“現(xiàn)在覺得難，是因?yàn)檫^去太容易了?！?/strong>面對(duì)當(dāng)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍的“生存抱怨”，川北醫(yī)學(xué)院附屬成都新華醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“成都新華醫(yī)院”）理事長(zhǎng)曹洪這句話有些扎心。

破局：始于至暗時(shí)刻的信念

2020年，疫情襲來，城市靜默，醫(yī)院空曠。曹洪正是在此時(shí)接手成都新華醫(yī)院。焦慮彌漫的時(shí)期，多位科室主任主動(dòng)提出停薪留職，愿與醫(yī)院共克時(shí)艱。

“這是我第一次遇到這樣的事?！薄拔乙郧霸诘禺a(chǎn)和商業(yè)領(lǐng)域工作，見慣了因發(fā)不出薪水而勞資對(duì)簿公堂，卻沒遇到過這么多骨干員工主動(dòng)要求停薪?！蹦且豢?，他應(yīng)該被深深打動(dòng)了，如今說起仍顯激動(dòng)。他開始認(rèn)真審視自己將為之奮斗余生的事業(yè)——醫(yī)療行業(yè)。

扛過疫情初期的沖擊后，曹洪迅速調(diào)整狀態(tài)開始重新規(guī)劃成都新華醫(yī)院發(fā)展路徑。2023年，醫(yī)院決定撤銷婦幼住院業(yè)務(wù)?！耙咔楹蟪錾拭黠@降低，經(jīng)濟(jì)承壓，未來10年，那些依賴年輕人群的‘消費(fèi)型醫(yī)療’，門庭冷落、數(shù)據(jù)下滑是必然趨勢(shì)?！?/strong>

在曹洪看來，成都新華醫(yī)院未來主攻“嚴(yán)肅醫(yī)療”，滿足更多中老年人群需求才有未來。中國(guó)人均壽命已從2000年的70歲提高到79歲，慢性病發(fā)病年齡卻提前至50歲左右。“這意味著很多人從五十歲開始，后面近三十年都要和醫(yī)院打交道。”而已經(jīng)扎根成都六十七年的新華醫(yī)院，優(yōu)勢(shì)在于有一批信賴醫(yī)院的中老年人。“嚴(yán)肅醫(yī)療是較難的一條路，但它能營(yíng)造一個(gè)完整生態(tài)——就像一棵樹，樹在，就會(huì)有各種動(dòng)植物依附生存，它落下的葉子，就如同鳥帶走的果實(shí)，微小，卻能帶來生機(jī)。這就是我們所追求的‘求仁得仁’?！?/p>

鑄魂：患者至上，以患者為中心

在曹洪看來，成都新華醫(yī)院的快速發(fā)展，并不依賴新醫(yī)療技術(shù)的單點(diǎn)突破，而是源于全院內(nèi)核理念轉(zhuǎn)向——堅(jiān)持從患者真實(shí)需求出發(fā)，重新定義醫(yī)療服務(wù)。

“以技術(shù)為核心確實(shí)是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，但技術(shù)不應(yīng)成為醫(yī)院追求的終極目標(biāo)，”曹洪強(qiáng)調(diào)，“醫(yī)院的本質(zhì)是回應(yīng)人的需求。我們不能說‘我有這項(xiàng)技術(shù)，符合條件你就來’，而是換位思考‘如果我是患者，我需要什么’?！?/strong>

基于這一理念，醫(yī)院推動(dòng)多項(xiàng)以患者為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新舉措：針對(duì)四川地區(qū)高發(fā)的消化道疾病及居民的飲食習(xí)慣，醫(yī)院開設(shè)了胃腸鏡精篩查項(xiàng)目；為緩解職場(chǎng)人群時(shí)間壓力，醫(yī)院即將開設(shè)康復(fù)夜間門診，支持線上預(yù)約和醫(yī)保結(jié)算，為大家提供更便捷、更靈活、更專業(yè)的康復(fù)服務(wù)。

在成都新華醫(yī)院，“患者”一詞也被重新詮釋。曹洪認(rèn)為：“患者并不只是被疾病診斷定義的群體，而是所有心中存在健康憂慮的人?！?/strong>醫(yī)院要做的，是廣泛地回應(yīng)這些憂慮，通過拓展服務(wù)邊界與模式，真正打開醫(yī)療市場(chǎng)的想象空間。

更難能可貴的是，在社會(huì)辦醫(yī)普遍被“盈利”目標(biāo)裹挾的當(dāng)下，成都新華醫(yī)院的另一個(gè)屬性“非營(yíng)利性醫(yī)院”則更顯稀缺。“非營(yíng)利不是‘不賺錢’，而是‘不把賺錢當(dāng)目標(biāo)’。” 曹洪的這句話，在醫(yī)院過往的一系列行動(dòng)中得到印證：疫情期間，成都新華醫(yī)院率先推出免費(fèi)核酸檢測(cè)服務(wù)，累計(jì)檢測(cè)超過20萬人次；并實(shí)施免收掛號(hào)費(fèi)、基礎(chǔ)檢查費(fèi)等多項(xiàng)惠民措施。至今，醫(yī)院仍堅(jiān)持免掛號(hào)費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)，多項(xiàng)基礎(chǔ)檢查費(fèi)（血常規(guī)、肝功能、腎功能、彩超、心電圖等）在周年慶期間甚至全面“清零”。每一項(xiàng)舉措，都直指“就醫(yī)成本”這一痛點(diǎn)。

每一項(xiàng)惠民舉措都精準(zhǔn)擊中患者“就醫(yī)成本焦慮”，但每一項(xiàng)改革的推進(jìn)并不簡(jiǎn)單。成都新華醫(yī)院某工作人員介紹，僅免掛號(hào)費(fèi)一項(xiàng)，在實(shí)施兩年后，醫(yī)院高層中一直都還有不同的聲音，但終究堅(jiān)持下來了。去年春節(jié)，曹洪看到了一份特殊申請(qǐng)，一位線值班醫(yī)生主動(dòng)為一名“三無患者”（無醫(yī)保、無兒女、無支付能力）提交的救治申請(qǐng)。曹洪說：“這件事情讓我印象深刻，非常有成就感，說明我們以患者至上的理念已經(jīng)深入人心，上下齊心。”

可見，以患者為中心，一切從患者出發(fā)，說來簡(jiǎn)單，但要轉(zhuǎn)化成全員統(tǒng)一的思想和行動(dòng)，轉(zhuǎn)化成一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)際措施，并不容易。

未來：百年醫(yī)院觸手可及

“新華已經(jīng)67歲了，百年目標(biāo)離我們并不遠(yuǎn)，我們這代人應(yīng)該都能看到?！?/strong>曹洪認(rèn)為，這種長(zhǎng)遠(yuǎn)視角也決定了醫(yī)院的價(jià)值觀，他強(qiáng)調(diào)：“我們想摘得是低垂的果實(shí)，眼看就快摘到了。”

近期，2025亞洲醫(yī)院管理大會(huì)（HMA）入圍名單正式揭曉，成都新華醫(yī)院憑借“旅程式醫(yī)療服務(wù)模式：患者全生態(tài)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”項(xiàng)目，成功入圍改善患者體驗(yàn)獎(jiǎng)。這一探索直擊當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中患者體驗(yàn)的痛點(diǎn)，通過創(chuàng)新服務(wù)模式優(yōu)化患者就醫(yī)流程、提升就醫(yī)感受，展現(xiàn)了社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)在患者服務(wù)領(lǐng)域的主動(dòng)思考與積極實(shí)踐。也足以說明，成都新華醫(yī)院“患者至上”的理念已經(jīng)被業(yè)界所看到并認(rèn)可。

“從患者出發(fā)”，也可能因?yàn)槿粘Ｗ非笮?、?shù)據(jù)和考核指標(biāo)等而偏差。“我們也需要警惕，走著走著，自己把‘患者至上’變成了一句空話?！?/p>

近年來成都新華醫(yī)院通過大力培養(yǎng)和引進(jìn)高層次人才，研究生及以上學(xué)歷人才超過100人，其中博士18人，新增高級(jí)職稱人員100余名。同時(shí)，持續(xù)加大在醫(yī)院信息化建設(shè)方面的投入。曹洪強(qiáng)調(diào)：“我們注重人才與醫(yī)療文化的協(xié)同成長(zhǎng)。人才是醫(yī)院的生命線，但人才必須融入以患者為中心的文化中。醫(yī)院也要著力提升工作效率、員工待遇和專業(yè)水準(zhǔn)，只要是能夠解決患者痛點(diǎn)的事情，我們都愿意積極嘗試，綜合施策才能真正發(fā)揮作用。”

“不為良相，便為良醫(yī)?！闭沁@樣的信念，讓成都新華醫(yī)院在年輕一代中播撒醫(yī)學(xué)的種子——通過“醫(yī)者青苗計(jì)劃”和研學(xué)項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工子女和青少年了解醫(yī)學(xué)、熱愛醫(yī)學(xué)，未來投身這項(xiàng)守護(hù)生命的事業(yè)中。

當(dāng)被問及“在醫(yī)院工作最大的浪漫是什么”，曹洪回答：“就是能死在自己工作的醫(yī)院而無憾。這聽起來有些刺耳，但意味著生命最后一刻選擇了自己為之奮斗一生，最為安心的地方。自己種樹自己乘涼，自己釀果自己吃?！辈芎橄Ｍ啥夹氯A醫(yī)院能成為一家世界級(jí)醫(yī)院，讓每一位在這里離世的患者及其家屬對(duì)醫(yī)院都滿意。“就如同中國(guó)人認(rèn)為在協(xié)和、華西離世便覺安心一樣，我們要努力讓成都新華醫(yī)院也達(dá)到這樣的境界，讓患者信賴我們?！?/p>

曹洪認(rèn)為過去這五年里，成都新華醫(yī)院并沒什么創(chuàng)新舉措，只是認(rèn)真做著兩件事：尊重人性，尊重患者最基本的需求。

訪談手記：
人人都說的“回歸醫(yī)療本質(zhì)” 究竟是什么？

與很多江湖兒女一樣，曹洪少時(shí)也曾馳騁于金庸筆下的武俠江湖，骨子里鐫刻著浪漫的豪俠情結(jié)?！皞b之大者，為國(guó)為民”、“不為良相，便為良醫(yī)”，都熾熱著“達(dá)者兼濟(jì)天下”的烏托邦式理想。

此番訪談本想探一探，在行業(yè)風(fēng)雨飄搖，同道皆呼苦海無邊之際，成都新華醫(yī)院如何另辟蹊徑，闖出一片清明天地？一番了解下方醒悟：行業(yè)一味追求數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)，快速變現(xiàn)，紛紛修煉高階秘籍的背后，是否還記得醫(yī)者初心？若初心喪失，縱練成“葵花寶典”威風(fēng)一時(shí)，又何來長(zhǎng)遠(yuǎn)?

兜兜轉(zhuǎn)一大圈，終回到最樸素的起點(diǎn)。所謂大道至簡(jiǎn)，患者至上，一切以患者為中心，如武林中人盡皆知的基礎(chǔ)功法，如暗夜中的白月光，永不過時(shí)，輝映河山。若將之練至化境，亦能獨(dú)步于江湖。但，這條路也并不簡(jiǎn)單。