作者 | 竹芒

5月20日，《福布斯》援引《2025年世界富裕城市報告》展開的話題討論讓全球金融圈炸開了鍋。

人們拿著這份報告看了又看，發(fā)現(xiàn)紐約、東京和深圳分享了全球最富、亞洲最富以及全球財富增長最快三個頭銜。

來自中國南海之濱的深圳，以高達142%的增速，得以與紐約、東京比肩。

對此，《福布斯》雜志發(fā)表評論稱：

中國深圳可能還不是世界上最富有的城市，但它的發(fā)展速度比其他任何城市都快。

一個年僅45歲的特區(qū)，何以成為全球頂級城市的后起之秀？

回答這個問題，還是要追溯這座城市的初心：蛇口精神。

中國改革看深圳，深圳改革看蛇口，“時間就是金錢，效率就是生命”這句帶有時代烙印的口號，便是從蛇口工業(yè)區(qū)管委會的門口喊起。

但很少有人知道，這句口號其實還有一句：“顧客就是皇帝”。

這兩句看似悖反的宣言，恰似DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)，纏繞出深圳改革最深邃的密碼：用極致的效率爭奪時間，以虔誠的服務(wù)供奉用戶。

前者積聚時代進步的能量，后者緊握人文的溫度，讓普通人在時代巨變中，擁有不被拋棄的尊嚴。

在房地產(chǎn)“退場”、千億級生育補貼出爐，我們從“投資于物”切換到“投資于人”的當(dāng)下，深圳竟早在四十多年前便埋下伏筆，不得不佩服，當(dāng)年“蛇口之父”袁庚的前瞻。

而在袁庚眼中，蛇口的創(chuàng)新意識和開拓精神最好的傳承者，是中國平安。

深圳孕育了那么多大企業(yè)，為什么中國平安成了袁庚口中繼承衣缽的那一個？

中國平安又何以從“蛇口的孩子”，成長為深圳的驕傲，甚至中國的一張名片？

蛇口血脈：“敢為天下先

年初，一場源自人工智能的風(fēng)暴讓中國東部一座城市名聲鵲起，而此刻，南海之濱的深圳也決心馬力全開。

但很快，人們發(fā)現(xiàn)，這種焦慮不過是深圳自上而下的又一次進化，就像一位在深圳生活二十多年的投資人感慨的：“深圳是一座很有危機感的城市”。

因為深圳的創(chuàng)新實力，就擺在那里，這里不止有華為、平安、騰訊、大疆這些大企業(yè)在頂天立地，更有鋪天蓋地的中小企業(yè)深入經(jīng)濟發(fā)展的毛細血管：

2024年，深圳民營企業(yè)數(shù)量達262.3萬家。其中，A股上市民營企業(yè)286家、市值5.1萬億元，數(shù)量和市值均位列全國城市第一； 民營國家專精特新小巨人企業(yè)886家、位居全國第一； 民營國家高新技術(shù)企業(yè)、民營獨角獸企業(yè)分別有2.37萬家、34家，分別位列全國第二和第三。

可面對如此龐大的創(chuàng)新雨林，深圳卻一直居安思危，不斷自我鞭策，自我進化。

這種精神的根源，或許離不開深圳從蛇口第一聲炮響時便接過的重任——作為改革開放的“試驗田”，深圳必須“敢為天下先”，即只能是制度與觀念的革新者，而不能是跟隨者。

這是時代，給深圳的使命。

這樣的理念，也自然而然地被這片土地上的人們奉為圭臬。

中國平安的誕生，正是這一精神的絕佳注腳。

上世紀80年代，深圳已是一片開放的熱土，外商涌入投資建廠，幾乎每周都能看到新企業(yè)落戶深圳。

隨之涌現(xiàn)的，是全新的服務(wù)需求。

然而，彼時全國只有人保一家傳統(tǒng)的保險機構(gòu)、一種固定的服務(wù)模式，遠遠落后于時代發(fā)展的需要。

1986年，適逢招商局百年華誕，彼時還是蛇口工業(yè)區(qū)干部的馬明哲翻閱歷史書籍發(fā)現(xiàn)，原來百年前招商局就有保險業(yè)務(wù)。

“百年招商，當(dāng)重操舊業(yè)”——得到了時任招商局集團掌門人袁庚的支持。

在2006年中國平安壽險明星高峰會上，平安董事長馬明哲親口講述了當(dāng)時為平安“跑牌照”的情景：

“1986年7月16日，我向人民銀行深圳分行遞交了一份申請成立保險公司的報告，之后就帶著一個秘書、一名司機，開始了籌建。兩年間，三次北上首都，兩次直書，屢挫屢戰(zhàn)。”

1988年5月27日，中國第一家股份制、地方性的保險企業(yè)終于在蛇口開門營業(yè)。

一位部級領(lǐng)導(dǎo)還托人轉(zhuǎn)達了一句話：“希望把平安辦成改革的產(chǎn)物，而不是改革的對象。”

彼時初創(chuàng)的平安只有13名員工，3臺老式電腦，5個人的宿舍只有4張床，總有人打地鋪。

但就像蛇口精神那樣，這里沒有天生的奇跡，只有敢闖的凡人。

在《迷失的盛宴：中國商業(yè)保險史1919——2023》中，平安創(chuàng)業(yè)元老之一孫建平回憶，到平安報到的第二天，深圳代理處的主任孫兵，指著窗外的國貿(mào)大樓說：

“這半個月先跟著我跑。我們這半個月的任務(wù)就是摸清情況，從51層深圳房地產(chǎn)公司開始，一直到最底層?！?/p>

員工們出去跑業(yè)務(wù)，甚至都要隨身揣著三個物件：地圖、名片、公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

只因許多人不懂保險，以為平安是賣“保險箱”的，更害怕他們是當(dāng)時流行的“皮包公司”。

就這樣風(fēng)里來雨里去，白天騎自行車跑業(yè)務(wù)，晚上回公司打保單，夜里就睡辦公室地板。

平安一步步打開局面，“試驗田”一點點突破計劃經(jīng)濟的藩籬，金融保險服務(wù)邁入市場化運作。

馬明哲在內(nèi)部會議上叮囑，“除服務(wù)態(tài)度好外，只能靠口勤、腿勤，我們和競爭對手比沒有其他優(yōu)勢，靠的就是平安的服務(wù)?！?/p>

據(jù)當(dāng)年的創(chuàng)始團隊回憶，業(yè)務(wù)員們的服務(wù)精神已經(jīng)到達這種地步，不管刮風(fēng)還是下雨、下班，一接到客戶要求保險的通知，都會以最快的速度趕去。

一個業(yè)務(wù)員為了拜訪企業(yè)，居然1個月內(nèi)跑上門去30多趟。

但平安的“敢為天下先”，遠不止于此。

超越傳奇：從深圳走向全球

如果把日歷翻回1995年，民族企業(yè)挑戰(zhàn)國際巨頭的氛圍隨處可見。

這一年，一位叫喬贏的退伍軍人開出“紅高粱快餐店”，宣布挑戰(zhàn)全球快餐霸主麥當(dāng)勞，上海新亞集團則推出“榮華雞”，宣布“肯德基開到哪，我就開到哪”。

不止餐飲，家電、美妝等國內(nèi)企業(yè)紛紛雄起。

也是這一年4月，深圳開始了“第二次創(chuàng)業(yè)”，確定了建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國際性城市的目標(biāo)。

這年，平安公司的1000名員工收到了一本書——《億兆傳奇》。

書里敘述的是中國臺灣國泰人壽的創(chuàng)業(yè)歷程，其用30年的時間，成長為當(dāng)?shù)刈畲蟮谋ｋU企業(yè)。

書中還附了一封信，信中寫道：“我們一定能夠創(chuàng)作出比‘國泰’更壯觀的奇跡”。

幾十載春秋走來，平安已經(jīng)從一家小小的產(chǎn)險公司成長為國際領(lǐng)先的綜合金融集團。

2008年，平安首度入選《財富》世界500強，排名第462位，當(dāng)年中國大陸企業(yè)共27家上榜，平安是入選該榜單中最年輕的一家公司。

此后，平安在《財富》榜單一路狂飆。

2025《財富》世界500強，連續(xù)16年入榜的平安以1586.27億美元的營業(yè)收入來到全球第47位，比前一年再度上升了6位，排名全球金融企業(yè)第9位。

在《福布斯》2025“全球企業(yè)2000強”排行榜中，中國平安更是成為入圍的中國企業(yè)第5，全球第27位。

1.8萬億美元的資產(chǎn)規(guī)模，更是讓平安連續(xù)多年蟬聯(lián)全球保險集團第一名。

這樣的資產(chǎn)規(guī)?！?024年全球經(jīng)濟體中，GDP超過萬億美元的，只有19個，其中韓國1.87萬億美元、墨西哥1.87萬億美元、澳大利亞1.8萬億美元。

截至2025年6月30日，平安服務(wù)了近2.47億客戶，也就是每6個中國人里面，就有一個人選擇了平安。

而這個數(shù)據(jù)，依舊在一年比一年地攀升著：

2024年，新增客戶3207萬，同比增長9.8%；2025年上半年，又新增了1571萬客戶，同比增長了12.9%。

在深圳創(chuàng)新“四姐妹”（華為、比亞迪、騰訊和中國平安）中，中國平安更是唯一一個在2024年營收達到萬億級別的企業(yè)，且現(xiàn)金分紅連續(xù)13年上漲，市值重回萬億。

在突飛猛進的發(fā)展中，平安，也早已不再只是一家保險公司，而是一家擁有保險、銀行、證券、信托、基金、租賃、普惠等全牌照的金融集團。

不斷壯大的平安，從未放下進取的精神，一次次引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)氣之先，包括：

第一家引進國際資本、第一家引進國際會計制度、第一家采用國際精算體系、第一家聘請國際戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)。

實力的背后，是平安服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)客戶的初心。

那么平安何以持續(xù)進階，和同行拉開差距？

預(yù)見未來：“跳出金融做金融”

平安走到今天，與他們“總是比同業(yè)看多幾步，總是比同業(yè)提前走幾步”分不開。

譬如當(dāng)現(xiàn)代人尋求金融保險、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)時，往往要窮盡各種政策文件，找遍了各種資訊公司，“費心、費時、費錢”。

平安卻用“一個客戶、多個產(chǎn)品、多個賬戶、一站式服務(wù)”的模式，打造出了“省心、省時、省錢”的“三省”服務(wù)。

這種模式創(chuàng)新，依賴于平安在近年來的“關(guān)鍵兩躍”，從金融1.0到2.0直至躍進3.0。

第一躍，便是“金融＋科技”。

今年高盛一份中國AI投資組合的名單令許多人感到意外，因為名單中不單有騰訊、阿里巴巴、寧德時代等一眾科技企業(yè)，赫然在列的還有中國平安。

一所金融機構(gòu)登上華爾街巨頭的AI投資名單，信息本身，便足以說明平安在人工智能布局的實力與深遠。

而這背后，是平安長達17年的布局。

十余年間招募近3000名科學(xué)家、3.5萬名研發(fā)人員，最早建成亞洲最大的綜合金融集中后援平臺、最早投身人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)——

平安，實際一直是一個有著強大“科技基因”的公司。

比如全球首個圖像識別車險閃賠系統(tǒng)就是平安研發(fā)，通過拍照上傳，幾秒鐘就可以進行定損；反欺詐系統(tǒng)的智能化攔截，直接把騙子攔在門外……

這些顛覆全世界保險理賠模式和效率的創(chuàng)新，背后都是平安的科技力量。

近期被新華社廣泛報道，在平安中報董事長致辭里詳細講述的給西藏牦?！按蚨鷺?biāo)”的故事，同樣是平安科技向善，用科技踐行普惠金融的一個案例。

在平均海拔超過3500米的雪域高原，牦牛被稱為“雪域之舟”，也為牧民提供了安身立命的保障。

但隨著養(yǎng)殖規(guī)模的擴大，傳染性疫病和自然災(zāi)害也使牦牛面臨著風(fēng)險。

為此，牦牛養(yǎng)殖險便被提上日程，而保障的前提則是，必須能對牦牛進行快速的識別。

平安產(chǎn)險業(yè)務(wù)員，翻山越嶺，在牦牛夏季下山的窗口期內(nèi)，和牦?！安贰?，終于搶在一個月內(nèi)，為西藏那曲比如縣的20萬頭牦牛，打上了“耳標(biāo)”（物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽）。

自此，每頭牦牛有了獨一無二的數(shù)字“身份證”，被精細化管理，被天上的衛(wèi)星定位，一旦發(fā)生意外，牧民用手機上傳資料，理賠款最快24小時內(nèi)到賬。

讓身處中國最偏遠的角落，也享受到便捷的金融服務(wù)。

目前，平安有龐大的數(shù)據(jù)庫，有服務(wù)、理賠、風(fēng)控等全世界金融行業(yè)最豐富的應(yīng)用場景，更有多個算力中心的支持。

截至2025 年 3 月 31 日，平安集團累計獲得人工智能國內(nèi)外競賽冠軍 45 項，專利申請數(shù)累計達 55,435 項，位居國際金融機構(gòu)前列。

這種科技主導(dǎo)的綜合優(yōu)勢，也讓平安的“三省”服務(wù)成為可能。

而當(dāng)全球最迅猛的老齡化浪潮拍岸而至，平安再次率先嗅到時代脈搏，實現(xiàn)關(guān)鍵第二躍：

“老年人的就醫(yī)養(yǎng)老，是家事也是國事”。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，我國60歲及以上老年人口總量已突破3億。

而根據(jù)世界衛(wèi)生組織《中國老齡化與健康國家評估報告》預(yù)測，到2040年60歲以上人口規(guī)模預(yù)計達到4.02億，也就是每三個中國人，就有一位是老年人。

這是遠超全球平均水平的增長，所帶來的挑戰(zhàn)，也是空前巨大的。

在NHK紀錄片《悄然逼近的老后破產(chǎn)》里，一群日本老人在退休前兢兢業(yè)業(yè)地工作，退休后卻只有養(yǎng)老金作為唯一的生活來源。

面對泡沫破裂、物價上漲，面臨著“老后破產(chǎn)”的危機，一場大病、一次受傷，便能成為壓死生活的“最后一根稻草”。

日本團塊世代老人的經(jīng)歷，是否會發(fā)生到我們身上？

沒有人希望會這樣，但是老年人數(shù)每年飛速增長、慢性病患病率居高不下卻是事實。

2019年流行病學(xué)調(diào)查顯示，我國約75%的老年人同時罹患心血管疾病、糖尿病和高血壓等慢性病。

在老齡化加速的時代背景下，平安一面繼續(xù)讓科技賦能——

在紀錄片《老家上新》里，從阿爾茨海默癥老人家中兼顧洗澡、坐便和移動的三合一椅子，到防跌倒智能檢測，再到新聞泰斗范以錦家中的適老化改造，背后，都是平安用科技的方式，從不同的養(yǎng)老需求出發(fā)，給予老人溫情與關(guān)照。

另一面則是，打造“金融+醫(yī)養(yǎng)”的新生態(tài)。

平安已經(jīng)讓自己的醫(yī)養(yǎng)大健康版圖成長為巨輪：

5萬名醫(yī)生團隊、近3.7萬家合作醫(yī)院，更重要的是，國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院，平安的服務(wù)是100%覆蓋；

居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國85個城市，近21萬長者享受居家養(yǎng)老服務(wù)，高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項目已布局5 個城市；

平安還擁有世界上最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫之一，截至2025年6月末，AI醫(yī)生精準診斷覆蓋疾病超1萬種，診療準確率達93%。

生態(tài)制勝：國民生活的“操作系統(tǒng)”

一家金融公司的終極形態(tài)是什么？

平安從綜合金融、金融＋科技，到如今金融＋醫(yī)養(yǎng)的戰(zhàn)略布局讓我們看到答案：

成為賦能國民生活的“操作系統(tǒng)”。

這絕非簡單的業(yè)務(wù)疊加，而是平安“小勝靠機遇，中勝靠人才，大勝靠平臺，長勝靠生態(tài)”理念的實踐。

比如許多人沒有看懂當(dāng)下平安的醫(yī)養(yǎng)布局，其核心邏輯在于：

以醫(yī)療、養(yǎng)老為戰(zhàn)略支點，撬動綜合金融價值的裂變式增長。

醫(yī)養(yǎng)，不過是作為精準流量的超級入口，比如一次體檢、一次健康咨詢，就是一次精準的客戶畫像。

它能清晰識別誰需要高端養(yǎng)老規(guī)劃，哪個家庭重視教育金儲備，從而將金融產(chǎn)品的匹配效率提升至全新維度。

財報數(shù)據(jù)印證布局的前瞻：

截至2025年6月末，2.47億平安客戶中有近63%的客戶同時享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益，其客均合同數(shù)約3.37個、客均AUM達6.14萬元，這樣的成績，是那些不享有醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的個人客戶的1.5倍、4.1倍。

這就是生態(tài)圈與非生態(tài)圈的區(qū)別。

而金融，才是生態(tài)閉環(huán)的價值金礦。

這完美詮釋了“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的本質(zhì)——醫(yī)養(yǎng)是高頻、剛需的入口，金融則是深埋其下的富礦。

如同美團以外賣切入本地生活，平安正構(gòu)建其“健康-保障-財富”的黃金閉環(huán)。

這背后，依賴于平安這個“大甲方”的整合能力和“一站式”解決方案。

如果說過去的養(yǎng)老保險、醫(yī)療險是“事后賠錢”，并沒有真正解決養(yǎng)老需求，那么平安的策略是，代表支付方，整合供應(yīng)方，提供性價比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。

一方面，平安擁有扎實的基本盤，近2.47億的客戶，天然具備“大甲方”議價能力，能聚合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，優(yōu)化成本。

與此同時，平安業(yè)務(wù)觸角非常廣，全金融牌照，在內(nèi)部，又打通了旗下銀行、壽險、產(chǎn)險、證券、平安健康等13家子公司APP，讓數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)不再是孤島。

另一方面，平安靈活推出“一個客戶、多個產(chǎn)品、多個賬戶、一站式服務(wù)”，從而開辟出金融業(yè)的第二增長曲線，把金融戰(zhàn)場推到3.0時代。

比如過去找金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家，客戶至少對接三個團隊，整個過程咨詢公司、了解業(yè)務(wù)，耗精力又費錢。

現(xiàn)在，平安通過培養(yǎng)自己的“三?！辫F軍——專業(yè)的金融顧問、專業(yè)的家庭醫(yī)生、專業(yè)的養(yǎng)老管家。

客戶無需對接多個團隊、反復(fù)咨詢，通過平安單一觸點，即可獲得覆蓋健康管理、疾病診療、養(yǎng)老規(guī)劃、財富保障的全生命周期解決方案，打造出“省心、省時、省錢”的“三省”服務(wù)。

近期一個被廣泛報道真實的案例是：一位客戶在印尼突發(fā)急性腦炎，他第一時間撥通95511，平安立刻成立醫(yī)療專家、航空協(xié)調(diào)、海關(guān)通關(guān)小組，安排國內(nèi)三甲醫(yī)院的專家進行遠程線上會診，并將ICU的專業(yè)設(shè)備搬上醫(yī)療專機，開啟跨境綠色通道，在48小時之內(nèi)完成患者跨國轉(zhuǎn)運，從印尼接回廣州三甲醫(yī)院進行救治，成功搶回黃金救援時間。

平安的整合能力，隨著客戶需求的變化與升級，其觸角已悄然延展、覆蓋全球。

平安方面介紹，“上半年，平安升級‘全球急難救援服務(wù)’，依托全世界8大運營中心和60萬家醫(yī)療健康合作機構(gòu)，服務(wù)覆蓋至233個國家及地區(qū)”。

所以對同行而言，平安以高頻、剛需的醫(yī)養(yǎng)場景切入，構(gòu)建生態(tài)護城河，無異于一場降維打擊。

結(jié)語

深圳特區(qū)45年，平安37載。

從蛇口炮響中誕生的“試驗田”孩子，到如今支撐億萬國民健康與財富的生態(tài)巨擘。

平安的成長軌跡，深烙著這座先鋒城市的靈魂印記：

敢闖的基因、前瞻的視野、服務(wù)的溫度，以及對“大而不強”的永恒警惕。

它們的共生共舞揭示了一個樸素真理：

偉大的企業(yè)，必然是時代的產(chǎn)物，亦是時代難題的解題者。

當(dāng)中國邁入深度老齡化與高質(zhì)量發(fā)展并行的新周期，平安以“金融+科技+醫(yī)養(yǎng)”生態(tài)布局重構(gòu)服務(wù)邏輯的探索。

不僅關(guān)乎自身基業(yè)長青，更在為中國式現(xiàn)代化進程中“如何投資于人、守護尊嚴”這一宏大命題，書寫著來自深圳灣的答卷。

在效率與溫度的雙螺旋上，深圳與平安的故事，遠未終結(jié)。

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