（極目新聞 舒平 洪成）“本想周末放松，沒想到跳繩摔成骨折，一開始找景區(qū)還推來推去，好在最后負(fù)責(zé)人解決得挺實(shí)在！”8月29日，在武漢某醫(yī)院住院的汪先生，收到黃石陽(yáng)新百洞峽景區(qū)負(fù)責(zé)人韓先生當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬的6000元醫(yī)療費(fèi)，懸了5天的心終于放下。這場(chǎng)從“維權(quán)遇阻”到“全額擔(dān)責(zé)”的轉(zhuǎn)折，也給不少喜歡景區(qū)游玩的人提了個(gè)醒。

汪先生在陽(yáng)新百洞峽景區(qū)跳繩摔跤事發(fā)地

洞內(nèi)跳繩突摔骨折：地面濕滑沒警示，穿洞洞鞋更打滑

35歲的汪先生，和女友于8月24日去陽(yáng)新百洞峽景區(qū)玩。下午1點(diǎn)多，兩人進(jìn)山洞參加“英雄會(huì)”互動(dòng)活動(dòng)，里面有飛鏢、跳繩、投壺等項(xiàng)目。

“先玩了飛鏢，接著去跳繩時(shí)就不對(duì)勁了——洞里光線暗，地面潮得踩上去發(fā)滑，既沒看到‘小心地滑’的牌子，也沒人提前說注意安全。”汪先生回憶，當(dāng)時(shí)他穿的是洞洞鞋，剛跳兩下就腳下一滑，腳踝傳來劇痛，旁邊景區(qū)工作人員都聽見骨頭“咔嚓”響。

可在場(chǎng)的人都以為只是普通扭傷，景區(qū)安排一位經(jīng)理送兩袋冰袋，讓他冰敷兩小時(shí)后，派司機(jī)把兩人送到停車場(chǎng)，最后是女友開車送他回黃石的。

轉(zhuǎn)院武漢花了近6000元，3次找景區(qū)都沒結(jié)果

返程路上，汪先生的腳踝越來越疼，到黃石后立刻去中心醫(yī)院急診，CT結(jié)果顯示“右足第五跖骨基底部骨折”——就是腳背連小趾的地方斷了。

“我長(zhǎng)期在武漢工作，朋友也說武漢醫(yī)療資源好，怕留后遺癥，就咬牙決定轉(zhuǎn)過去?！碑?dāng)晚，汪先生在武漢某醫(yī)院辦了住院，光預(yù)繳住院費(fèi)就花了5000元，加上之前的檢查費(fèi)，一共快6000元。

從8月24日晚上開始，汪先生三次聯(lián)系景區(qū)：20點(diǎn)找客服，說要“上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)”讓等；21點(diǎn)半再打電話，讓他聯(lián)系當(dāng)天送冰袋的經(jīng)理；22點(diǎn)撥通經(jīng)理電話，對(duì)方說“走保險(xiǎn)”，沒有派車送醫(yī)，也沒墊付費(fèi)用，就一句“后續(xù)再溝通”就掛斷電話。“腳疼得站都站不住，只能讓女友連夜開車送我去武漢，當(dāng)時(shí)真覺得維權(quán)沒指望了?！?/p>

律師：景區(qū)主責(zé)，游客有一定過失

這事到底誰(shuí)該負(fù)責(zé)？極目新聞?dòng)浾咦稍兞撕倍蓭熓聞?wù)所吳源源律師。

吳律師表示，根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條，景區(qū)作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，沒做好安全保障義務(wù)（比如濕滑地面沒警示、沒提醒），導(dǎo)致游客受傷，肯定要承擔(dān)主要責(zé)任。不過汪先生穿洞洞鞋參加跳繩，洞洞鞋本身防滑性相對(duì)一般，沒盡到自身安全注意義務(wù)，有一定過失，但這不影響景區(qū)負(fù)主責(zé)，“通常景區(qū)要承擔(dān)70%-90%責(zé)任，具體可協(xié)商或法院判?！?/p>

負(fù)責(zé)人知情后連夜赴漢：當(dāng)場(chǎng)道歉+轉(zhuǎn)賬，2萬(wàn)手術(shù)費(fèi)也承諾及時(shí)付

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在8月29日——景區(qū)負(fù)責(zé)人韓總知道這事和前期溝通的問題后，第一時(shí)間聯(lián)系汪先生，還特意從陽(yáng)新開車去武漢醫(yī)院探望。

見面時(shí)，韓總當(dāng)場(chǎng)道歉，解釋“之前一線員工沒把情況完整上報(bào)，導(dǎo)致處理不及時(shí)”，還明確說“不會(huì)讓你因?yàn)橐馔舛嗷ㄥX”。當(dāng)著極目新聞?dòng)浾叩拿妫n總直接用微信轉(zhuǎn)了6000元，剛好覆蓋汪先生前期的醫(yī)療費(fèi)，特意提醒他保存好病歷、繳費(fèi)單、出院小結(jié)等原始單據(jù)，方便后續(xù)走保險(xiǎn)。同時(shí)承諾后續(xù)手術(shù)、康復(fù)的費(fèi)用，會(huì)安排專人跟進(jìn)，誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)也會(huì)幫忙處理。

8月30日上午，汪先生拿到醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)催款單，上面顯示“尚欠2萬(wàn)元，需盡快繳納”，而他的手術(shù)已定在9月1日（周一）。他第一時(shí)間把催款單照片發(fā)給韓總，說明手術(shù)在即，希望景區(qū)能及時(shí)支付這筆費(fèi)用。沒過多久，韓先生就回復(fù)：“放心，這2萬(wàn)元景區(qū)馬上安排，絕對(duì)不耽誤你手術(shù)?！?月31日，2萬(wàn)元手術(shù)費(fèi)繳納到醫(yī)院。

針對(duì)此次事件暴露的問題，韓先生還承諾5天內(nèi)完成整改：洞內(nèi)活動(dòng)區(qū)地面鋪防滑墊，每個(gè)互動(dòng)項(xiàng)目旁都加“小心地滑”的紅色警示牌；同時(shí)給員工做培訓(xùn)，明確以后游客受傷，現(xiàn)場(chǎng)必須有人跟進(jìn)，立即給游客反饋處理方案，不能再“踢皮球”。

“本來挺生氣的，但景區(qū)負(fù)責(zé)人韓先生從當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)錢到爽快認(rèn)手術(shù)費(fèi)，態(tài)度和速度都沒話說，現(xiàn)在就盼著手術(shù)順利，早點(diǎn)康復(fù)，我還要帶著女朋友再次去百洞峽，溶洞夏季很涼爽，景區(qū)的擔(dān)當(dāng)很溫暖?！蓖粝壬f。（完）