基層治理的精度，尤其體現(xiàn)在對特殊群體的關懷深度。嚴重精神障礙患者家庭常面臨照護難、訴求隱等問題，僅靠紙面數(shù)據(jù)難以全面把握。潢川縣傘陂鎮(zhèn)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，變“被動響應”為“主動上門”，聚焦嚴重精神障礙患者群體，開展“敲門行動”，以面對面交流、心貼心服務，摸清實際困難，輸送精準關懷，讓基層治理更有溫度。

精準定位，靶向發(fā)力，確保走訪“不跑偏”。為避免走訪流于形式，依托網(wǎng)格化管理體系，提前開展摸排會商。根據(jù)患者病情穩(wěn)定程度、家庭照護能力差異，科學分組并制定專屬方案：對病情波動大、照護能力弱的家庭，聯(lián)合醫(yī)護人員、志愿者同行；對有生活壓力的患者家屬，聯(lián)合民政工作人員準備幫扶政策資料，讓走訪直抵民生痛點。

俯身傾聽，細致記錄，力求情況“摸得實”。走訪人員帶著責任與感情入戶，不搞形式主義。在患者李大哥家，工作人員查看居家安全隱患，得知家屬長期照護壓力大、缺乏專業(yè)知識，當即記下“需心理疏導+護理培訓”；在患者王阿姨家，發(fā)現(xiàn)其常用藥將罄且行動不便，立刻標注“協(xié)調(diào)村醫(yī)送藥”；面對家屬“擔心患者外出受歧視”的顧慮，耐心講解幫扶舉措，緩解其心理負擔?！袄页！笔浇涣骼扇壕嚯x，也收集到最真實的民情訴求。

閉環(huán)辦理，高效落實，推動訴求“解到位”。通過邊走訪邊記錄，迅速梳理出11條訴求建議，建立“需求清單”與“幫扶臺賬”。對報銷結算、政策咨詢等簡單訴求，協(xié)調(diào)村（社區(qū)）“馬上辦”；對心理疏導、護理培訓等復雜訴求，溝通社工站、衛(wèi)生院“協(xié)同辦”；對就業(yè)幫扶訴求，聯(lián)系民政部門登記入庫?！笆占?梳理-跟蹤-反饋”的閉環(huán)機制，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。

“敲門行動”，敲開的是家門，溫暖的是人心。下一步，傘陂鎮(zhèn)將推動走訪常態(tài)化、制度化，完善嚴重精神障礙患者關愛服務體系，用精準服務筑牢安全屏障，夯實平安傘陂、幸福傘陂的民生根基。（來源：傘陂鎮(zhèn)黨政辦）