“旅宿空間的最高境界，是讓異鄉(xiāng)人找到此心安處的歸屬感?！薄@恰恰是驅動顧客忠誠度與滿意度的核心要點。

當下，酒店賽道逐漸走向視覺趨同、功能趨同，大眾旅宿體驗的“質感”也被酒店默契轉化為可量化、可設計的五感體驗戰(zhàn)略。觸覺、聽覺、嗅覺，這些隱性體驗的精心雕琢，正成為塑造品牌差異化、提升用戶體驗感知、并最終轉化為商業(yè)溢價的關鍵戰(zhàn)場……

“五感革命”如何重塑酒店業(yè)底層邏輯？

根據(jù)《2025年中國嗅覺經(jīng)濟情緒價值重塑香水市場行業(yè)報告》，2023年中國香水市場突破261億元，預計2023-2028年將以12.8%的年均復合增長率迅猛擴張，其勢頭遠超多數(shù)消費領域。不難看出，消費者認知與行為范式已發(fā)生深刻轉變，香水正從身份象征，蛻變?yōu)槌休d個性、表達情緒、提升生活品質的日常必需品。同時，這場由“情緒價值”驅動的嗅覺經(jīng)濟變革，正在重構酒店業(yè)服務體驗的底層邏輯。

曾經(jīng)，專屬香氛是頂級奢華酒店秘而不宣的“隱形勛章”，是高階體驗的奢華注腳——香格里拉的東方花木、麗思卡爾頓的黑蘭、華爾道夫的倫敦霧，皆為標桿。如今，敏銳的連鎖酒店巨頭正將這一“嗅覺Logo”體驗大規(guī)模普及。艾瑞爾香氛創(chuàng)始人汪韶亮點明核心轉變：“當下我們深度合作的伙伴，變成了麗楓、維也納國際這樣體量龐大的連鎖酒店品牌?！蹦壳埃馉栆迅采w錦江酒店（中國區(qū)）旗下超5000家酒店，這一數(shù)據(jù)表明，香氛已從奢華酒店的奢侈品，躍升為中高端連鎖酒店尋求長遠競爭力和品牌差異化的“戰(zhàn)略必需品”。

依托錦江全球采購平臺（GPP）強大的資源整合能力，錦江高效聚合頂尖供應商，構建起完整的“五感體驗解決方案”：在觸覺維度，嚴格品控保障布草、家具等關鍵接觸點的極致舒適與耐用性，與康乃馨等核心伙伴的合作持續(xù)提升產品品質；在視覺營造上，引入藝術畫作與先鋒設計，不斷強化旗下品牌獨特的文化辨識度與藝術格調；在嗅覺與聽覺的融合上，艾瑞爾香氛提供的“情緒療愈”方案與逸東音樂打造的定制化聲景相輔相成，精準對接當下炙手可熱的“情緒療愈”消費熱點；在味覺體驗上，則通過對在地特色美食的精心甄選與呈現(xiàn)，建立起酒店空間與本土文化的深度情感鏈接。

嗅覺維度的提升，開啟了錦江對“五感體驗”的系統(tǒng)性探索。深入行業(yè)觀察，消費者的核心訴求日益清晰：情感療愈、個性化表達、在地文化深度鏈接。正是這些深刻訴求，推動錦江整合視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺的體驗，并以此為基礎，對其龐大供應鏈的產品設計邏輯進行優(yōu)化調整。

在“心之安處 錦江酒店”品牌主張的指引下，錦江酒店（中國區(qū)）推動旗下品牌將原本分散的五感體驗精密編織、有機融合于酒店場景的每一處細節(jié)。其終極目標，是實現(xiàn)服務“潤物細無聲”的至高境界，讓舒適感、美感、歸屬感與深層次的療愈感，在消費者毫無察覺間自然浸潤其身心。這標志著服務2.0時代的真諦，體驗不再是附加項，而是空間本身呼吸的韻律與心跳。

如何把“看不見”的服務轉化為確定性的安全感？

與此同時，在情緒價值主導的新消費時代，Z世代及年輕中產群體的酒店選擇邏輯正經(jīng)歷深刻變革。他們不再僅僅滿足于功能性的“住”，更追求能觸動心靈、承載個性、提供深度慰藉的“體驗”，五感體驗已成為驅動其消費決策的關鍵密碼。錦江酒店（中國區(qū)）敏銳捕捉這一趨勢，通過錦江全球采購平臺（GPP），將嚴謹?shù)墓湸罱ㄅc選品，精準轉化為賦能旗下麗楓、喆啡、維也納國際等品牌的差異化空間解決方案。這些原本“看不見”的服務，如今通過確定的五感體驗，融入酒店空間的每一處細節(jié)，在塑造品牌辨識度與用戶記憶點的同時，轉化為看得見的商業(yè)價值。

錦江的實踐清晰地勾勒出人文迭代浪潮下的“未來解法”，呈現(xiàn)三大鮮明趨勢，深刻影響著消費者的感知與選擇。

/ 高度細分

當下，“高度細分”已超越基礎的空間區(qū)隔，成為酒店精細化運營、鍛造高品質體驗的核心策略。其通過科學規(guī)劃，精準打造契合不同客群人口特征、心理需求、行為偏好乃至即時情緒狀態(tài)的專屬空間，營造高度個性化的環(huán)境，滿足賓客多元化需求。

例如，錦江酒店（中國區(qū)）與艾瑞爾香氛開展合作，為功能區(qū)定制專屬氣息，其大堂以柑橘、薄荷基調對旅客進行“活力喚醒”，提振精神；客房則用檀香、依蘭基調幫助旅客“安神助眠”，促進深度休憩。

除此之外，其燈光設計亦通過場景的高度細分，超越了基礎照明。例如，維也納國際酒店經(jīng)典版空間在客房采用柔和舒適的助眠燈光，并設置場景式的智能客控系統(tǒng)，使燈光模式極簡易用，一鍵實現(xiàn)全屋燈光同步關閉；而公共區(qū)域（如健身房）則采用更高色溫、更明亮的燈光組合，激發(fā)活力。

這種“高度細分”策略展現(xiàn)出強大的包容性與商業(yè)潛力，如同一個精密的“體驗網(wǎng)格”，能在同一空間框架內，兼顧多樣化客群、滿足個性化需求、覆蓋更廣泛的客戶旅程觸點，最終在提升體驗深度的同時，實現(xiàn)更優(yōu)的商業(yè)回報。

/ 極致體驗

體驗經(jīng)濟時代，錦江酒店（中國區(qū)）旗下酒店品牌正將“極致體驗”從概念落地為可量化、可沉浸的系統(tǒng)解決方案。維也納國際經(jīng)典版與麗楓，正是這一趨勢下兩種差異化風格的成功典范。

維也納國際酒店經(jīng)典版精準聚焦數(shù)字時代普遍存在的睡眠焦慮問題，創(chuàng)新構建“五感沉浸式助眠生態(tài)”。在聽覺維度采用全天候隔音降噪技術，將環(huán)境音量嚴格控制在45分貝以下；觸覺體驗方面，與彈簧床墊鼻祖席夢思、0壓床墊開創(chuàng)者夢百合分別合作專屬定制款床墊“多瑙河系列”和0壓床墊；嗅覺系統(tǒng)選用托斯卡納皮革黑玫瑰專屬香氛，復刻歐洲皇家宮廷的古典睡眠氛圍；視覺設計以奶油白為主基調，搭配暖色調助眠燈光，形成多感官協(xié)同的睡眠解決方案。

這套覆蓋五維感官、貫穿硬件、智能系統(tǒng)與人文服務的全周期方案，為焦慮時代的極致睡眠體驗提供了可落地的具體方案。據(jù)悉，維也納國際酒店于2024年4月官宣門店規(guī)模突破1500家，覆蓋34個省份，超350個城市，客房總量超過21.3萬間，穩(wěn)居行業(yè)前列。而通過睡眠體驗的極致優(yōu)化，維也納國際會員貢獻超65%訂單，復購率37%，高出行業(yè)均值12%。

與此同時，麗楓品牌則深耕“極致松弛”的慢生活美學，其體驗核心植根于獨特的嗅覺基因與文化共鳴。品牌名源自法語薰衣草“LAVANDE”，創(chuàng)始人受普羅旺斯“自在”氛圍啟迪，將薰衣草的舒緩香氣作為品牌靈魂。

麗楓構建了一套貫穿空間、服務與產品的嗅覺營銷體系：大堂以紫色視覺主題與薰衣草香薰聯(lián)動形成初印象沉浸；客房配備智能香薰機，支持多香型切換并與燈光音樂智能協(xié)同（如夜間自動切換助眠模式）；薰衣草洗護套裝更將松弛觸感延伸至沐浴時刻。這種將西方自然美學與中國商旅人群“慢生活”渴求深度結合的文化浸潤，使麗楓超越了單一的功能滿足，為消費者帶來了“極致松弛”的滿分答卷。

歷史投資案例顯示，麗楓酒店加盟商最快可在14個月實現(xiàn)盈利。在北京、廣州、武漢等核心城市，投資人的復投率最高超過50%，遠超行業(yè)平均水平。同時，麗楓酒店憑借“高度細分”策略，顯著提升了品牌辨識度與客戶黏性，于2023年成功抵達“千店”里程碑，成為超3000萬人次出行的優(yōu)質選擇。

/ 人性溫度

在數(shù)字化洪流中，酒店服務的價值也正在回歸本質，即超越標準流程，傳遞直抵人心的“人性溫度”。喆啡酒店深諳此道，其“商務休閑系統(tǒng)”的創(chuàng)新實踐，絕非簡單的咖啡館文化疊加或技術應用，而是以深度理解商務人群的情感與需求為核心，在效率與松弛之間找到了精妙的平衡點。

喆啡對“人性溫度”的詮釋，體現(xiàn)在對個體偏好的極致尊重。其標志性的個性化叫醒服務，客人可通過手機APP或前臺，自由選擇“自然白噪音”安撫神經(jīng)、“輕爵士樂”喚醒活力、“古典鋼琴曲”沉淀心緒，甚至支持上傳個人珍藏曲目作為喚醒旋律。此般細微之舉，既滿足了商務人士對高效行程的掌控感，更呵護了每位旅客對清晨第一縷聲音的情感需求。

而這份溫度，也延伸至對旅途孤獨感與非常規(guī)時刻的深切體察：喆啡部分門店推出“晨光咖啡計劃”，6:00前入住的客人，可提前預約專屬的“晨間咖啡角”。這里不僅有免費手沖咖啡與暖胃簡餐驅散疲憊，更有咖啡師根據(jù)客人即時狀態(tài)與偏好進行的現(xiàn)場創(chuàng)作。

最終，市場數(shù)據(jù)也印證了這份“溫度”的價值，提供此類服務的喆啡門店，用戶復購率顯著提升15%，咖啡相關好評占比高達合作點評的30%以上。消費者用行動表達了對這種“懂我所需、慰我所感”服務的認可。2024年，喆啡還與星巴克推出聯(lián)名早餐套餐，不僅鞏固了其“咖啡+商務”的標簽，更將這種基于深度理解與尊重的“人性溫度”服務模式，成功轉化為可復制的商業(yè)范本，為當代中國旅宿人文服務的升級書寫了溫暖而有力的注腳。

這些精心設計的五感體驗與人性化舉措，正通過消費者的真實體驗，在社交媒體（如小紅書、抖音、大眾點評）上形成強大的自傳播效應。用戶熱衷于分享在麗楓被薰衣草香氣包圍的放松時刻、維也納國際“一夜好眠”的驚喜、喆啡專屬叫醒音樂或凌晨暖心咖啡的感動瞬間。帶有#我的心安時刻#跟著錦江游中國#100種錦江酒店體驗等標簽的內容熱度持續(xù)攀升。

酒店空間的人文思考&商業(yè)賦能

——對話艾瑞爾香氛品牌創(chuàng)始人汪韶亮

艾瑞爾香氛與錦江酒店（中國區(qū)）的深度合作，源于雙方對“嗅覺經(jīng)濟”與“情緒價值”核心地位的共同洞察。這場合作的關鍵突破，在于雙方共同將香氛體驗規(guī)模化、高品質、低成本引入中高端連鎖酒店，真正實現(xiàn)了“走入尋常百姓家”。

艾瑞爾香氛的產品矩陣，從車載香氛、香氛精油，延伸至超聲波香氛機、空間香氛系統(tǒng)，皆基于芳香心理學研發(fā)。通過對薰衣草、雪松、柑橘、薄荷、檀香、依蘭等原材料分子進行靈活搭配，創(chuàng)造出具有舒緩減壓、活力喚醒、安神助眠等不同療愈效果的香型。這些產品解決方案被應用于酒店客房、大堂、高端套房等不同酒店場景，成為當下中國旅宿生活“質感提升”的重要環(huán)節(jié)。

例如，麗楓酒店標志性的薰衣草香調，直接、高效地傳遞了“自然自在，放松旅途”的核心品牌承諾；維也納國際的沉穩(wěn)木質調，則精準契合了商務客群對“高效、可靠、品質感”的深層需求，是塑造其專業(yè)、穩(wěn)重品牌形象的關鍵符號。

同時，香氛作為最直接的情緒觸發(fā)媒介，正在與酒店實現(xiàn)雙向賦能。汪韶亮指出：“借助錦江酒店（中國區(qū)）遍布全國的線下門店網(wǎng)絡及錦江星選商城的酒店同款推薦，艾瑞爾香氛的觸達率提升30%，品牌認知度顯著提高。麗楓酒店的調研數(shù)據(jù)也進一步驗證，超70%住客因專屬香氛對品牌產生深刻印象，復購意愿提升?！?/p>

由此可見，在體驗經(jīng)濟時代，中高端連鎖酒店集體擁抱“嗅覺標識”戰(zhàn)略。獨特且一致的氣味體驗，已經(jīng)成為品牌構建長期競爭力、提升客戶黏性不可或缺的“軟基建”。

汪韶亮總結道，“這不僅是嗅覺經(jīng)濟的繁榮，更是酒店業(yè)從‘功能滿足’向‘情感連接與價值共鳴’躍升的必經(jīng)之路。未來，誰能更科學、更精細地管理好空間的‘情緒密碼’，誰就能在品牌的長跑中贏得更深厚的用戶基礎和更持久的生命力。艾瑞爾希望成為‘旅宿情緒管理專家’，為行業(yè)提供更智能、更療愈的香氛解決方案。

真正的酒店服務，往往無需“大張旗鼓”。一瓶香氛、一曲音樂——這些在酒店供應鏈中看似并不打眼的“角色”，正成為當代中國旅宿生活質感提升的關鍵環(huán)節(jié)。將抽象的消費升級敘事轉化為可感知的差異化體驗，這種由感官細節(jié)驅動的服務升級，不僅精準俘獲了新一代消費者，更向投資人清晰證明，聚焦服務“新戰(zhàn)場”能有效塑造品牌溢價、增強用戶粘性，并最終轉化為看得見的商業(yè)價值。