在維權(quán)過(guò)程中，徐方煜也收獲過(guò)善意。萬(wàn)象天地店閉店后， 徐方煜聯(lián)系上早先跟她對(duì)接的課程銷(xiāo)售。銷(xiāo)售主動(dòng)提出，與她簽訂一個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，約定爍遠(yuǎn)教育的門(mén)店如果全部關(guān)閉，就要全額退款給她。

銷(xiāo)售最后交給她的這份協(xié)議書(shū)上，加蓋了 爍遠(yuǎn)教育的公章，“ 他跟我說(shuō)，這個(gè)協(xié)議比較有用，起訴時(shí)可以作為證據(jù)”。一開(kāi)始徐方 煜還不太在意這個(gè)協(xié)議，訴訟時(shí)她才發(fā)現(xiàn)，這是個(gè)相當(dāng)有力的證據(jù)。

空白地帶

等待開(kāi)庭的日子里，徐方煜又一次遭遇了機(jī)構(gòu)跑路。這次跑路的早教機(jī)構(gòu)，是開(kāi)設(shè)在歡樂(lè)海岸的 IBOBI（ 愛(ài)波比），徐方 煜聽(tīng)說(shuō)， 有些家長(zhǎng)一次性交了十幾萬(wàn)的學(xué)費(fèi)。2024年6月，沒(méi)有任何預(yù)兆，IBOBI歡樂(lè)海岸門(mén)店突然關(guān)閉。

幸好，徐方 煜在 IBOBI 只交了5000多塊的學(xué)費(fèi)，門(mén)店關(guān)門(mén)時(shí)，孩子已經(jīng)上了一半的課程?？紤]到剩下的學(xué)費(fèi)數(shù)額不大，這一次徐方 煜選擇了換課，她兌換成了其他機(jī)構(gòu)的游泳課、古箏課、體驗(yàn)課。

徐方煜去銷(xiāo)課的機(jī)構(gòu)上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一家機(jī)構(gòu)的門(mén)店銷(xiāo)售，正在向家長(zhǎng)推銷(xiāo)2萬(wàn)元的課包。過(guò)去幾個(gè)月維權(quán)經(jīng)歷，讓徐方煜對(duì)相關(guān)法規(guī)有了一定了解。2023年，廣東省教育廳出臺(tái)規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取費(fèi)用不得超過(guò)5000元。

徐方煜當(dāng)場(chǎng)告誡銷(xiāo)售“你賣(mài)兩萬(wàn)的課包是違規(guī)的”，銷(xiāo)售不理會(huì)她，帶著那個(gè)家長(zhǎng)進(jìn)了小房間。不過(guò)這家機(jī)構(gòu)的老師很真誠(chéng)，私下里叮囑徐方煜“趕緊把課上完，不要續(xù)課”，同一品牌在深圳的其他門(mén)店都關(guān)閉了，大批家長(zhǎng)來(lái)到這家門(mén)店維權(quán)。徐方煜緊趕慢趕銷(xiāo)完了課，那家門(mén)店很快也關(guān)門(mén)了。

訴訟期間，徐方煜也帶著孩子到金寶貝的其他門(mén)店上課，她想盡量減少損失。畢竟?fàn)q遠(yuǎn)教育更換了法人，她擔(dān)心即便勝訴，也不一定能拿到退款。金寶貝在深圳的大多數(shù)門(mén)店都關(guān)閉了，僅剩的四家門(mén)店分別位于龍崗、寶安、羅湖、龍華。

離徐方煜家最近的門(mén)店在寶安，她帶孩子過(guò)去需要半小時(shí)車(chē)程。而且其他門(mén)店關(guān)閉后，大量家長(zhǎng)帶著孩子涌向這個(gè)門(mén)店上課，每次預(yù)約課程，她都需要其他家長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)。寶安這家門(mén)店的場(chǎng)地，相比她萬(wàn)象天地那間旗艦店，面積也急劇縮減，只有兩三個(gè)教室，狹小的門(mén)店里人來(lái)人往，“亂哄哄的”。

2024年，她帶著孩子在寶安金寶貝門(mén)店上了十幾節(jié)課后，該店也關(guān)閉了，金寶貝又在附近重新選址裝修，徐方煜只能暫停上課。

在去金寶貝門(mén)店交學(xué)費(fèi)前，徐方煜曾咨詢(xún)過(guò)一位在教育系統(tǒng)工作的親戚。親戚告訴她，0到3歲孩童的教育問(wèn)題，還處于監(jiān)管的空白地帶，另外，早教機(jī)構(gòu)的課程體系設(shè)計(jì)，缺乏監(jiān)管也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)指引。

2024年3月，金寶貝在江蘇南京的三家門(mén)店同時(shí)關(guān)閉。澎湃新聞在對(duì)事件的報(bào)道中，提及幾個(gè)行政部門(mén)在處理該事件時(shí)的回復(fù)：

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，該部門(mén)不是早教行業(yè)的監(jiān)管部門(mén)，也不是預(yù)付卡辦理的牽頭部門(mén)，應(yīng)該是由商務(wù)部門(mén)牽頭主辦。

商務(wù)部門(mén)則表示，早教機(jī)構(gòu)行業(yè)主管部門(mén)是衛(wèi)健部門(mén)，商務(wù)部門(mén)是臨時(shí)指定的總牽頭部門(mén)。

澎湃新聞在這篇報(bào)道中評(píng)論：“ 消費(fèi)糾紛發(fā)生時(shí)，‘九龍治水而水不治’的現(xiàn)實(shí)情況讓消費(fèi)者維權(quán)難，以至于大都放棄維權(quán)”。

2021年，《益陽(yáng)日?qǐng)?bào)》一篇關(guān)于早教機(jī)構(gòu)的新聞，也提及了同樣的問(wèn)題。益陽(yáng)市赫山區(qū)一家早教機(jī)構(gòu)，與家長(zhǎng)在退費(fèi)問(wèn)題上產(chǎn)生紛爭(zhēng)后，市監(jiān)、教育等部門(mén)均稱(chēng)不在管轄范圍內(nèi)。其中，赫山區(qū)教育局表示：學(xué)前教育是針對(duì)3歲以上的兒童進(jìn)行的，早教是指對(duì)0至3歲的幼兒教育及胎教，現(xiàn)行法律沒(méi)有規(guī)定早教機(jī)構(gòu)的主管部門(mén)。

家長(zhǎng)為何還要買(mǎi)課？

2024年7月，徐方煜的案子開(kāi)庭。法庭上，被告席上無(wú)人應(yīng)訴。徐方煜聽(tīng)說(shuō)，比她更早起訴的家長(zhǎng)，開(kāi)庭時(shí)被告席上還有人應(yīng)訴。案子毫無(wú)懸念地勝訴了，判決結(jié)果出來(lái)后，被告并未按判決書(shū)的要求退款。徐方煜只能申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

徐方煜與律師協(xié)商的1.3萬(wàn)退款，是由金X寶（深圳）信息咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金X寶）轉(zhuǎn)賬到她的銀行賬戶(hù)的。這家公司目前是金寶貝在深圳四家門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者。

爍遠(yuǎn)教育應(yīng)該付給家長(zhǎng)的退款，最后由金X寶支付，徐方煜推斷，金X寶與爍遠(yuǎn)教育存在緊密關(guān)聯(lián)。但這一推斷，在法律上很難作為證據(jù)和財(cái)產(chǎn)線索。因此，訴訟程序比徐方煜晚一步的家長(zhǎng)，在強(qiáng)制執(zhí)行階段即便拿不到退款，也無(wú)計(jì)可施。

徐方煜所在的維權(quán)群里，一部分家長(zhǎng)還有新的憂慮。金寶貝與家長(zhǎng)們簽訂的課程合同，標(biāo)注的有效期為兩年。有些家長(zhǎng)的合同即將過(guò)期，要想帶孩子在深圳僅剩的金寶貝4家門(mén)店上課，家長(zhǎng)們只能央求金X寶續(xù)簽合同，“金X寶不續(xù)簽，家長(zhǎng)們也沒(méi)什么辦法”。

拿到退款后，徐方煜把自己的維權(quán)經(jīng)歷分享到了公司內(nèi)網(wǎng)。不少同事找到她說(shuō)，自己也有相似經(jīng)歷。但他們還是會(huì)繼續(xù)買(mǎi)課，“孩子還是需要上課，最多是現(xiàn)在不充太多錢(qián)”。維權(quán)群里，家長(zhǎng)們閑聊時(shí)也會(huì)提起，現(xiàn)在還是會(huì)給孩子買(mǎi)早教課程，只是充值額度降低了，以前充值一兩萬(wàn)，現(xiàn)在充值四五千，即便如此，大家還是會(huì)遭遇機(jī)構(gòu)跑路的情況。徐方煜近期也購(gòu)買(mǎi)過(guò)金寶貝618元的小課包，別人問(wèn)她“維權(quán)那么麻煩，為啥還買(mǎi)”，她回答說(shuō)“便宜”。

去年，徐方煜在金寶貝寶安門(mén)店上課時(shí)，曾帶著熟人去體驗(yàn)了一下早教課程。其后她一直提醒這位熟人“不要隨便充值”，結(jié)果前段時(shí)間，熟人告訴她，自己在金寶貝購(gòu)買(mǎi)了2萬(wàn)的課程。徐方煜氣不打一處來(lái)，“你看我維權(quán)那么難，為什么還是要買(mǎi)呢”。熟人說(shuō)，2萬(wàn)的課包，算下來(lái)一節(jié)課只要100多塊，很劃算。

“很多人就是這個(gè)心理，最后掉了坑里”，徐方煜說(shuō)。

早教機(jī)構(gòu)頻頻跑路，為何家長(zhǎng)們又對(duì)購(gòu)買(mǎi)早教課樂(lè)此不疲，徐方煜結(jié)合自己的經(jīng)歷，給出了解釋。

徐方煜家里的老大已經(jīng)讀小學(xué)了，這兩年她購(gòu)買(mǎi)的早教課程，都是給老二準(zhǔn)備的。在她的教育實(shí)踐中，她認(rèn)為早教課對(duì)于培養(yǎng)幼兒的社會(huì)化有一定作用，“孩子在早教機(jī)構(gòu)，能學(xué)到一些適應(yīng)環(huán)境的能力，怎么跟老師、小朋友相處。到時(shí)候讀幼兒園，孩子融入得會(huì)更快一些，能聽(tīng)懂老師的指令，也能更快適應(yīng)幼兒園的環(huán)境。

“不然你上班這么忙，孩子老在家里，身邊只有老人也不行啊”，在徐方煜看來(lái)，正是這種剛性需求，讓家長(zhǎng)們陷入無(wú)奈境地，明知道早教機(jī)構(gòu)不靠譜，但是又不得不買(mǎi)課。

徐方煜覺(jué)得，跑路的機(jī)構(gòu)固然可恨，但早教機(jī)構(gòu)也存在自身無(wú)法抗拒的經(jīng)營(yíng)困境，少子化導(dǎo)致的生源下降，就是困境之一?！拔覀兗依隙錾且荒?，剛好是出生率斷崖式下降的一年?，F(xiàn)在孩子少了，很多家長(zhǎng)的收入也少了，消費(fèi)力下降，買(mǎi)課的人自然少了，機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)壓力也會(huì)更大?！?/p>

即便通過(guò)訴訟拿回了1.3萬(wàn)退費(fèi)，徐方煜認(rèn)為相比耗費(fèi)的時(shí)間和精力，這種維權(quán)方式并不劃算。她想起去年年底，被告律師跟她協(xié)商退款時(shí)，一直強(qiáng)調(diào)“（退1.3萬(wàn)）其實(shí)挺劃算的”，她反問(wèn)對(duì)方，“我本來(lái)就不該有損失，不是嗎？”

（備注：為保護(hù)個(gè)人隱私，文中人物徐方煜為化名）

文丨黃小邪

本文由深圳微時(shí)光原創(chuàng)發(fā)布

轉(zhuǎn)載需授權(quán)，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈