（極目新聞 舒平 洪成）“本想周末放松，沒想到跳繩摔成骨折，一開始找景區(qū)還推來推去，好在最后負責人解決得挺實在！”8月29日，在武漢某醫(yī)院住院的汪先生，收到黃石陽新百洞峽景區(qū)負責人韓先生當場轉賬的6000元醫(yī)療費，懸了5天的心終于放下。這場從“維權遇阻”到“全額擔責”的轉折，也給不少喜歡景區(qū)游玩的人提了個醒。

汪先生在陽新百洞峽景區(qū)跳繩摔跤事發(fā)地

洞內(nèi)跳繩突摔骨折：地面濕滑沒警示，穿洞洞鞋更打滑

35歲的汪先生，和女友于8月24日去陽新百洞峽景區(qū)玩。下午1點多，兩人進山洞參加“英雄會”互動活動，里面有飛鏢、跳繩、投壺等項目。

“先玩了飛鏢，接著去跳繩時就不對勁了——洞里光線暗，地面潮得踩上去發(fā)滑，既沒看到‘小心地滑’的牌子，也沒人提前說注意安全。”汪先生回憶，當時他穿的是洞洞鞋，剛跳兩下就腳下一滑，腳踝傳來劇痛，旁邊景區(qū)工作人員都聽見骨頭“咔嚓”響。

可在場的人都以為只是普通扭傷，景區(qū)安排一位經(jīng)理送兩袋冰袋，讓他冰敷兩小時后，派司機把兩人送到停車場，最后是女友開車送他回黃石的。

轉院武漢花了近6000元，3次找景區(qū)都沒結果

返程路上，汪先生的腳踝越來越疼，到黃石后立刻去中心醫(yī)院急診，CT結果顯示“右足第五跖骨基底部骨折”——就是腳背連小趾的地方斷了。

“我長期在武漢工作，朋友也說武漢醫(yī)療資源好，怕留后遺癥，就咬牙決定轉過去。”當晚，汪先生在武漢某醫(yī)院辦了住院，光預繳住院費就花了5000元，加上之前的檢查費，一共快6000元。

從8月24日晚上開始，汪先生三次聯(lián)系景區(qū)：20點找客服，說要“上報領導”讓等；21點半再打電話，讓他聯(lián)系當天送冰袋的經(jīng)理；22點撥通經(jīng)理電話，對方說“走保險”，沒有派車送醫(yī)，也沒墊付費用，就一句“后續(xù)再溝通”就掛斷電話?！澳_疼得站都站不住，只能讓女友連夜開車送我去武漢，當時真覺得維權沒指望了。”

律師：景區(qū)主責，游客有一定過失

這事到底誰該負責？極目新聞記者咨詢了湖北鼎君律師事務所吳源源律師。

吳律師表示，根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條，景區(qū)作為經(jīng)營場所，沒做好安全保障義務（比如濕滑地面沒警示、沒提醒），導致游客受傷，肯定要承擔主要責任。不過汪先生穿洞洞鞋參加跳繩，洞洞鞋本身防滑性相對一般，沒盡到自身安全注意義務，有一定過失，但這不影響景區(qū)負主責，“通常景區(qū)要承擔70%-90%責任，具體可協(xié)商或法院判。”

負責人知情后連夜赴漢：當場道歉+轉賬，2萬手術費也承諾及時付

轉機出現(xiàn)在8月29日——景區(qū)負責人韓總知道這事和前期溝通的問題后，第一時間聯(lián)系汪先生，還特意從陽新開車去武漢醫(yī)院探望。

見面時，韓總當場道歉，解釋“之前一線員工沒把情況完整上報，導致處理不及時”，還明確說“不會讓你因為意外多花錢”。當著極目新聞記者的面，韓總直接用微信轉了6000元，剛好覆蓋汪先生前期的醫(yī)療費，特意提醒他保存好病歷、繳費單、出院小結等原始單據(jù)，方便后續(xù)走保險。同時承諾后續(xù)手術、康復的費用，會安排專人跟進，誤工費、營養(yǎng)費也會幫忙處理。

8月30日上午，汪先生拿到醫(yī)院的醫(yī)療費催款單，上面顯示“尚欠2萬元，需盡快繳納”，而他的手術已定在9月1日（周一）。他第一時間把催款單照片發(fā)給韓總，說明手術在即，希望景區(qū)能及時支付這筆費用。沒過多久，韓先生就回復：“放心，這2萬元景區(qū)馬上安排，絕對不耽誤你手術?！?月31日，2萬元手術費繳納到醫(yī)院。

針對此次事件暴露的問題，韓先生還承諾5天內(nèi)完成整改：洞內(nèi)活動區(qū)地面鋪防滑墊，每個互動項目旁都加“小心地滑”的紅色警示牌；同時給員工做培訓，明確以后游客受傷，現(xiàn)場必須有人跟進，立即給游客反饋處理方案，不能再“踢皮球”。

“本來挺生氣的，但景區(qū)負責人韓先生從當場轉錢到爽快認手術費，態(tài)度和速度都沒話說，現(xiàn)在就盼著手術順利，早點康復，我還要帶著女朋友再次去百洞峽，溶洞夏季很涼爽，景區(qū)的擔當很溫暖?！蓖粝壬f。（完）