河南
在金融服務(wù)中，農(nóng)行三門峽湖濱支行始終堅(jiān)守“客戶至上”理念，尤其針對老年客戶群體，以耐心與細(xì)致的“慢服務(wù)”，書寫著溫暖的服務(wù)篇章。
每月中旬，周邊拆遷住宅區(qū)老年客戶的養(yǎng)老金集中到賬，湖濱支行迎來業(yè)務(wù)高峰。為保障服務(wù)順暢，支行提前謀劃：工作人員早早到崗，在網(wǎng)點(diǎn)門口、自助服務(wù)區(qū)引導(dǎo)客戶、維持秩序，避免擁擠；還特意提前一分鐘開門營業(yè)，讓等候的老年客戶盡快進(jìn)入舒適廳堂，并快速取號，用這“一分鐘關(guān)懷”縮短戶外等待時(shí)長。
為減少老年客戶等候時(shí)間，支行多措并舉優(yōu)化服務(wù)：一方面全部開放柜面窗口，另一方面在自助服務(wù)區(qū)安排專人提供“一對一”指導(dǎo)。對習(xí)慣用存折的老人，工作人員協(xié)助操作存折取款機(jī)；對愿嘗試ATM機(jī)的老人，全程陪伴講解步驟，消除其對智能設(shè)備的顧慮。此外，支行還推出大字版業(yè)務(wù)指南、金融知識普及講座等定制化服務(wù)，讓老年客戶辦事更便捷、更安心。
農(nóng)行三門峽湖濱支行用實(shí)際行動踐行國有大行責(zé)任，將“以客戶為中心”落到實(shí)處。未來，支行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為更多老年客戶送上專業(yè)貼心的金融關(guān)懷，讓溫暖持續(xù)傳遞。（侯林峰 崔洋波）
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