河南
“客戶需求就是命令，客戶滿意是追求”，近日，中國農(nóng)業(yè)銀行三門峽峰橋支行工作人員以專業(yè)、高效的服務(wù)，快速解決客戶自助存款吞鈔難題，用實(shí)際行動(dòng)詮釋暖心金融服務(wù)。
當(dāng)天下午2時(shí)許，三位客戶在支行自助存款區(qū)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，存入的1萬元現(xiàn)金被自助機(jī)吞入。因這筆錢是給玻璃裝卸工人的尾款，若到賬不及時(shí)將影響施工，三人情緒激動(dòng)地向工作人員反映情況。
面對(duì)客戶的焦急與不滿，支行工作人員第一時(shí)間上前安撫，同時(shí)解釋：“新鈔易導(dǎo)致自助機(jī)識(shí)別異常，且今早現(xiàn)金中心已完成機(jī)器清理，按常規(guī)流程需次日處理?！笨紤]到客戶的特殊需求，工作人員未推諉，立即向上級(jí)匯報(bào)。支行主管行長高度重視，迅速與現(xiàn)金中心溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)金中心也積極配合加快流程。最終，在多方協(xié)作下，客戶被吞的1萬元于當(dāng)日下午5時(shí)許成功到賬。
此次事件中，峰橋支行工作人員始終“想客戶之所想，急客戶之所急”，用高效服務(wù)化解客戶難題，不僅贏得了客戶的信任與認(rèn)可，更彰顯了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。未來，支行將繼續(xù)秉持這一精神，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。（侯林峰 崔洋波）
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