消費(fèi)市場(chǎng)不斷變化下，消費(fèi)者的決策邏輯已悄然改變從功能滿(mǎn)足轉(zhuǎn)向情感認(rèn)同與體驗(yàn)獲得感。品牌能否真正理解其情緒需求、生活場(chǎng)景與潛在需求，決定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)這一趨勢(shì)，屈臣氏始終將“以消費(fèi)者為核心”作為零售初心，今年上半年重點(diǎn)布局男士、兒童、大健康三大細(xì)分領(lǐng)域，通過(guò)多個(gè)全新線下特色消費(fèi)場(chǎng)景持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和門(mén)店專(zhuān)屬服務(wù)，用看得見(jiàn)的用心、摸得著的便利、感受得到的溫度，在零售賽道上開(kāi)啟差異化的消費(fèi)體驗(yàn)。

屈臣氏上半年于線下門(mén)店推出多個(gè)全新場(chǎng)景，為消費(fèi)者帶來(lái)差異化購(gòu)物體驗(yàn)

01
聚焦“他經(jīng)濟(jì)”，型男裝備補(bǔ)給站亮相

近年男性消費(fèi)市場(chǎng)的崛起，體現(xiàn)了男性消費(fèi)者悅己意識(shí)的升級(jí)，男士健與美品類(lèi)發(fā)展也日趨多元化。如今的男性消費(fèi)者需要的是高效、得體、有態(tài)度的形象管理方案。他們不再局限于基本"功能性"護(hù)理需求，而是開(kāi)始追求更精細(xì)化和個(gè)性化的產(chǎn)品。

而屈臣氏在廣州、上海等重點(diǎn)城市部分門(mén)店推出的“型男裝備補(bǔ)給站”，正是對(duì)這一趨勢(shì)的精準(zhǔn)回應(yīng)。

從空間設(shè)計(jì)來(lái)看，“型男裝備補(bǔ)給站”采用吸睛的硬朗工業(yè)風(fēng)設(shè)計(jì)，冷色調(diào)貨架、模塊化陳列分區(qū)、“剃須理容”、“型格護(hù)膚”和“利落發(fā)型”等標(biāo)簽打造男性消費(fèi)者專(zhuān)屬體驗(yàn)空間，弱化了常規(guī)護(hù)膚區(qū)的柔和感，強(qiáng)化了效率感，這樣的設(shè)計(jì)不僅是視覺(jué)符號(hào)，更是對(duì)男性消費(fèi)的深度適配。更關(guān)鍵的是，專(zhuān)區(qū)前置于門(mén)店黃金動(dòng)線，大幅提升男士品類(lèi)場(chǎng)景辨識(shí)度與購(gòu)物便捷性，讓男士消費(fèi)者進(jìn)店即能快速鎖定所需商品。

屈臣氏推出“型男裝備補(bǔ)給站”，打造男性消費(fèi)者專(zhuān)屬體驗(yàn)空間

選品邏輯上，專(zhuān)區(qū)突破了常規(guī)“基礎(chǔ)護(hù)膚+沐浴清潔”的基礎(chǔ)框架，將品類(lèi)拓展至覆蓋剃須理容、型格護(hù)膚、利落發(fā)型、香氛等全品類(lèi)，構(gòu)建了不同年齡段男性消費(fèi)者的全場(chǎng)景形象管理體系。

屈臣氏推出“型男速造”男士專(zhuān)屬輕服務(wù)，幫助消費(fèi)者高效完成日常形象打理

無(wú)論是針對(duì)晨間快速出門(mén)的“型男速造”，為男士消費(fèi)者提供專(zhuān)屬輕服務(wù)，以精簡(jiǎn)高效的護(hù)膚步驟和快速造型方案，幫助都市男性高效完成日常形象打理；還是針對(duì)運(yùn)動(dòng)后的即時(shí)護(hù)理、商務(wù)場(chǎng)合的形象加分，屈臣氏都有相應(yīng)場(chǎng)景匹配的產(chǎn)品品類(lèi)供選擇，精準(zhǔn)擊中了男性消費(fèi)者以目標(biāo)為導(dǎo)向的購(gòu)物習(xí)慣。這種“商品+服務(wù)+體驗(yàn)”的一站式解決方案，契合了男性對(duì)追求效率和品質(zhì)的雙重需求。

市場(chǎng)反饋印證了場(chǎng)景創(chuàng)新的價(jià)值。屈臣氏"型男裝備補(bǔ)給站"及男士專(zhuān)屬輕服務(wù)推出以來(lái)，便迅速成為焦點(diǎn)。相關(guān)門(mén)店男士品類(lèi)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)雙位數(shù)，銷(xiāo)售占比翻倍。這一數(shù)據(jù)不僅反映了男士美容市場(chǎng)的強(qiáng)勁需求，更是男性消費(fèi)者對(duì)被品牌理解的積極回應(yīng)。當(dāng)品牌站在消費(fèi)者視角構(gòu)建場(chǎng)景，“他經(jīng)濟(jì)”的潛力便得到自然釋放。屈臣氏計(jì)劃年內(nèi)將該場(chǎng)景拓展至全國(guó)300家門(mén)店，持續(xù)深化消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，進(jìn)一步激活男士美容市場(chǎng)更大動(dòng)能。

02
兒童嚴(yán)選專(zhuān)區(qū)，解鎖“精致育兒”新體驗(yàn)

新生代父母的育兒理念升級(jí)的推動(dòng)下，兒童消費(fèi)市場(chǎng)正向品質(zhì)化與精細(xì)化升級(jí)發(fā)展。屈臣氏打造的“兒童嚴(yán)選專(zhuān)區(qū)”，為3歲及以上兒童提供了超過(guò)250款產(chǎn)品，涵蓋兒童專(zhuān)用護(hù)膚、洗護(hù)、彩妝、口腔護(hù)理及益智玩具等品類(lèi)，滿(mǎn)足家長(zhǎng)對(duì)兒童用品安全性與適用性的需求。

屈臣氏推出兒童嚴(yán)選專(zhuān)區(qū)，為3歲及以上兒童提供豐富產(chǎn)品選擇

更具突破性的是兒童彩妝服務(wù)的推出。在原有成人彩妝服務(wù)的基礎(chǔ)上，由門(mén)店專(zhuān)業(yè)彩妝師使用兒童專(zhuān)研彩妝品，根據(jù)不同場(chǎng)景需求為孩子們打造精致妝容。無(wú)論是幼兒園表演需要的“舞臺(tái)妝”，還是家庭出游的“親子妝”，都能在這里實(shí)現(xiàn)。

屈臣氏推出兒童彩妝服務(wù)，由彩妝師采用兒童專(zhuān)研彩妝品，為孩子們打造各類(lèi)精致妝容

為打造更完善的親子購(gòu)物體驗(yàn)，屈臣氏在部分門(mén)店的兒童嚴(yán)選專(zhuān)區(qū)旁設(shè)置了兒童游樂(lè)區(qū)。游樂(lè)區(qū)讓孩子能在家長(zhǎng)的視線范圍內(nèi)安全玩耍，家長(zhǎng)則可安心選購(gòu)商品。這種“購(gòu)物+溜娃”的復(fù)合場(chǎng)景，讓門(mén)店從零售空間升級(jí)為兼具功能性與趣味性的社區(qū)“第三空間”，甚至成為社區(qū)家庭的周末據(jù)點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，專(zhuān)區(qū)推出后兒童品類(lèi)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)雙位數(shù)，印證了情感價(jià)值對(duì)消費(fèi)決策的驅(qū)動(dòng)力。

屈臣氏在部分門(mén)店設(shè)置兒童游樂(lè)區(qū)，讓孩子在安全環(huán)境下玩耍之余，家長(zhǎng)可以安心選購(gòu)

03
深耕大健康，目標(biāo)3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)3倍銷(xiāo)售增長(zhǎng)

健康消費(fèi)的爆發(fā)，本質(zhì)上是消費(fèi)者對(duì)“美好生活”的具象化追求，從吃保健品到科學(xué)管理生活方式，需求的升級(jí)推動(dòng)市場(chǎng)從單純售賣(mài)轉(zhuǎn)向提供解決方案。

屈臣氏充分發(fā)揮其深厚的健康美麗基因和文化，未來(lái)計(jì)劃以“一城一店”模式布局大健康店，力爭(zhēng)健康品類(lèi)銷(xiāo)售在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)3倍增長(zhǎng)。該計(jì)劃不僅彰顯了屈臣氏把握健康消費(fèi)浪潮的決心，也為未來(lái)發(fā)展注入更多發(fā)展新勢(shì)能。

今年上半年，屈臣氏基于健康消費(fèi)洞察，已在廈門(mén)、廣州、昆明等城市推出大健康體驗(yàn)中心，配備了專(zhuān)業(yè)健康顧問(wèn)與營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，消費(fèi)者可在這里享受“檢測(cè)-咨詢(xún)-解決方案”一站式健康管理服務(wù)，從身體評(píng)估到營(yíng)養(yǎng)狀況分析，再到飲食搭配和運(yùn)動(dòng)建議，使個(gè)人健康管理更簡(jiǎn)單易上手。

屈臣氏在多個(gè)城市門(mén)店推出大健康體驗(yàn)中心，為消費(fèi)者提供一站式健康管理服務(wù)

舉個(gè)例子，比如針對(duì)辦公室人群常見(jiàn)的“亞健康”問(wèn)題，在體驗(yàn)中心能提供針對(duì)性的營(yíng)養(yǎng)評(píng)估與建議，結(jié)合消費(fèi)者需求推薦適合的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品及運(yùn)動(dòng)，形成一站式健康管理服務(wù)。

為了讓健康觸達(dá)更多消費(fèi)者，屈臣氏還推出了AI健康管家“屈晨曦”。該工具整合了屈臣氏健康產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)與專(zhuān)業(yè)大模型，接入海量權(quán)威健康資訊，為消費(fèi)者提供智能健康咨詢(xún)和購(gòu)物全流程的問(wèn)題解答，打造擬人化健康交互體驗(yàn)。無(wú)論是“皮膚干燥缺哪些營(yíng)養(yǎng)素”“熬夜疲勞該補(bǔ)充什么營(yíng)養(yǎng)” 等健康相關(guān)問(wèn)題，還是“工作日久坐，如何制定運(yùn)動(dòng)計(jì)劃”等生活方式咨詢(xún)，“屈晨曦”都能給出解答。這種以科技賦能健康消費(fèi)體驗(yàn)的新舉措，突破傳統(tǒng)客服時(shí)空限制，精準(zhǔn)滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)健康的多元化需求。

屈臣氏發(fā)布AI健康顧問(wèn)“屈晨曦”，為消費(fèi)者提供全天候智能健康咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

隨著上半年“型男裝備補(bǔ)給站”、兒童嚴(yán)選專(zhuān)區(qū)、大健康體驗(yàn)中心三大場(chǎng)景于門(mén)店相繼落地，屈臣氏為不同細(xì)分客群打造更多元的差異化體驗(yàn)。其場(chǎng)景創(chuàng)新始終圍繞以“消費(fèi)者為核心”，并對(duì)市場(chǎng)繼續(xù)保有堅(jiān)定信心。

在零售同質(zhì)化的當(dāng)下，屈臣氏的堅(jiān)守，不僅帶來(lái)了消費(fèi)新動(dòng)能，更積累了難以復(fù)制的情感價(jià)值。

未來(lái)，隨著三大場(chǎng)景在全國(guó)的鋪開(kāi)，屈臣氏或許會(huì)繼續(xù)印證，零售的競(jìng)爭(zhēng)力在于走進(jìn)多少消費(fèi)者的生活場(chǎng)景與內(nèi)心需求。