發(fā)展路徑。導(dǎo)游可根據(jù)自身的專業(yè)特長和工作方向，選擇相應(yīng)的職稱晉升通道，激發(fā)其提升專業(yè)能力的積極性。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)智能化

搭建“云上絲路”培訓(xùn)平臺，聯(lián)合西北高校的歷史、文化、旅游等相關(guān)專業(yè)，共同開發(fā)西北歷史文化數(shù)字課程庫，課程內(nèi)容涵蓋西北各地的歷史事件、文化遺產(chǎn)、民俗風(fēng)情等。導(dǎo)游可通過平臺隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷更新知識儲(chǔ)備。在5A景區(qū)優(yōu)先推廣導(dǎo)游協(xié)同的智能解說系統(tǒng)，為導(dǎo)游配備智能導(dǎo)覽終端，該終端能夠與景區(qū)的智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)，為導(dǎo)游提供實(shí)時(shí)的游客流量、景點(diǎn)介紹等信息，輔助導(dǎo)游更好地開展講解服務(wù)，提升導(dǎo)游服務(wù)的智能化水平。

（三）權(quán)益保障：增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)歸屬感

推行“陽光薪酬”制度，由相關(guān)部門制定導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，明確導(dǎo)游的服務(wù)收費(fèi)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，保障導(dǎo)游的合理收入。試點(diǎn)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策，減輕導(dǎo)游的社保繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，提高導(dǎo)游的社會(huì)保障水平。建立導(dǎo)游榮譽(yù)體系，設(shè)立“絲路文化傳播勛章”年度評選活動(dòng)，對在文化傳播、生態(tài)保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)突出的導(dǎo)游進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感，激勵(lì)其更好地投身于西北旅游事業(yè)。

通過上述舉措，讓十萬導(dǎo)游成為西北文旅的“形象大使”。他們將以專業(yè)的知識和技能，詮釋大漠孤煙壯美景色背后的自然與人文內(nèi)涵；以熱忱的服務(wù)態(tài)度，傳遞各民族交融共生的溫度。最終實(shí)現(xiàn)“一人講好一座城，一程點(diǎn)亮萬里路”的文旅新圖景，推動(dòng)西北旅游在“十五五”期間實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，讓西北的文旅魅力被更多人知曉和喜愛。

建言者

李剛，高級經(jīng)濟(jì)師，碩士導(dǎo)師，教育部、文化和旅游部旅游職業(yè)教育行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員，教育部、文旅部專家?guī)斐蓡T，陜西省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長，中國旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長。

為集思廣益，西北旅游協(xié)作區(qū)秘書處持續(xù)開展“破圈整合與格局重構(gòu)”主題建言活動(dòng)。歡迎各界人士圍繞西北文旅高質(zhì)量發(fā)展積極建言獻(xiàn)策，優(yōu)秀建議將納入“十五五”規(guī)劃參考。

參與者可將書面建言發(fā)至被建言省區(qū)、兵團(tuán)文旅廳（局）電子郵箱或?qū)Ｓ绵]箱xbly029@126.com，由秘書處登記轉(zhuǎn)呈和公開傳播。

（來源：西北旅游協(xié)作區(qū)秘書處 文圖/李剛）

西北旅游

編輯｜艾婧宇

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