“以前企業(yè)辦個(gè)事太難了，各個(gè)部門(mén)到處跑，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦經(jīng)常遇到，現(xiàn)在李艷團(tuán)隊(duì)幫著辦，問(wèn)個(gè)政策、辦個(gè)手續(xù)，發(fā)一個(gè)微信，團(tuán)隊(duì)就給給代辦了。太省心了！”河南宣垣新材料科技有限公司負(fù)責(zé)人點(diǎn)贊道。這是“李艷幫辦”團(tuán)隊(duì)高效服務(wù)企業(yè)的一個(gè)縮影。

李艷，是河南省濮陽(yáng)市行政服務(wù)中心企業(yè)審批幫辦科的一名工作人員，一向?qū)ぷ魃闲?、?duì)他人熱心、對(duì)企業(yè)貼心，是多年來(lái)全市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)兵。濮陽(yáng)市行政服務(wù)中心為精準(zhǔn)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的急難問(wèn)題，整合市、縣（區(qū)）涉企職能部門(mén)業(yè)務(wù)骨干精英，以“李艷”為名組建了“李艷幫辦”團(tuán)隊(duì)。

近年來(lái)，這支始終扎根河南省濮陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)一線的團(tuán)隊(duì)，持續(xù)將服務(wù)重心向企業(yè)紓困解難領(lǐng)域延伸，從審批服務(wù)到政策對(duì)接，從融資招工到跨部門(mén)協(xié)調(diào)，為企業(yè)辦了大量實(shí)事、急事、難事，他們用專(zhuān)業(yè)精神和愛(ài)心溫度在政府與企業(yè)之間搭建起了一座“連心橋”。遏制群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，既是中紀(jì)委安排部署的集中整治行動(dòng)，又是廣大企業(yè)和群眾的迫切要求。李艷幫辦團(tuán)隊(duì)向辦事推諉扯皮、吃拿卡要等不良行為“宣戰(zhàn)”，著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)流程體系，出臺(tái)《濮陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》，統(tǒng)一服務(wù)理念、服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事流程，加快辦事效率。建立23家涉企職能部門(mén)審批事項(xiàng)清單資料樣本庫(kù)，在實(shí)現(xiàn)對(duì)辦事企業(yè)一次性告知的基礎(chǔ)上，豐富的圖文、音視頻資料讓辦事人員對(duì)審批事項(xiàng)了然于胸，能夠快速進(jìn)入工作狀態(tài)，加快審批效率。制作各類(lèi)宣傳輔導(dǎo)視頻112期，推介濮陽(yáng)市改革舉措和涉企優(yōu)惠政策。在辦好“當(dāng)前事”的同時(shí)，不斷挖掘企業(yè)需求，謀劃解決“未來(lái)事”，為巴德富、濮陽(yáng)市投資集團(tuán)等重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)辟“綠色通道”，保障項(xiàng)目手續(xù)辦理“零延遲”。

今年來(lái)，先后為盛通聚源、濮耐等企業(yè)辦結(jié)審批手續(xù)280余個(gè)，上門(mén)服務(wù)338家次，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)問(wèn)題近2100余件。“有困難、找李艷”“便民利企、有求必應(yīng)”，在河南省濮陽(yáng)市企業(yè)界人士心中，“李艷幫辦”團(tuán)隊(duì)早已成為一個(gè)企業(yè)界家喻戶(hù)曉、讓人安心的名字，也成了河南省濮陽(yáng)市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一張亮麗名片?？嗑殹盎竟Α?，鍛造專(zhuān)業(yè)服務(wù)“金剛鉆”。沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活?！袄钇G幫辦”團(tuán)隊(duì)將精通業(yè)務(wù)作為立身之本。

這支整合市縣（區(qū)）涉企職能部門(mén)“精兵強(qiáng)將”的服務(wù)先鋒，每一名成員都是優(yōu)秀的企業(yè)專(zhuān)屬首席服務(wù)員。企業(yè)辦事最怕“摸不準(zhǔn)、跑回頭”，團(tuán)隊(duì)就把服務(wù)做在前面，讓流程“透明化”、問(wèn)題“提前解”。針對(duì)企業(yè)審批“流程繁、材料雜”的痛點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)將“審批輔導(dǎo)”升級(jí)為“全周期陪伴”：項(xiàng)目啟動(dòng)前，主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，把復(fù)雜的審批流程拆解成“一步一圖”的清晰指南；材料準(zhǔn)備階段，通過(guò)線上預(yù)審、線下幫改，逐頁(yè)核對(duì)避免瑕疵；審批推進(jìn)中，實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度，一旦遇到部門(mén)銜接問(wèn)題，第一時(shí)間牽頭協(xié)調(diào)，讓“企業(yè)等審批”變?yōu)椤皩徟菲髽I(yè)”。

濮陽(yáng)市重點(diǎn)企業(yè)君恒實(shí)業(yè)集團(tuán)在申報(bào)100萬(wàn)噸/年廢棄油脂加工可持續(xù)航空燃油項(xiàng)目環(huán)評(píng)影響評(píng)價(jià)報(bào)告過(guò)程中亟需當(dāng)日完成審批，事關(guān)項(xiàng)目融資和建設(shè)進(jìn)度。接到企業(yè)訴求后，“李艷幫辦”團(tuán)隊(duì)立即第一時(shí)間協(xié)調(diào)濮陽(yáng)市生態(tài)環(huán)境局為企業(yè)開(kāi)辟綠色通道，僅用時(shí)70分鐘就把環(huán)評(píng)報(bào)告送到企業(yè)手中。融資難、繁、貴一直困擾著中小企業(yè)?！袄钇G幫辦”團(tuán)隊(duì)向外積極對(duì)接銀行等金融機(jī)構(gòu)，積極開(kāi)展“送政策上門(mén)”活動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)用好用足國(guó)家和省市現(xiàn)有惠企政策，將“惠企”東風(fēng)送達(dá)市場(chǎng)主體，幫助濮陽(yáng)釔利化工科技有限公司等企業(yè)融資1500萬(wàn)元。

發(fā)揮濮陽(yáng)縣、范縣稅務(wù)部門(mén)“稅收專(zhuān)家顧問(wèn)”作用，為河南源博新材料等28家出口型企業(yè)辦理出口退稅2000余萬(wàn)元，以真金白銀助力企業(yè)發(fā)展。廣織“協(xié)作網(wǎng)”，合力繪就惠企“同心圓”。最好的服務(wù)，不是被動(dòng)的響應(yīng)，而是主動(dòng)的鏈接。“李艷幫辦”團(tuán)隊(duì)沒(méi)有坐在辦公室里“等企來(lái)”，而是主動(dòng)“迎上去”，協(xié)調(diào)縣區(qū)兩級(jí)力量，打通跨層級(jí)行政壁壘，化身成為連接市、縣（區(qū)）兩級(jí)的“超級(jí)聯(lián)絡(luò)員”。企業(yè)需求多元復(fù)雜，往往超出單一部門(mén)的職權(quán)范圍?！袄钇G幫辦”團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向前一步，巧用幫辦骨干和職能部門(mén)審批人員相配合的“1+N”聯(lián)合服務(wù)機(jī)制，不僅為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)化的咨詢(xún)、解答和輔導(dǎo)等服務(wù)，更開(kāi)創(chuàng)性地推出上門(mén)貼心服務(wù)、提前謀劃服務(wù)、組團(tuán)攻堅(jiān)服務(wù)等多元模式，構(gòu)建起內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)同、跨界合作的服務(wù)生態(tài)，將“獨(dú)奏”變?yōu)椤敖豁憽?，匯聚起服務(wù)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大合力。

濮陽(yáng)市恩贏高分子材料有限公司是位于濮陽(yáng)市工業(yè)園區(qū)的一家高端樹(shù)脂產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的新材料科技公司，由于專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)人群的特殊性，像恩贏高分子公司這樣的企業(yè)普遍存在“招工難、留人難、管人難”的情況。“李艷幫辦”團(tuán)隊(duì)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)市就業(yè)辦，共同為各縣區(qū)此類(lèi)企業(yè)破解“招工難”瓶頸，幫助企業(yè)在大型招聘會(huì)上設(shè)立宣傳點(diǎn)位，協(xié)調(diào)人社部門(mén)將特殊工作崗位的人員培訓(xùn)納入春季人力培訓(xùn)重點(diǎn)，助力企業(yè)面試新員工36人次。

目前，培訓(xùn)人員已全部上崗，大大緩解了企業(yè)用工壓力。巧用“數(shù)智器”，安裝提速增效“新引擎”。順應(yīng)數(shù)字化浪潮，“李艷幫辦”團(tuán)隊(duì)善于借助科技力量提升服務(wù)能級(jí)。他們深度融合微信等日常辦公工具，打造“永不掉線”的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、快辦快反饋。團(tuán)隊(duì)建立“重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)微信群”，將350余家企業(yè)納入群聊，企業(yè)有疑問(wèn)隨時(shí)留言，團(tuán)隊(duì)成員10分鐘內(nèi)響應(yīng)，政策解讀、材料預(yù)審、進(jìn)度查詢(xún)等事項(xiàng)，大多能在線上“一站式”解決。

團(tuán)隊(duì)還嘗試將AI技術(shù)的深度應(yīng)用賦能于智能問(wèn)答、材料預(yù)審等場(chǎng)景，為傳統(tǒng)幫辦模式注入智慧動(dòng)能，顯著提升了服務(wù)的響應(yīng)速度和辦理效率，為企業(yè)帶來(lái)了“觸手可及”的便捷體驗(yàn)。特別是引入AI分析系統(tǒng)，通過(guò)梳理企業(yè)辦事數(shù)據(jù)，提前識(shí)別潛在難題：發(fā)現(xiàn)河南義利新材料科技有限公司欲增加出口經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，就主動(dòng)推送出口退稅業(yè)務(wù)提醒；針對(duì)新注冊(cè)企業(yè)，AI自動(dòng)匹配“開(kāi)辦大禮包”，涵蓋社保登記、稅務(wù)報(bào)到等流程指引。截至目前，AI輔助工具已為企業(yè)提供精準(zhǔn)提醒服務(wù)560余次，減少辦事失誤率65%，讓服務(wù)更“懂企業(yè)”。從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)靠前”，從“人工跑腿”到“數(shù)智賦能”，“李艷幫辦”團(tuán)隊(duì)用過(guò)硬的服務(wù)能力、協(xié)同的服務(wù)格局、創(chuàng)新的服務(wù)手段，幫助企業(yè)、群眾辦理了大量實(shí)事，讓濮陽(yáng)政務(wù)服務(wù)“名片”越擦越亮。

“下一步，我們將把‘李艷幫辦’升級(jí)成‘濮政幫辦’，由一個(gè)團(tuán)隊(duì)幫辦帶動(dòng)全員幫辦，以更加專(zhuān)業(yè)的‘金剛鉆’服務(wù)，破解更多企業(yè)發(fā)展的‘?dāng)r路虎’，為全市打造一流營(yíng)商環(huán)境注入源源不斷的動(dòng)力?！卞ш?yáng)市行政服務(wù)中心黨委書(shū)記郭玉鴻滿(mǎn)懷信心地說(shuō)。（撰稿人：郭寧寧）