作者 /番茄醬

出品 /新摘商業(yè)評論

三伏天馬上結(jié)束了，空調(diào)界卻熱鬧得很、打得不可開交：一切都要從一張“空調(diào)市場份額圖”說起。

近日，有位大V曬出了一張所謂的“7月份中國空調(diào)線上份額數(shù)據(jù)”截圖，并表示，小米已經(jīng)超過了格力，坐上了線上市場的第二把交椅。緊接著，小米總裁盧偉冰立馬轉(zhuǎn)發(fā)，感謝大家對于小米大家電的支持，新晉二哥的喜悅之情溢于言表。

格力這邊當(dāng)然不樂意了。格力電器市場總監(jiān)朱磊很快站出來回應(yīng)，直言“公開數(shù)據(jù)和那幾張截圖并不一樣”，并強調(diào)“7月線上格力仍保持領(lǐng)先”，意思也很明顯，陰陽小米數(shù)據(jù)造假、水分很大。

品牌“開團”后，兩邊粉絲秒跟，支持格力的怒斥小米數(shù)據(jù)造假，支持小米的則嘲諷格力“輸不起”，甚至翻出了陳年舊賬，從2013年那場著名的“10億賭約”，到后來董明珠針對小米的種種言論，全都成了雙方論戰(zhàn)的彈藥。最尷尬的是，發(fā)數(shù)據(jù)的機構(gòu)一直保持沉默，更是讓這場“羅生門”顯得撲朔迷離。

那么，這場大戰(zhàn)誰是贏家？吃瓜網(wǎng)友們一語道破了天機：“你們爭你們的老二，反正我用的美的才是第一。” 這不是在玩梗。奧維云網(wǎng)公布的2024年家電行業(yè)全渠道銷售數(shù)據(jù)顯示，美的空調(diào)在中央空調(diào)、無風(fēng)感空調(diào)、省電空調(diào)等多個核心品類中，均以顯著優(yōu)勢穩(wěn)居行業(yè)銷量第一的寶座。

更硬核的數(shù)據(jù)是，2025年上半年，美的品牌在國內(nèi)市場空調(diào)線上、線下的零售額份額占比分別達到了25.06%和33.4%，實現(xiàn)了線上、線下零售額的雙料行業(yè)第一。

8月29日，美的集團發(fā)布2025半年報，其中美的智能家居業(yè)務(wù)營收達到了1672億元，同比增長13.3%。對比同期格力財報中業(yè)績下滑的走勢。美的空調(diào)絕對領(lǐng)先地位的含金量還在持續(xù)上升。

那么，美的憑什么穩(wěn)坐一哥寶座、且“銷量、口碑”雙豐收，贏得廣大消費者青睞？

一、 真金白銀的研發(fā)投入砸出的空調(diào)“一哥”硬實力

事實上，在行業(yè)看來，這場“二哥之爭”好比一面鏡子，照出了行業(yè)領(lǐng)跑者與“后來者”之間的區(qū)別。爭奪前幾名，或許可以靠營銷奇襲、靠單點突破；但想要長期穩(wěn)居第一，靠的必須是體系化的硬實力、前瞻性的戰(zhàn)略布局和經(jīng)年累月攢下的用戶信任。

首先，在家電領(lǐng)域，科技是永恒的通行證，美的空調(diào)的“第一”，是在技術(shù)、產(chǎn)品與創(chuàng)新等多個領(lǐng)域的全面領(lǐng)先，這離不開其巨額的研發(fā)投入。

過去五年，美的空調(diào)累計研發(fā)投入超180億元，在全球擁有38個研發(fā)中心，16個國家級科創(chuàng)平臺，組建起1600人規(guī)模的研發(fā)團隊，碩博占比近50%。數(shù)據(jù)顯示，美的空調(diào)已累計獲得2.5萬件授權(quán)專利。

這意味著，美的空調(diào)以用戶需求為出發(fā)，聚焦前沿技術(shù)、進行前瞻性的布局與研發(fā)，并快速地將前沿技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品，形成良性循環(huán)�；诖�，每一次產(chǎn)品迭代都讓用戶直呼黑科技滿滿，帶來了N種驚喜。

拿“無風(fēng)感空調(diào)”這個品類來說，你肯定對這個名字并不陌生，它的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者正是美的。美的無風(fēng)感空調(diào)自2015年上市以來，就憑借著首創(chuàng)的無風(fēng)感技術(shù)，重構(gòu)空調(diào)送風(fēng)邏輯，讓強風(fēng)變?nèi)犸L(fēng)，解決了困擾用戶已久的“冷風(fēng)直吹”痛點。

如今，十年已經(jīng)過去了，美的無風(fēng)感技術(shù)不斷進階，相關(guān)產(chǎn)品仍然占據(jù)無風(fēng)感空調(diào)市場的頭把交椅，用技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先保持了產(chǎn)品的絕對水準。

明星產(chǎn)品印證了美的對用戶需求的精準洞察，及其將前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為市場爆款的強大體系化能力。

當(dāng)然，產(chǎn)品最終要為用戶生活場景服務(wù)，僅有頂尖的技術(shù)和制造能力，還不足以成就美的空調(diào)“一哥”的遙遙領(lǐng)先。在消費者主導(dǎo)的市場環(huán)境中，用戶體驗才是最終的試金石。美的空調(diào)深刻理解這一點，在卷技術(shù)的同時，也把服務(wù)“卷”到了極致。

二、不靠營銷，存量時代拼的是硬核產(chǎn)品+貼心服務(wù)

值得注意的是，家電行業(yè)已進入存量競爭階段，隨著技術(shù)創(chuàng)新和用戶體驗成為重要增長引擎，服務(wù)早已不再是附屬環(huán)節(jié)，而是直接影響購買決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。完善的售后與體驗保障，正成為品牌高端化與贏得用戶信任的重要基石。

那么，什么是真正的用戶思維？

或許可以想想我們自己日常買家電時的糟心事，比如，在線下門店精挑細選了一個空調(diào)，買回家后發(fā)現(xiàn)與家居風(fēng)格不搭，或者老婆對款式不滿意，想退貨卻被告知“恕不退換”，只能無奈接受。而美的，正是站在用戶視角想問題，把“用戶思維”融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

2025 年，美的空調(diào)服務(wù)再升級，以往線上平臺用戶才能享受的7 天無理由退貨、15天無憂換貨服務(wù)，現(xiàn)在線下也能實現(xiàn)。這從根本上消除了消費者因為售后“扯皮”的可能性，意味著用戶選擇的不僅是一流的產(chǎn)品，更是一份省心、安心、放心的全方位保障。

在筆者看來，這種“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化能力，是未來競爭的重中之重。它不僅僅解決了售后的后顧之憂，更在售前和售中形成了強大的口碑效應(yīng)和品牌引力。當(dāng)安裝、售后等曾經(jīng)的家電行業(yè)痛點被轉(zhuǎn)化為品牌的競爭優(yōu)勢時，用戶的選擇傾向便不言自明。

同時，“用戶體驗”的定義也正在重構(gòu)。過去企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品的耐用性、能耗等基礎(chǔ)指標，而現(xiàn)在需進一步考量人性化交互以及長期服務(wù)價值，家電企業(yè)的競爭已超出傳統(tǒng)制造業(yè)范疇，向服務(wù)生態(tài)延伸。企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品功能比拼，升級為用戶運營能力的較量。

一言以蔽之，只有黑科技和人文關(guān)懷高度融合，品牌才能真正走進用戶心里。

三、空調(diào)行業(yè)下半場，什么是競爭重點？

如今，空調(diào)行業(yè)進入深度整合期，放眼行業(yè)下半場，什么是競爭重點？

答案，是科技含量。過去家電行業(yè)常將科技含量等同于電機性能、能耗等級等硬件參數(shù)，而現(xiàn)在競爭焦點已轉(zhuǎn)向更高維度。

以美的家用空調(diào)廣州南沙工廠為例，作為美的集團第一家入選世界經(jīng)濟論壇（WEF）的“燈塔工廠”，廣州南沙工廠集信息化、數(shù)字化、智能化、自動化為一體，建成后訂單交付周期縮短了56%，已經(jīng)實現(xiàn)了年產(chǎn)空調(diào)超785萬套，年產(chǎn)值突破125億元。

這讓行業(yè)看到了美的空調(diào)在智造、自動化等前沿技術(shù)領(lǐng)域深厚的積累和融合能力，同時，也引發(fā)深層思考。

如今，智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已不再是空調(diào)等家電行業(yè)的可選項，而是提升全球競爭力、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然路徑。在新質(zhì)生產(chǎn)力成為時代關(guān)鍵詞的當(dāng)下，“傳統(tǒng)行業(yè)如何擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力”成為時代命題。

在未來，前沿技術(shù)加持下，空調(diào)行業(yè)能夠應(yīng)對日益復(fù)雜的市場需求，實現(xiàn)更高水平的柔性生產(chǎn)、質(zhì)量控制和成本優(yōu)化。空調(diào)制造的競爭力將不再依賴于規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，而是建立在以智能化為核心的質(zhì)量優(yōu)勢和“科技含金量”之上。

展望未來，在我國空調(diào)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的征程中，我們需要更多以科技創(chuàng)新為舟，以用戶需求為槳的企業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)走向價值競爭，與世界級巨頭同臺競技，成為代表中國智造水平的一張張亮眼名片。