互聯(lián)網(wǎng)算法將我們的世界分割成一個(gè)個(gè)“信息孤島”，你喜歡什么，它就投喂什么。

如果你老刷到“0元學(xué)習(xí)”“萬(wàn)元兼職”，注意了！前方多半是精心炮制的陷阱。

近期消費(fèi)保接到不少網(wǎng)友投訴：踩了“培訓(xùn)坑”，想要退款卻困難重重。多人陷入“分期貸”糾紛。

這些案例大都發(fā)生在暑假期間，以年輕人為主，集中在技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如編程、繪畫(huà)、剪輯……涉訴金額幾百到上萬(wàn)元不等。

自2022年1月至2025年8月底，消費(fèi)保平臺(tái)共受理技能培訓(xùn)投訴81,966件，其中已解決的有22,674件，解決率僅為27.66%。

2024年投訴量達(dá)26,394件，同比增長(zhǎng)67.44%，累計(jì)涉訴金額超1.43億元。而今年截至8月31日投訴量達(dá)25,423件，幾乎已與去年持平。技能培訓(xùn)行業(yè)存在的問(wèn)題，沒(méi)有得到根本性解決，且逐年有所增加。

數(shù)據(jù)源于消費(fèi)保

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學(xué)費(fèi)分期付，邊學(xué)邊賺錢(qián)？

近期韶關(guān)的張女士就遭遇了煩心事，她通過(guò)兼職平臺(tái)，以分期貸的形式花費(fèi)3600元購(gòu)買(mǎi)了成都圣味亭教育咨詢(xún)有限公司16節(jié)CG板繪課程。

“對(duì)方在宣傳過(guò)程中用‘兼職回報(bào)’誘導(dǎo)話(huà)術(shù)，在沒(méi)有說(shuō)清風(fēng)險(xiǎn)的前提下，引導(dǎo)我辦理支付寶歡樂(lè)付分期訂單，課程水平達(dá)不到對(duì)方承諾水平 ，預(yù)課與試聽(tīng)課相同且介紹無(wú)關(guān)緊要的事情，與課程嚴(yán)重不符?！睆埮空J(rèn)為該公司涉嫌夸大宣傳與誘導(dǎo)消費(fèi)。

張女士后續(xù)查看成都圣味亭教育咨詢(xún)有限公司（合同簽署方）、成都畫(huà)夢(mèng)時(shí)代文化傳媒有限公司（疑為關(guān)聯(lián)方）的營(yíng)業(yè)許可，發(fā)現(xiàn)均無(wú)教育培訓(xùn)資質(zhì)，隨即提出退學(xué)并在不支付額外費(fèi)用的前提下解除支付寶分期貸。

經(jīng)與商家溝通，退學(xué)須扣除張女士2節(jié)課450元、10%的服務(wù)費(fèi)360元，共計(jì)810元。目前雙方尚未達(dá)成一致。

2025年8月30日，張女士收到了第一期扣款300元的信息。

南京的季先生也有相同遭遇，今年7月季先生通過(guò)分期付以6600元購(gòu)買(mǎi)了成都圣味亭教育咨詢(xún)有限公司32課時(shí)CG板繪進(jìn)階班。

“該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，說(shuō)聽(tīng)一到兩周的課可以邊聽(tīng)邊接稿賺取學(xué)費(fèi)，可是我學(xué)了四周也沒(méi)有接到稿?！奔鞠壬谏险n一個(gè)月后，意識(shí)到“邊學(xué)邊賺”可能是騙局。提出解約退學(xué)后，商家要求季先生支付學(xué)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)總計(jì)2928.75元。

經(jīng)了解，季先生報(bào)名方為成都圣味亭教育咨詢(xún)有限公司，后續(xù)課程對(duì)接工作人員均屬成都畫(huà)夢(mèng)時(shí)代文化傳媒有限公司，“在質(zhì)問(wèn)后對(duì)方宣傳兩家公司為分公司與總公司的關(guān)系，但我網(wǎng)上查了兩家公司均不具有授課資質(zhì)，屬于違規(guī)經(jīng)營(yíng)。”

季先生投訴成都圣味亭教育咨詢(xún)有限公司合同中“已發(fā)布即扣費(fèi)”“退費(fèi)扣10％服務(wù)費(fèi)”等涉嫌“霸王條款”，圣味亭與成都畫(huà)夢(mèng)時(shí)代文化傳媒有限公司涉嫌虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。

檢索消費(fèi)保平臺(tái)，“圣味亭”總投訴量94例，“成都畫(huà)夢(mèng)時(shí)代”涉訴291例。目前大部分顯示仍在“處理中”。

2

退款老大難，00后踩坑多，一線城市較突出

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，技能培訓(xùn)行業(yè)投訴問(wèn)題中“退款糾紛”以33.21%高居榜首，反映出消費(fèi)者維權(quán)的核心痛點(diǎn)。

“虛假宣傳”占比11.97%，“課程質(zhì)量”占比8.18%，說(shuō)明培訓(xùn)課程宣傳與消費(fèi)者的期待相去甚遠(yuǎn)；“收費(fèi)問(wèn)題”（9.81%）與“分期貸款”（8.95%）關(guān)聯(lián)性較大，反映了商家在收繳學(xué)費(fèi)方面存在貓膩。

在技能培訓(xùn)行業(yè)投訴用戶(hù)中，用戶(hù)年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)單峰分化特征，00后（57.69%）占比近六成，成為投訴主力軍；其次是90后（23.99%）；80后（11.79%）及其他年齡（6.53%）占比相對(duì)較低。

從性別分布看，女性占比高達(dá)68.60%，男性占比為31.40%。

數(shù)據(jù)源于消費(fèi)保

從地域來(lái)看，北京市的用戶(hù)投訴量位居第一，占總投訴量的4.78%；廣州市（3.67%）位居第二，深圳市（3.01%）位居第三，成都市（3%）僅列第四。

數(shù)據(jù)源于消費(fèi)保

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幾個(gè)你不知道的真相

不僅是技能培訓(xùn)廣受詬病，整個(gè)教培行業(yè)長(zhǎng)期存在類(lèi)似的問(wèn)題。了解幾個(gè)你不知道的真相，或許能讓大家提前“避坑”。

窮人的錢(qián)比富人的錢(qián)更好掙（騙）

雖然很扎心，但大抵是事實(shí)。年輕學(xué)生想多學(xué)點(diǎn)技能，改善生活；家庭主婦想多個(gè)進(jìn)項(xiàng)，補(bǔ)貼家用；低學(xué)歷人群想學(xué)門(mén)手藝，改變命運(yùn)……ta們大都社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足（尤其是應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)）、判斷力有限，是某些不法教培機(jī)構(gòu)理想的招生對(duì)象。

精心炮制的誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱

很多網(wǎng)友一開(kāi)始都是輕信“免費(fèi)學(xué)習(xí)”的噱頭，等你入坑后，一張“分工明確、話(huà)術(shù)精準(zhǔn)”的大網(wǎng)從天而降，再想脫身就難了。

就像案例中的張女士，這位“老師”以理解你的角度切入，再把定金從50元降到15元，再到“下月交費(fèi)”“邊學(xué)邊接稿”一步步降低你的防備心。見(jiàn)你還猶豫，“特惠申請(qǐng)”“最后一個(gè)名額”又接踵而來(lái)，鮮有能招架的。

掛牌銷(xiāo)售+互相倒賣(mài)

據(jù)知情人士爆料，培訓(xùn)公司會(huì)在不同的時(shí)間段，相繼成立不同名字的關(guān)聯(lián)公司，在不同環(huán)節(jié)相互配合，如負(fù)責(zé)招生的是一個(gè)公司，提供課程咨詢(xún)的是另一個(gè)公司，而最終教學(xué)的又是其他公司。他們互相配合，分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)，分食入坑肥羊。

消費(fèi)保平臺(tái)專(zhuān)家建議：

先查底細(xì)再報(bào)名。報(bào)名前，用“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查機(jī)構(gòu)是否在正常經(jīng)營(yíng)，有沒(méi)有被“吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”或被列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄”。

認(rèn)準(zhǔn)官方證書(shū)。人社部門(mén)認(rèn)可的技能證書(shū)，都能在“國(guó)家職業(yè)資格目錄”或“技能人才評(píng)價(jià)證書(shū)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)”平臺(tái)查到，如遇“包過(guò)”“兼職”承諾，果斷抽身。

記得留存證據(jù)。切勿一次性交大額費(fèi)用，交錢(qián)必須簽正規(guī)合同，寫(xiě)明培訓(xùn)內(nèi)容、證書(shū)效力、退費(fèi)條款，聊天記錄、繳費(fèi)憑證一定要截圖保存好。

如果事情已發(fā)生，要果斷采取措施，降低損失。先與機(jī)構(gòu)溝通提出合理訴求，若調(diào)解不成或機(jī)構(gòu)失聯(lián)，可通過(guò)12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)投訴，也歡迎通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起投訴。（點(diǎn)擊這里，立即發(fā)起投訴）

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 子不語(yǔ)

編輯 | 得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問(wèn)燕微

由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)主辦，深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、《消費(fèi)電子》雜志社承辦的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》全國(guó)普法有獎(jiǎng)答題活動(dòng)火熱開(kāi)啟！參與答題可贏取iPhone16、高達(dá)5000元現(xiàn)金，更有價(jià)值618元的實(shí)用潔牙套餐卡、B站聯(lián)名充電寶等，就等你來(lái)挑戰(zhàn)！