近日，桃李面包一則宣傳“桃李蛋月燒”月餅的電梯廣告引發(fā)爭(zhēng)議。

社交平臺(tái)上流傳的圖片顯示，該產(chǎn)品的廣告文案寫道：“有人說五仁不好吃，我們認(rèn)為：那是因?yàn)槟氵€年輕，還沒飽嘗過生活的毒打。桃李蛋月燒，等一個(gè)有故事的人下單！”

圖片來源：社交平臺(tái)網(wǎng)友分享

有網(wǎng)友吐槽該廣告文案“用別人的痛苦做營(yíng)銷”。部分網(wǎng)友認(rèn)為該文案對(duì)消費(fèi)者說教，直言：“一邊教育你，一邊賣給你”。有網(wǎng)友表示不解：“買月餅為什么要遭受生活的毒打？”認(rèn)為文案內(nèi)容沒有邏輯，分不清是討好消費(fèi)者，還是討厭消費(fèi)者。

廣告引發(fā)爭(zhēng)議后，桃李面包相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，涉事廣告在上線一天后已下架，并表示，本次投放是品牌方第一次嘗試開放式的內(nèi)部共創(chuàng)機(jī)制，為了兼顧不同年齡階段的共鳴，公司邀請(qǐng)了不同年齡層的同事自由創(chuàng)作文案，最終共產(chǎn)出了20組版本進(jìn)行投放，本意是希望通過多樣化的表達(dá)與不同受眾建立連接，但其中一個(gè)版本在投放后引發(fā)了爭(zhēng)議。該負(fù)責(zé)人稱，對(duì)此表示歉意，并將進(jìn)一步完善審核機(jī)制，努力在鼓勵(lì)創(chuàng)意的同時(shí)，更好地平衡審慎把關(guān)，避免類似情況再次發(fā)生。

在多個(gè)社交平臺(tái)上，桃李面包官方賬號(hào)也發(fā)帖道歉，稱：“我們文案翻車了，全是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任”、“他正在接受‘現(xiàn)實(shí)毒打’”。

有網(wǎng)友戲稱：“竟然不是新員工和臨時(shí)工背鍋”，引發(fā)“非常規(guī)甩鍋”調(diào)侃。但也有網(wǎng)友對(duì)此道歉不買賬，認(rèn)為其不誠(chéng)懇。

然而，相比頗具爭(zhēng)議的“冒犯式營(yíng)銷”，桃李面包面臨的食品安全質(zhì)疑顯然更為嚴(yán)峻。

今年7月25日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布的食品抽檢不合格情況的通告中顯示，北京市桃李食品有限公司委托山東桃李面包有限公司生產(chǎn)的醇熟切片面包，其中菌落總數(shù)不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

桃李面包在其官網(wǎng)發(fā)布的《致歉信》

盡管7月26日桃李面包在官網(wǎng)發(fā)布《致歉信》，提及召回產(chǎn)品及賠償、加強(qiáng)儲(chǔ)運(yùn)管控等整改措施，但消費(fèi)者對(duì)其品控的質(zhì)疑未止。

記者在消費(fèi)保投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，桃李面包相關(guān)的消費(fèi)投訴并不少，且主要指向服務(wù)態(tài)度差、退款糾紛、商品質(zhì)量問題和食品安全問題等方面。

西安消費(fèi)者凌先生投訴稱，其于2025年3月15日在鮮美鮮生活超市購(gòu)買一款桃李理石面包，一袋6枚。但在食用到最后一枚時(shí)，發(fā)現(xiàn)該面包已發(fā)霉變質(zhì)。凌先生查看該產(chǎn)品生產(chǎn)日期發(fā)現(xiàn)，此面包距過期不足一天。他表示，霉變部位被包裝遮擋，僅從包裝外面難以察覺?！澳贸鰜聿趴梢钥吹桨l(fā)霉變質(zhì)，還附帶著味道。”

凌先生所購(gòu)買的桃李面包

發(fā)現(xiàn)問題后，凌先生隨即與超市工作人員反饋情況，但超市方面以“臨期亦合規(guī)”為由推諉，后聯(lián)系廠家，但廠家回稱：面粉本身就是綠色的，否認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

凌先生講述稱，食用后出現(xiàn)腹痛，需服藥緩解。他要求對(duì)方道歉，并依法依規(guī)賠償。據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)投訴解決進(jìn)度顯示，截止5月1日，凌先生投訴未得到品牌方回應(yīng)。

社交平臺(tái)上，亦有消費(fèi)者反饋稱所購(gòu)買的桃李面包在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)發(fā)霉。

某社交平臺(tái)網(wǎng)友投訴

此外，內(nèi)蒙的消費(fèi)者投訴稱購(gòu)買的桃李巧樂角面包中發(fā)現(xiàn)異物，疑似有金屬邊角料。

多起投訴共同指向品牌在售后服務(wù)、質(zhì)量管控方面存在缺陷。

一邊是爭(zhēng)議營(yíng)銷，一邊是信任危機(jī)。在食品行業(yè)，安全是底線，尊重是前提，正如媒體評(píng)論所言，品牌營(yíng)銷需以守法和尊重為前提，忽視社會(huì)責(zé)任的 “玩梗”與品控漏洞，終將消耗消費(fèi)者信任。

文 | 周五

編輯 | 星期八

部分內(nèi)容綜合自 |中國(guó)青年報(bào)、每日經(jīng)濟(jì)新聞

界面新聞

由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)主辦，深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、《消費(fèi)電子》雜志社承辦的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》全國(guó)普法有獎(jiǎng)答題活動(dòng)火熱開啟！參與答題可贏取iPhone16、高達(dá)5000元現(xiàn)金，更有價(jià)值618元的實(shí)用潔牙套餐卡、B站聯(lián)名充電寶等，就等你來挑戰(zhàn)！