互聯(lián)網(wǎng)算法將我們的世界分割成一個個“信息孤島”，你喜歡什么，它就投喂什么。

如果你老刷到“0元學(xué)習(xí)”“萬元兼職”，注意了！前方多半是精心炮制的陷阱。

近期消費保接到不少網(wǎng)友投訴：踩了“培訓(xùn)坑”，想要退款卻困難重重。多人陷入“分期貸”糾紛。

這些案例大都發(fā)生在暑假期間，以年輕人為主，集中在技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如編程、繪畫、剪輯……涉訴金額幾百到上萬元不等。

自2022年1月至2025年8月底，消費保平臺共受理技能培訓(xùn)投訴81,966件，其中已解決的有22,674件，解決率僅為27.66%。

2024年投訴量達26,394件，同比增長67.44%，累計涉訴金額超1.43億元。而今年截至8月31日投訴量達25,423件，幾乎已與去年持平。技能培訓(xùn)行業(yè)存在的問題，沒有得到根本性解決，且逐年有所增加。

數(shù)據(jù)源于消費保

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學(xué)費分期付，邊學(xué)邊賺錢？

近期韶關(guān)的張女士就遭遇了煩心事，她通過兼職平臺，以分期貸的形式花費3600元購買了成都圣味亭教育咨詢有限公司16節(jié)CG板繪課程。

“對方在宣傳過程中用‘兼職回報’誘導(dǎo)話術(shù)，在沒有說清風(fēng)險的前提下，引導(dǎo)我辦理支付寶歡樂付分期訂單，課程水平達不到對方承諾水平 ，預(yù)課與試聽課相同且介紹無關(guān)緊要的事情，與課程嚴(yán)重不符。”張女士認(rèn)為該公司涉嫌夸大宣傳與誘導(dǎo)消費。

張女士后續(xù)查看成都圣味亭教育咨詢有限公司（合同簽署方）、成都畫夢時代文化傳媒有限公司（疑為關(guān)聯(lián)方）的營業(yè)許可，發(fā)現(xiàn)均無教育培訓(xùn)資質(zhì)，隨即提出退學(xué)并在不支付額外費用的前提下解除支付寶分期貸。

經(jīng)與商家溝通，退學(xué)須扣除張女士2節(jié)課450元、10%的服務(wù)費360元，共計810元。目前雙方尚未達成一致。

2025年8月30日，張女士收到了第一期扣款300元的信息。

南京的季先生也有相同遭遇，今年7月季先生通過分期付以6600元購買了成都圣味亭教育咨詢有限公司32課時CG板繪進階班。

“該機構(gòu)虛假宣傳，說聽一到兩周的課可以邊聽邊接稿賺取學(xué)費，可是我學(xué)了四周也沒有接到稿?！奔鞠壬谏险n一個月后，意識到“邊學(xué)邊賺”可能是騙局。提出解約退學(xué)后，商家要求季先生支付學(xué)費和服務(wù)費總計2928.75元。

經(jīng)了解，季先生報名方為成都圣味亭教育咨詢有限公司，后續(xù)課程對接工作人員均屬成都畫夢時代文化傳媒有限公司，“在質(zhì)問后對方宣傳兩家公司為分公司與總公司的關(guān)系，但我網(wǎng)上查了兩家公司均不具有授課資質(zhì)，屬于違規(guī)經(jīng)營?！?/p>

季先生投訴成都圣味亭教育咨詢有限公司合同中“已發(fā)布即扣費”“退費扣10％服務(wù)費”等涉嫌“霸王條款”，圣味亭與成都畫夢時代文化傳媒有限公司涉嫌虛假宣傳、欺詐消費者。

檢索消費保平臺，“圣味亭”總投訴量94例，“成都畫夢時代”涉訴291例。目前大部分顯示仍在“處理中”。

2

退款老大難，00后踩坑多，一線城市較突出

據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)顯示，技能培訓(xùn)行業(yè)投訴問題中“退款糾紛”以33.21%高居榜首，反映出消費者維權(quán)的核心痛點。

“虛假宣傳”占比11.97%，“課程質(zhì)量”占比8.18%，說明培訓(xùn)課程宣傳與消費者的期待相去甚遠(yuǎn)；“收費問題”（9.81%）與“分期貸款”（8.95%）關(guān)聯(lián)性較大，反映了商家在收繳學(xué)費方面存在貓膩。

在技能培訓(xùn)行業(yè)投訴用戶中，用戶年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)單峰分化特征，00后（57.69%）占比近六成，成為投訴主力軍；其次是90后（23.99%）；80后（11.79%）及其他年齡（6.53%）占比相對較低。

從性別分布看，女性占比高達68.60%，男性占比為31.40%。

數(shù)據(jù)源于消費保

從地域來看，北京市的用戶投訴量位居第一，占總投訴量的4.78%；廣州市（3.67%）位居第二，深圳市（3.01%）位居第三，成都市（3%）僅列第四。

數(shù)據(jù)源于消費保

3

幾個你不知道的真相

不僅是技能培訓(xùn)廣受詬病，整個教培行業(yè)長期存在類似的問題。了解幾個你不知道的真相，或許能讓大家提前“避坑”。

窮人的錢比富人的錢更好掙（騙）

雖然很扎心，但大抵是事實。年輕學(xué)生想多學(xué)點技能，改善生活；家庭主婦想多個進項，補貼家用；低學(xué)歷人群想學(xué)門手藝，改變命運……ta們大都社會經(jīng)驗不足（尤其是應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)營銷）、判斷力有限，是某些不法教培機構(gòu)理想的招生對象。

精心炮制的誘導(dǎo)消費陷阱

很多網(wǎng)友一開始都是輕信“免費學(xué)習(xí)”的噱頭，等你入坑后，一張“分工明確、話術(shù)精準(zhǔn)”的大網(wǎng)從天而降，再想脫身就難了。

就像案例中的張女士，這位“老師”以理解你的角度切入，再把定金從50元降到15元，再到“下月交費”“邊學(xué)邊接稿”一步步降低你的防備心。見你還猶豫，“特惠申請”“最后一個名額”又接踵而來，鮮有能招架的。

掛牌銷售+互相倒賣

據(jù)知情人士爆料，培訓(xùn)公司會在不同的時間段，相繼成立不同名字的關(guān)聯(lián)公司，在不同環(huán)節(jié)相互配合，如負(fù)責(zé)招生的是一個公司，提供課程咨詢的是另一個公司，而最終教學(xué)的又是其他公司。他們互相配合，分?jǐn)傦L(fēng)險，分食入坑肥羊。

消費保平臺專家建議：

先查底細(xì)再報名。報名前，用“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查機構(gòu)是否在正常經(jīng)營，有沒有被“吊銷營業(yè)執(zhí)照”或被列入“經(jīng)營異常名錄”。

認(rèn)準(zhǔn)官方證書。人社部門認(rèn)可的技能證書，都能在“國家職業(yè)資格目錄”或“技能人才評價證書全國聯(lián)網(wǎng)查詢”平臺查到，如遇“包過”“兼職”承諾，果斷抽身。

記得留存證據(jù)。切勿一次性交大額費用，交錢必須簽正規(guī)合同，寫明培訓(xùn)內(nèi)容、證書效力、退費條款，聊天記錄、繳費憑證一定要截圖保存好。

如果事情已發(fā)生，要果斷采取措施，降低損失。先與機構(gòu)溝通提出合理訴求，若調(diào)解不成或機構(gòu)失聯(lián)，可通過12315熱線及全國12315平臺投訴，也歡迎通過消費保平臺發(fā)起投訴。（點擊這里，立即發(fā)起投訴）

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 子不語

編輯 | 得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微

由國家市場監(jiān)督管理總局價監(jiān)競爭局指導(dǎo)，中國電子商會主辦，深圳市消費寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、《消費電子》雜志社承辦的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》全國普法有獎答題活動火熱開啟！參與答題可贏取iPhone16、高達5000元現(xiàn)金，更有價值618元的實用潔牙套餐卡、B站聯(lián)名充電寶等，就等你來挑戰(zhàn)！