近日，一幕感人至深的服務(wù)佳話在建行邯鄲峰峰支行營業(yè)室內(nèi)悄然上演，成為弘揚(yáng)張富清同志先進(jìn)事跡、踐行中國特色金融文化的典范。事情源于客戶王先生所面臨的困境,他手握數(shù)張存單，迫切希望能代理其遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的父親完成支取手續(xù)。然而，這些存單支取欄位的特殊屬性—“非通存通兌”，加之存單并未設(shè)定支取密碼，讓這一業(yè)務(wù)變得復(fù)雜起來。按照存單業(yè)務(wù)規(guī)則，此類存單必須由存款人本人親自到場才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于王先生而言，這無疑是一道難以逾越的障礙。他的父親正身處100余公里之外的武安接受療養(yǎng)，考慮到老人的身體狀況以及路程之遙，親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)顯然不切實(shí)際。正當(dāng)王先生一籌莫展之際，建行邯鄲峰峰支行張富清金融服務(wù)隊(duì)挺身而出，展現(xiàn)出了建行一貫的人文關(guān)懷與社會責(zé)任感。在支行領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，一支由兩位經(jīng)驗(yàn)豐富的員工組成的特別服務(wù)小隊(duì)迅速集結(jié)完畢。他們詳細(xì)詢問了解情況，主動提出上門服務(wù)，以解決客戶的燃眉之急。準(zhǔn)備好設(shè)備和資料后，服務(wù)小隊(duì)與王先生一道，踏上了一場特殊的征程。歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)的顛簸，一行人終于抵達(dá)目的地—位于山區(qū)的武安長壽村，見到了老人。在確保安全合規(guī)的前提下，工作人員迅速而專業(yè)地完成了所有存單的面簽手續(xù)，并貼心地協(xié)助老人更新了賬戶信息，修改非通存通兌標(biāo)志。同時(shí)引導(dǎo)他利用建行線上手機(jī)銀行，實(shí)時(shí)掌握資金動態(tài)。整個(gè)過程僅耗時(shí)20分鐘。業(yè)務(wù)辦理完畢，老人的眼中閃爍著感激的光芒：“你們的服務(wù)真是太周到了，就像家人一樣溫暖！”他緊緊握住工作人員的手，言語間充滿了真摯的謝意。
自成立以來，建行邯鄲峰峰支行張富清金融服務(wù)隊(duì)始終堅(jiān)守初心，致力于打造有溫度的金融服務(wù)窗口。據(jù)悉，今年至今，服務(wù)隊(duì)已累計(jì)實(shí)施上門服務(wù)23次，成功幫助超過40位特殊群體客戶解決了各類難題。每一次行動背后，都是對客戶個(gè)性化需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。跨越百公里的距離，只為那一份承諾與責(zé)任。建行邯鄲峰峰支行張富清金融服務(wù)隊(duì)用實(shí)際行動書寫了一個(gè)又一個(gè)溫暖人心的故事。他們還將持續(xù)履行職責(zé)，堅(jiān)持以人為本、用心服務(wù)、用愛傳遞，讓更多人感受到來自建行的溫暖與力量。（白連博）